SendGrid Inc.のCEO、Jim Franklinと同じ状況にあることを想像してみてください。従業員の1人が、カリフォルニアにあるPyConとして知られる大規模なソフトウェア開発者の会議で写真をツイートし、会社のために出席しました。 。つぶやきの中で彼女は彼女が性的に不快なコメントとして解釈したものに問題を取りました。
続いて起こったことは、インターネット上での大衆の戦いに他ならない。 2つの会社と少なくとも2人の従業員が砲火に巻き込まれました。
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Send Gridの従業員であるAdria Richardsは、開発者コミュニティの中で会社に親善を築くことを目的とした「開発者エバンジェリスト」でした。彼女は自分が耳にした出席者の写真を撮り、不快なコメントを残しました。彼女はそれをTwitterで世界に公開しました。これが、暴風雨を引き起こしたツイートです。
彼女のつぶやきの結果として、写真の中の一人は彼の雇用主であるPlayHavenによって解雇されました。
技術コミュニティはすぐに脇に追いやられました。次に起こることは映画からの何か、あるいはおそらく悪夢のようなものです。
人々はリチャーズに対してTwitterや他の場所で脅威を作り始めています（それらのうちのいくつかは人体に危害を及ぼす、凶悪で、容認できない脅威）。 The Denver Postの報告によると、まもなくSendGridが分散サービス妨害（DDoS）攻撃に直面するという。 SendGridのような会社にとって、顧客に代わってEメールを送信するビジネスでは、インターネット機能を中断させることはビジネスを脅かす状況です。影響を受けるのはあなたの会社だけではなく、あなたの顧客でもあります。
Richardsの発砲前に@SendGridによって投稿されたツイートに基づいて、同社の電子メールサーバーにエラーが発生していました。現地時間の午前9時10分、同社はTwitterに投稿し、Richardsを解雇したことをツイートに含めた。
すぐに有効になり、@ adriarichardsは@sendgridから終了しました。詳しくはow.ly/jhW0yをご覧ください。
- SendGrid（@SendGrid）2013年3月21日
午後3時10分現地時間で、同社はTwitterフィードへのDDoS攻撃を認めた。 The Denver Postレポートからの1つの提案は確認されていないが、SendGridの顧客は、会議やその後のブログ投稿でのコメントに対するRichardsの反応に動揺して、同社の電子メールシステムをハッキングしたことだ。
いずれにせよ、それがRichardsを解雇したというツイートへの返信とその1つの投稿の800回以上のリツイートに基づいて、SendGridはこれまでにないCEOのような宣伝を得た。
SendGridの決定を支持する人もいましたが、多くの人がSendGridの決定と発表された方法についてTwitter経由で問題を起こしました。次の例のように、同社のツイートに返信することを決定した人は非常に重要でした。
@sendgridうわー、私はあなたのために働きたくないでしょう。ハイテクエンパワーメントに女性を後退させる方法！ （@adriarichards）
- Corey Leigh Latislaw（@corey_latislaw）2013年3月21日
SendGridのCEOは、同社のWebサイトでRichardsを解雇するという決定を、「困難な状況」というタイトルの記事で説明しています。
明確にするために、SendGridは不適切な動作をいつでもどこでも発生させることを報告する権利をサポートしています。私たちが支持していないのは、彼女がその行為をどのように報告したかでした。コメントをした人のコメントと写真をつぶやくという彼女の決断は、一線を超えました。犯罪者（および傍観者）を公に恥じることは、状況を処理するための適切な方法ではありませんでした。
SendGrid開発者エバンジェリストの責任は、世界中の開発者コミュニティを構築し強化することです。過去48時間以上にわたる出来事を踏まえて、彼女の行動は彼女が団結するはずだったのと同じコミュニティを強く分断したことが明らかになりました。その結果、彼女はSendGridでの役割にもはや有効ではなくなりました。」
ブログButYoureaGirl.comへの投稿によると、Richards - 彼女が解雇される3日前 - は彼女の側を説明した。彼女は、他のPyConスポンサーの2人の男性従業員が会議の終わり近くに彼女の後ろに座っていて、スピーカーがステージにいる間、彼らが「フォーク」と「ドングル」について冗談を言っていたと言いました。
これらの用語はプログラマーに共通しているかもしれませんが、Richardsによって攻撃的であると解釈されました。それが、彼女が写真を撮り、PyConのスタッフが傍受するようにという嘆願でそれをツイートした時です。会議のハンドルからのつぶやきによると、RichardsはPyCon会議スタッフに状況を通知してくれたことに感謝し、それが対処されたと語った。
もちろん、私たちが今知っているように、それは始まりに過ぎませんでした…。
CEOとして、あなたは何を学ぶことができますか？
最高経営責任者（CEO）であるフランクリンが自分自身を見つけた状況、そしてそれ以来起こっていることは、スタートアップのCEOや中小企業の経営者を一時停止させるのに十分です。
（1）福音伝道者の役割およびソーシャルメディアであなたの会社を代表する人物の個性を考えます。 リチャーズがソーシャルメディアの使い方を知っていたことは明らかであり、性的に示唆的なコメントに苦しむべきではないことは明らかです - 重要な問題は、彼女が状況をどう扱うかについて良い判断をしたかどうかでした。
あなたの従業員はツイートする前に考えますか？率直な人は、ソーシャルメディアで簡単にフォローを作成することができますが、その率直な性格は、完全には考え抜かれていないコミュニケーションにつながる可能性があります。ほとんどの企業は、従業員がいかなる論争の真っ只中にいるという声明を出すことを単に望まない。
（2）DDoS攻撃のようなビジネスを脅かす危機の最中に、あなたはあなたの頭を保ちますか？ SendGridに対する批判の1つは、SendGridが誰かを解雇したという発表を公にツイートしたことです。これはDDoS攻撃を軽減し、状況を回避するために行われた可能性が最も高いです。または、AllThingsDが説明しているように、SendGridは洞察を得て「暴徒を脇に置いて」いました。
しかし、SendGridがRichardsを解雇することに同意したとしても、後から考えると、それは最善の方法で処理されたのでしょうか。
（3）あなたが何をしても、状況が大きな事件になったら、あなたは批判される可能性が高いということを覚えておいてください。 あなたはその批判に備えていますか？
Twitterでは、SendGridを支持することから、それぞれの行動を公にするという各当事者の決定を批判することまで、ガマットを実行した人たちがいました。従業員の
@sendgrid @adriarichards正しいことをしてくれてありがとう。
- Mike Beasley（@MikeBeas）2013年3月21日
@sendgrid @adriarichardsがしたことと私は強く反対します、これはばかげています。私が誤ってSendGridで仕事に応募したことがある場合は、私を撃ってください。
- Lukas Blakk（@lsblakk）2013年3月21日
SendGridのCEOの立場で何をしましたか？あなたはリチャーズの状況で何をしましたか？
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