ブラックフライデーの先週、私たちは3つのeコマース専門家との会話を特集した最初のFacebook Liveブロードキャストを開催し、小売業者が休暇中に成功するために何ができるかを話し合いました。議論の要点は次のとおりです。
- オンラインショッピングはどんどん大きくなっています！ブラックフライデーの前日、真夜中から午後5時の間に11億5000万ドルのオンライン売上が発生しました。それは昨年から13.6パーセントの増加です。
- そのうちモバイルオンラインショッピングが4億4,900万ドルを占めました。また、モバイルショッピングの4分の3はタブレットではなくスマートフォンで行われていました。
- オンラインショッピングは、休暇中の1〜2日に制限されなくなりました。それはシーズン中に広がっています
- Chatbotsはこのホリデーシーズンには大きくないかもしれませんが、彼らは最終的になるでしょう
- Amazon Echoのようなデバイスはゲームを変え、クリック、タイピング、スワイプの代わりにあなたの声で物を買うことをより簡単にします。
会話のパネリストは：
- John Lawson、ColderIce Mediaの創設者であり、Amazonで最も売れている本であるE-PreneursのためのKick Ass Social Commerceの著者、eコマースの売り手extraordinaire
- AddShoppers.comの成長担当ディレクター、Peter Messmer氏は、eコマース顧客の最適化と参加を容易にするオンサイトマーケティングプラットフォームです。
- Freshdeskのコミュニティアウトリーチ担当ディレクターのAlan Berkson氏。
会話全体を見るには、上のビデオをクリックしてください。以下は放送の一部の編集された写しです。
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Peter Messmer： それはおそらく私たちがB2C側で見ていることを反映していると言えるでしょう。スパイクはそれほど高くないかもしれませんが、あなたは私が年末に予算を残してしまったと想像するだろうことをあなたは知っているので、あなたが必要とするものを手に入れてください。年末の取引のようにしているチャンネルから購入しているとわかっていれば、それがもう少し低くなるかどうかわかります。
ジョンローソン： 私は多くの独立系eコマースの人と取引をしていますが、そのうちの多くは、おそらく今あなたが目にしているスパイクの数字の一部です。
それで人々は今JCペニーとウォルマートに物資を買うことを使い果たしてそれからFBA（アマゾンによるフルフィルメント）にそれを送るつもりですそしてそれからあなたはそれがアマゾンのようなプラットホームで消費者に転売されるのを見るでしょうeBay彼らは、ブラックフライデーのセールスで得られる取引について話しています。それから彼らはマーケットプレイスのチャンネルで小売価格より安い価格でそれらをめくっています。
中小企業の動向： Adobe Digital Indexによると、消費者の25％が休暇シーズン中に高い価格を支払うことになります。あなたは、レンガとモルタルの両方のオンラインショッパーがこの種のプレミアムを支払っても構わないと思っていますか？
Peter Messmer： 私はそれが人々が贈り物を買うことになる傾向があると思います、そして、あなたが誰かのために贈り物を買うとき、あなたは価格をあまり意識していないかもしれません。特にそれがあなたの赤ちゃん、あなたの息子、または娘であり、彼らがそれほど安くはない特別な品物を欲しがっているならば。それはプレミアムブランドであり、あなたが休暇中に急増する可能性があることを知っているので、あなたはより高い価格を払っても構わないと思っています。
中小企業の動向： どこでボットするかについて少し話してください。このホリデーシーズンにボットを使ってビジネスを推進しているのですか、それとも来年や翌年にやってくるのでしょうか。
Peter Messmer： 私は今年についてあまり知りません。私は多くの人がFacebook Messengerのボットやそのようなものを試し始めていることを知っています。私は自分で考えた成長を自分でインストールしました。実際にはあまり使いすぎませんが、インストールしました。ジョンが言っていたように、これもまた一種のものだと私は思います。これは確かに注目すべき分野になるでしょう。
私は、チャットボット分野で、特にeコマースに関して、いくつかの興味深い新興企業を見ました。他の人に会話を開始させるためにFacebook広告を実行することもできます。その後、それはその後すべてのAI主導で行われます。例は次のとおりです。
- チャットボット： 私たちはあなたがそれらに興味を持っているTシャツを売っていますか？
- 顧客： Carolina PanthersのTシャツを見せてください。
- チャットボット： あなたのサイズは？
そしてボットが会話を駆り立てます。だから私はそれらが見るのが本当におもしろくなるだろうと思います。
中小企業の動向： ホリデーシーズン中のカスタマーサービス/カスタマーエクスペリエンスはどれほど重要ですか。
アランバークソン： ホリデーシーズンよりもストレスの多いショッピングシーズンはありません。買い手が強調され、売り手が強調されているので、少し見通しを立て、落ち着きを保ち、共感を保とうとしていることが、おそらく最も大きなことの1つであると思います。
中小企業の動向： チャットボットについては、マーケティングの観点から先に説明しましたが、サービスの観点から説明することもできます。
アランバークソン： Freshdeskで取り組んでいることの1つは、実際には裏側です。カスタマーサービス担当者をより効果的にするにはどうすればよいですか。私の母と父の話について話します。私の母はマイクロソフトSurface Proを購入しました。そして彼女はそれに彼女の電子メールを設定しようとしていました。できなかった彼女はマイクロソフトに電話したところ彼らは彼女を助けられなかったし、それから彼らは彼女の電子メールをホストするGoDaddyで会議を行ったが彼らはそれを解決することができなかった。
私は行ってGoogleで簡単に検索したところ、約3秒で解決策が見つかりました。それで、私の質問は、なぜ彼らが問題を解決できなかったのかということです。そして、あなたは何回電話をしてきて、あなたはエージェントを持っていますか、そして彼らは何かを知りませんでしたか？それからあなたは同じ会社に電話をしてエージェントを得ることができます、そして彼らはとても知識が豊富ですか？あなたが矛盾した経験を得るので、そのギャップはカスタマーサービスの挑戦です。そこで、我々は実際にエージェントを助けるためにチャットボットを見ています。
中小企業の動向： 会話型商取引についてエコーのような機器があります。私たちは、これらの機器を通じて大量の商取引が行われるのを目前にしているのでしょうか。あなたが実際にあなたのデバイスに「ちょっと私にあなたが私のために何かを購入してほしい」と言うところ。クリックやスワイプの代わりに。
Peter Messmer： 買い物から摩擦を取り除くことだと思います。私たちが理想の世界にいるのはおそらく、私たちが誰かに言って欲しいものを買う必要があったときでしょう。私はその店に行く気がしない。私は自分のコンピュータをクラックしてWebサイトにアクセスしてそれを考え出すことすら考えていません。私はこれを買うと言いたいだけです。これは摩擦のトンを取り除きます。
あなたは、Amazonデバイスを通して何かを注文することができます。ですから、私たちが今取り組んでいるのは、Amazonが人々を夢中にさせようとしているからです。そして、より多くの人々がこれを使用することができるほど、アマゾンを通じて、そしてこの装置を通じて注文することに慣れてきます。
アランバークソン： 確かにテクノロジーの部分と人の部分があると思います。私は、人々が習慣を変え、それを可能にすることについてペトロが言ったことに同意します。しかし、私たちは実際には音声活性化された部分を通り過ぎて予想的な部分に吹き飛ばすつもりだとも思います。
それで私の装置は私に話しかけて「私はそれを注文すればあなたはこれを使い果たしているのを見ます」と言うでしょう、そしてあなたはただ「はい」と言うか、あなたはそれをもっと自動化そしてもっと先見性があるように設定できます。
中小企業の動向: Facebookはソーシャルコマース市場を食い尽くしていますか、それともあなたが注目する必要がある他のサイトがありますか？
Peter Messmer： Facebookは800ポンドのゴリラです。それはまた最も追跡があります。 Snapchatのようなサイトには実際には追跡機能がないため、実際にはわかりません。あなたがそれを一緒にグループ化したい場合そしてInstagramは技術的にFacebookの一部です。しかし、少なくとも前回調査した統計で、Twitterが第4四半期に多くのトラフィックを牽引していることがわかりました。だから私はそれがFacebookであるとか、何もないとは思わない。私はそれらの他のチャンネルの多くが重要になり得ると思います。
ジョンローソン： 私はShop.orgにいましたが、購入の80％以上がソーシャルメディアの影響を受けているというステージ上の何かを彼らが言ったことを誓います。今日の購買決定にあなたが知っているソーシャルメディアの影響を測定することさえできません。そのため、サイト上で何かを探しているだけの場合でも、そのサイトにアクセスしてGoogleで検索し、そのサイトから購入する前にそれらがソーシャルプレゼンスを持っているかどうかを確認します。それは私が気分を良くします。
中小企業の動向： 最後に一つだけ。 Amazonはまだ巨大なゴリラです。それで、ホリデーシーズン中の小さな小売商 - Amazonとの彼らの最高の遊びは何ですか？
ジョンローソン： 私は、AmazonがNFLだと言っています、そして、あなたはピーウィーです。同じリーグに所属していません。 Amazonはあなたの競争ではありません。ではない。
あなたが取り戻すことができるという彼らはビジネスを奪っていません。あなたは本当にあなたの分野で競争する方法について考える必要があります。そして、あなたがNFLの誰かと競争しようとし始めて、あなたがリトルリーグの中にいるとき、あなたはただ混乱するでしょう、そしてあなたはけがをするでしょう。あなたの顧客のために独自のパーソナライズされたエクスペリエンスを作成する方法を考え出すようにしてください。
画像：フェイスブックこれは思考の指導者との一対一のインタビューシリーズの一部です。トランスクリプトは公開用に編集されています。音声またはビデオのインタビューの場合は、上記の埋め込みプレーヤーをクリックするか、iTunesまたはStitcherから登録してください。
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