オペレータは、電話会社または通話量の多いビジネスのために電話で作業します。企業が自動化されたオペレータを導入しているためにこれらの仕事のいくつかは排除されているが、Communication Workers of Americaによると、顧客とスタッフのコミュニケーションに関する重要な任務と責任のためにさまざまなビジネスにおけるオペレータポジションが依然として必要である。
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オンラインまたは電話帳で電話番号を見つけられない場合は、電話番号案内に電話をかけると、必要な情報を見つけるのに役立つ電話会社に連絡することができます。ディレクトリアシスタントはほとんど自動化されたシステムによって処理されますが、システムが助けになれないときに待機するオペレータがいます。これらのオペレータは、公衆からの電話を受け、データベース内の連絡先情報を検索し、その情報を発信者に中継します。
電話をかける
コレクトコールはまだ利用可能です。状況によっては、携帯電話にアクセスできない場合や公衆電話の場合は変更されない場合があるため、collectを呼び出すことが必要になる場合があります。さまざまな電話会社で働くオペレータは、コレクトコールをかけたい個人から電話をかけます。オペレータは、発信者の名前を聞いてから発信者の番号をダイヤルし、電話を受けるかどうかを電話の受信者に尋ねます。彼女が承諾すると仮定して、オペレータは通話を接続し、2人の通話者が会話を行えるようにします。
通行料と請求
電話会社のオペレーターは、特定の電話をかけるための費用や請求の問題についての質問に答えるために電話を受けることがあります。これらの事業者は、請求に関する質問への回答、請求の説明、懸念事項や紛争の解決に必要な情報にすばやくアクセスして、会社の前向きなイメージを維持しようとする必要があります。
配電盤を実行する
多くの会社が大量の電話を受けているため、スタッフが電話を受けて電話をかけることは現実的ではない場合があります。内側の適切な担当者に連絡してください。この作業には、発信者が待たなければならない時間を最小限に抑えるために、明確かつ迅速に通話し、適切な内線番号に通話をルーティングする機能が必要です。配電盤を操作しているオペレータは、特定の人々がその会社でどのような役割を担っているのかを知っている必要があります。
カスタマーサービスへの電話
オペレータは、電話会社であろうと他の事業であろうと、多くの場合、顧客サービス業務を遂行します。特定の商品やサービスに満足していない消費者は常にいます、そして彼らは誰かに換気したいと思うでしょう。場合によっては、カスタマーサービスの担当者を兼ねることがオペレータの仕事です。オペレータとしての役割を果たすカスタマーサービス担当者は、会話の間中、平穏で落ち着いた状態を保ち、可能であればカスタマーに対応できるようにする必要があります。
