それはあなたの会社全体で一貫して生きていますか？
$config[code] not found目的の明確さは、最愛の企業の役員室をはるかに超えています。その約束に基づいて決定を下すという組織の想像力を解き放ちます。明確な目的を持っている企業が最も忠実で献身的な従業員を抱えているのも不思議ではありません。明確な目的を達成する機会は日々の仕事を高め、仕事の方向性と喜びを与えます。
インターネット衣料品および靴の小売業者Zapposは、リピーターの顧客から毎日の注文の75％を稼いでいます。目的の明確さは顧客の献身を促します。 Zapposは、将来的に靴、ハンドバッグ、そして拡大する製品群を販売するサービス会社として知られることを望んでいます。会社が決定を下すレンズはサービスです。
この明快さは彼らが働く方法で「黄金律」を生きるためにそこにいるすべての人を自由にします。
目的のザッポス明確さ
Zapposが日々取り組む決断の1つは、顧客が靴を見つけることを手助けすることです。カスタマーロイヤルティカスタマーコールを受ける担当者は、単純な目的のために競合他社のWebサイトを知ることをお勧めします。それはサービスです。顧客が持っていない靴を求めてZapposに電話した場合、彼らの担当者はインターネットを検索して顧客がそれを見つけられるようにします。顧客はこの本物のカスタマーケアの行為に絶えず驚き、喜び、そして眩惑しています。
Zapposの目的の明確さ - 顧客にとって正しいことを行うことが最終的にはビジネスにとって正しいことである - は、顧客を在庫のある別の靴に向けることによって得られる短期間の利益を超越します。
サービス事業であることの明確さは、最初に顧客ロイヤルティ担当にエネルギーと意思決定のためのコンパスを与えます。また、映画「34th Streetのミラクル」のZapposのバージョンを配信することで、彼らに喜びを与えることができます。メイシーはクリスマスシーズンの「勝者」になりました。
この単一の単純な決定において、Zapposは顧客の心を勝ち取りました。顧客にそれらを愛させるのは、この種のジェスチャーです。それは正しいことだからです。
目的の明確さが意思決定を導くとき、あらゆる種類のビジネスが繁栄します。
あなたの会社の至るところの人々があなたがする約束に応えます。顧客はあなたと感情的につながり、他の人にあなたが届けたものを体験してもらいたいのです。あなたの奉仕、経験、そして人々に関する彼らの物語はあなたを定義する民間伝承になります。
そして、顧客はあなたのセールスフォースになり、彼らが知っているすべての人にあなたのストーリーを伝え、あなたの成長を促進します。
画像：ウィキペディア
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