あなたの商品やサービスのほとんどをどこで買いますか？間違いなくいくつかの選択肢があります。
大規模小売業者から商品を購入したり、チェーン店やレストランで食べ物を購入または消費したり、地元の中小企業をひいきにすることができます。非常に多くの場合、あなたはこれらのどれでも、そして全部を選ぶという贅沢を持っています。たとえば、ペットストア市場を考えてみましょう。現在、多くの町では、町の一方の端に大きな国チェーンがあり、もう一方の端に小さい独立したペット店があります。
あまりにも多くの選択肢、商品化、そして予算主導の購買行動を考えると、この中小企業のオーナーはどのように際立っているのでしょうか。多くの消費者にとって、予算重視の経済においてさえも、答えは顧客体験にあります。
中小企業は、貴重なカスタマーエクスペリエンスを生み出すというユニークな立場にあります。彼らの製品やサービスはしばしばニッチであり、事業運営は敏捷で大規模なビジネスルールやプロセスに制約されていません。あなたが最後に小企業に電話をかけて自動コールセンターに電話をかけたのはいつですか？
これら一見小さなことが一緒になって非常に競争的な価値提案を生み出します。
独自のカスタマーエクスペリエンスを創造し、小規模ビジネスの価値を最大限に引き出すために、販売、マーケティング、および運用上の取り組みに集中するためにできることがいくつかあります。
差別化要因を理解する
ユニークで思い出に残るカスタマーエクスペリエンスを提供するためには、競合他社との差別化を理解し、これらの差別化要因を中心にマーケティングを構成することが重要です。競争の激しい場所でサービスを販売している場合でも、常にビジネスを差別化するものがあるはずです。
たとえば、飽和住宅塗装事業を取り上げます。あなたは自分のコミュニティの他の請負業者とどのように自分自身を区別することができますか？はい、価格は重要ですが、他に何を提供しなければなりませんか？あなたはすべてのプロジェクトを監督しますか？開始日と終了日を保証できますか。顧客を支援するために自分がどのように行動したかを説明する顧客の証言がありますか。あなたの付加価値は浮上し始めています - そしてこれはあなたを差別化することができます。
あなたの従業員に相談してください - なぜ彼らはあなたと取引をしているのか、彼らは顧客から何を聞いていますか？あなたの顧客からのフィードバックも求めるのを恐れないでください - あなたの差別化要因が何であるかを誰かが知っていれば、それはあなたの顧客です！
フリーランサーや独立請負業者もこのようにして差別化要因を利用できます。クライアントのチームにとって不可欠で、成功に不可欠なものにする方法について考えてください。
なによりも、あなたがするすべてのことにおいてあなたの差別化要因の支持者になりましょう。
あなたの価値観に忠実に
あなたのコアビジネスバリューは、あなたの仕事倫理、あなたの顧客および従業員との相互作用および彼らへのコミットメント、そしてもちろん、良い製品とサービスを提供することへのあなたの献身のようなものを動かします。
これらの値は重要です。なぜなら、それらはあなたがどのようにビジネスをするのか、そしてあなたの顧客があなたに何を期待するようになるのかを体現しているからです。
あなた自身のブランドを支持する
あなたがあなたのビジネスを代表してどのように擁護するかは、成功する中小企業のオーナーであることの重要な部分です。あなたのブランドはあなたのロゴや店舗の間口だけではなく、あなたが自分の差別化要因と価値をあなたがするすべてにどのように折り畳むかを表します。あなたのカスタマーエクスペリエンスを創造するために使われるこれらすべての要素を無視しないでください。
あなたの従業員を忘れないでください
あなたのビジネスを支持するだけでは十分ではありません、それはあなたの従業員が平等に投資され、あなたのブランドメッセージとコアバリューを積極的に拡大し強化するのを助けます。あなたのビジネスの誰かが見込み客や顧客とコミュニケーションをとるたびに、それは重要です。定期的なトレーニングセッションを実施するか、トレーナーを任命するか、または新入社員にあなたのことを知らせてください。
あなたのビジネス目標と価値観に沿った従業員業績目標を設定してください。たとえば、ビジネスの差別化要因の1つが信頼性と敏捷性である場合、常に顧客の期待や成果から一歩先んじている個人に報いる目標を考えてください。
伝道する！
大事なことを言い忘れましたが、マーケティングメッセージに上記のすべてをロールインするようにしてください。顧客の証言を作成し、あなたが誰であるのかだけでなく、なぜあなたが違うのか、そして顧客があなたに何を期待できるのかを説明する簡潔なステートメントを作成します。
あなたはどのようにあなたの顧客のためにユニークな経験を創造していますか？
Shutterstockを介して群衆写真から目立つ
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