ソーシャルメディアは、多くの新しいマーケティングの扉を開き、それとともに、新しいマーケティングの展望を開きました。マイケルウェストゲート、シニアマーケティングマネージャー兼マイクロソフトのソーシャルメディアリードは、彼が参加型マーケティングと呼ぶ概念を議論するためにブレントリーリーに参加します。 Michaelがこの概念を使用してソーシャルメディアを最大限に活用する方法を説明しているので、ぜひ参加してください。
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中小企業の動向：あなたの背景について少し教えてください。
マイケルウエストゲート： 私は中小規模のビジネス組織の一員であり、ソーシャルメディアやデジタルメディアを含む顧客獲得の取り組みを管理しています。
中小企業の動向：行動マーケティングがどのようなものであり、ソーシャルやモバイルがその分野にどのような影響を与えているのかを教えてください。
マイケルウエストゲート： 行動的マーケティングは必ずしも新しい用語ではないと思いますが、ソーシャルメディア分野にとってより関連性の高い用語は参加型マーケティングになるでしょう。
観客を引き付けるだけでなく、彼らが製品やサービスに関するニュース、レビュー、態度、アイデアを共有できるようにするにはどうすればよいでしょうか。どのようにして彼らが私たちとの会話だけでなく、付加価値があるかもしれない活動に関わってもらうのですか。それが行動に関して私が言及していることです。
中小企業の動向：企業が、ソーシャルメディアが顧客からの長期的な支持にどのように変換されているかを追求するようになっていますか。
マイケルウエストゲート： 私たちは、ソーシャルメディアについて、そしてさまざまな行動を「好き」または婚約のいずれかに帰することができる方法について考えます。 「好き」などのことを追跡するためのより簡単な方法を検討しています。また、もう少し深く掘り下げて、さまざまなエンゲージメントがどのように見えるかをセグメント化しようとしています。
どのような種類のユーザーが参加していますか？誰がもっと活動的ですか？誰が提唱者かもしれませんか？
中小企業の動向：マイクロソフトが行っていることのいくつかは何ですか？
マイケルウエストゲート： マイクロソフトは、多くの異なる製品に対して社交的な存在感を示しているため、この点でユニークかもしれません。私はオーディエンスチームに所属しています。したがって、MicrosoftのSMBチームはTwitterとFacebookに関するソーシャルプロファイルを持っています。 YouTubeチャンネルもあります。なぜなら、それが私たちのコミュニティ、つまりターゲットオーディエンスであり、アイデアを共有している場所だからです。
複数のアカウントを必要としないFacebookやTwitterでは、十分に普及しています。しかし、たとえば中小企業向けのMicrosoftに固有の目的など、明確な目的を果たしているのであれば、そこで会話をすることは意味があります。私たちは多くの中小企業が特定の会話とハッシュタグに従って、技術のアイデアを探し、思考のリーダーに耳を傾けているのを見つけるので。自社のビジネスにとって、生産性、ネットワーキングなどが最新かつ最大のものであることを理解する。
中小企業の動向：あなたがマークを打っているかどうかあなたはどのように測定しますか？正しいチャンネルを使っていますか？それとも、正しい種類のコンテンツを使用しているのですか。
マイケルウエストゲート： 私たちが最もよく理解しようとしているのは、正しい資産をどのように使うことができるかだけでなく、その資産を測定する正しい方法は何ですか？対話を開発し、顧客サービスの問題を解決したり、製品の質問に答えたり、あるいは技術サポートや展開とサービスを必要とする現地のパートナーと顧客を結びつけたりすることができれば、それが私たちの基準です。最も興味がある。
それは私たちのマーケティング活動の残りの部分を本当に増幅したものです。その顧客をもう一度エンゲージするために、どこにいても自分たちのニーズを満たしていることを確認します。彼らが私たちのウェブサイトで私たちを見つけた場合や、Facebookで私たちと出会った場合でも、それは一貫した経験です。彼らはパートナーにつながることも、彼らが持っている質問に対する答えを見つけることもできます。
中小企業の動向：どのようにしてソーシャルメディアを活用してオーディエンスを巻き込むかを、新しい会社がどのようにして見つけ出すことをお勧めしますか？
マイケルウエストゲート： 最も重要なことは、あなたのターゲットが誰であるかを識別し、そして「情報、レビュー、そしてアイデアのためにどこに行くのですか？」と自分自身に尋ねることです。そしてそこに参加する。
FacebookでもLinkedInグループでも、最初から始めるのに最適な場所だと思います。継続的に価値を提供し、エンゲージメントとレスポンスを備えた強力なネットワークを構築していて、あなたが人間的で関連性のあるものであれば、コミュニティは規模が拡大します。あなたはそこでさらに多くの価値を解放し続けることができます。
Brandify.comというサービスを提供しました。これは基本的に、中小企業がWebの存在と検索能力、ソーシャルメディアのフットプリントを理解するための無料のオンラインツールです。それはあなたのFacebookページかあなたのTwitterの場所を見つけるでしょう。検索エンジン最適化の原則に基づいて、Bingのローカル広告のビジネスリスティングを見つけたら、このカテゴリにどの程度検索できるかを教えてください。これがあなたが持っているサイトです。これが今日のあなたのスコアです。これを改善するための簡単な手順をいくつか紹介します。
それは、ゲームに参入しているだけで、現代のソーシャルメディアの時代にどのように優れた商品を提供するかを本当に理解したい、中小企業を抱える私たちのためのものです。
スモールビジネスのトレンド：Kloutは最近彼らの式を更新しました。彼らはどのような役割を果たしていますか？
マイケルウエストゲート： Kloutスコアがどのように表示されるかによって異なります。彼らはビジネスに非常に役立つかもしれません。それはあなたがあなたが持っているかもしれない総フォロワーの何人かを理解することだけではなくあなたに一歩深く連れて行くので、Facebookは例えば好きです。しかし、それらの特定のユーザーのネットワークへの影響は何ですか？特に行動を起こしているもの。私はまた衰弱を聞いたことがあります。
ロンドンでは、ビッグベンはKloutプロファイルを持ち、他の誰よりも高いスコアを持っていると聞きました。ログインするたびにツイートがツイートされて、時間が与えられるからです。多くの人がそれを共有しており、Kloutスコアは屋根を通り抜けています。
それで、あなたは質問をして、理解しなければなりません。私がここで測定しようとしていることと最も関係がありますか？」
中小企業の動向：人々はどこでもっと傾くことができますか？
マイケルウエストゲート： FacebookまたはTwitter @MicrosoftSMBで、SMBでMicrosoftにアクセスしてください。
このインタビューは今日のビジネスで最も考えさせられる起業家、作家そして専門家の何人かとの会話の私達の一対一のインタビューシリーズの一部です。このインタビューは公開用に編集されています。
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素子。
これは思考の指導者との一対一のインタビューシリーズの一部です。トランスクリプトは公開用に編集されています。音声またはビデオのインタビューの場合は、上記の埋め込みプレーヤーをクリックするか、iTunesまたはStitcherから登録してください。
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