Amandaは当時20人ほどしかフォロワーを持っていませんでしたが、つぶやきは世界に送られ、そしてついにHorizonによって発見されました。彼らはそれから中傷的なつぶやきを「悪意を持ってそして間違って」発表するために5万ドルで彼女を訴えた。
$config[code] not found痛い。
予想通り、言葉が消えたとき、Twitterとインターネットの他の部分が爆発し、Horizon Realtyを世論の法廷に引きずり込んだ。そこでは、数時間のうちに、Horizon Realtyが反応しすぎて、彼らは小さな男を選ぶ会社であること、そして彼らが「最初に訴え、後で質問する」ことが決定されました。ああ、そして彼らのアパートはカビに問題があること。
問題は、2日後、本当のことが本当にわからないということです。それは私たちの“ヒーロー”なAmandaが企業についての怒った発言をつぶやいた歴史（グーグルのキャッシュ）を持っていることを明らかにしている（公正であるために、私たちのほとんどはあなたの顧客を含む）。そして私たちの悪役ホライゾン しなかった 最初に訴える。 Amandaは集団訴訟の一環です。ホライゾンの訴訟はそれを守るために始められた。
しかし、それは今のところ重要ではありません。誰がそれを始めたかにかかわらず、ホライゾンリアルティは永遠に罪のない訴訟で顧客を喜んで訴えるかびの強い財産管理会社になるでしょう。
これがあなたの会社がソーシャルメディアに携わる必要がある理由です。 Horizonが顧客と契約したことで、このような状況が回避された可能性が非常に高いからです。地平線は彼らの評判と彼らのブランドを救ったかもしれません。彼らがしなければならなかったのは、欲求不満の顧客が彼女の懸念を表明した5月に手を差し伸べることでした。しかし彼らは彼女を無視した。そして、彼らが彼女を無視した場合、他に何人が無視されたのでしょうか？集団訴訟を起こすのに十分か？
あなたのビジネスはどのようにしてHorizonに起こったことを確実にすることができますかあなたに決して起こらないのですか？
ソーシャルメディアポリシーを作成する：あなたがソーシャルメディアに積極的に関わる企業の種類であるかどうかにかかわらず、あなたはまだどのようにそれに対処しようとしているかを把握する必要があります。 WebはAmanda Bonnentsのボードでいっぱいです。あなたはどのような役割を果たすつもりですか？あなたがすることになる、またはしないであろうステートメントの種類、あなたが誰かをなだめるために行くべきか、そしてあなたがどのケースを引き受けるか、そしてあなたが遠くからモニターすることになるかについて知ってください。ソーシャルメディアプランは、前哨基地を作成する場所、対応方法、ソーシャルメディアから得ることを決定するためのロードマップとして機能します。
状況を慎重に評価する：あなたがあなたの会社について中傷的なことを言っている誰かの事件を見つけたら、それを調査してください。それが孤立したケースであるのか、それともより大きな問題の兆候であるのかを調べてください。それがより大きな問題であるならば、あなたは手を差し伸べる前にそれを修正するために働きたいです。それが孤立した場合であるならば、状況に対処して、修正をするために顧客にすぐに手を差し伸べてください。単純な「助けてもらえますか？」というメッセージが、厄介な状況をスムーズにするためにどれだけ役立つのか、驚くことでしょう。そして、その顧客が彼らがどれほど動揺しているかについてつぶやいた場合、彼らはあなたがそれを修正するためにあなたが彼らに連絡したことを皆に知らせるためにフォローアップすることがよくあります。しかしながら、トロールや単に満足することができない人々に反応することには用心してください。それは彼らの火に燃料を加えるだけです。
個人的に個人的に連絡して修正する：人に手を差し伸べるときは、個人的に見えないようにします。あなたの顧客サービスの帽子をかぶって、あなたが彼らの否定的な経験についてすみませんと彼らに感じている欲求不満を検証してからそれを解決する彼らの助けを求めることをあなたに知らせてください。 Amandaには企業についてあまり話していないという歴史がありましたが、彼女はトロールではありませんでした。彼女は今、欲求不満を表現するためにインターネットを利用する多くの人々のうちのほんの一人でした。 Horizonが彼女に連絡を取っていたら、彼らは状況を直すことができたでしょう。
あなたの言葉を見てください。人々はいつも聞いていますオバマ大統領は、警官の行動を「ばかげて」と呼んだときにそれを学び、ホライゾンのジェフリー・マイケルは、彼らが「最初に訴訟を起こし、後で質問する」と宣言したときにそれを知った。ジェフリー氏のコメントがホライズンにとって物事をはるかに悪化させたと言っても過言ではありません。今の暑さの中でコメントを1〜2個書き出すのはとても簡単です。このような状況にどう対処するかについての方針を定めておくことで、それを防ぐことができます。しかしその後も、いつもあなたの言葉を見てください。
ソーシャルメディアは、中小企業がエスカレートする前に火災を発生させる機会を与え、訴訟、公的争い、そして評判を台無しにしています。ただし、あなたが注意を払っていて、その状況が発生したときの対処方法について明確な方針を定めている場合に限ります。そして彼らが 意志 起こる。インターネット時代へようこそ。 ¿
19コメント▼
