洋服、宝石、タイヤ、旅行、家具など、私はすべてオンラインで買い物をします。私は買い物をするだけではありません - 私も買います！最近、私はマットレスを買いに行きました。私のものは交換が必要です。私がオンラインで購入することを決めたのは、私が店で試したものはそれほど素晴らしいものではなかったからです。一方、最後に購入したものはずっと良くて、ゲストの寝室でも使われています。私はウェブサイトを見回し、商品をカートに追加して、チェックアウトプロセスを始めました。割引コードを入力するというフィールドが表示されました。持っていなかったので購入を中止し、ショッピングカートを放棄しました。
$config[code] not found私は正直に言う必要があります。私は自分の電話で自分がするべきよりも多くの服や宝石を買いに行くので、私はしばしば私のショッピングカートを放棄します。そして、私はいつもそのリマインダーのEメールが戻ってきて私のショッピングカートに入っているものを手に入れるようにしています。それとも、その夜遅くに私がFacebookで友達に追いついていたとき、今見たばかりの靴が私を悩ませている。
買い物カゴ放棄の卑劣な原因
私は正式に、インセンティブベースの電子メールまたはリマーケティング広告を待つように訓練されています。消費者として私はマーケティング担当者として私を夢中にさせるものをやっています - 私は回心していません！真実は私がそのマットレスがほしいと思い、私が戻ってくるための特別オファーコードや購入時の特別な贈り物を取得していない場合、私はまだそれを購入します。しかし今のところ、私は彼らが私に特別な気分にさせるような追加のインセンティブを与えてくれるのを待っています、そして私がシステムをだましたように。先日このことに気付いたとき、私が作ったこの新しいデジタルゲームで私のマーケティング担当者は大声で笑いました - コンバージョンを追いかけます。
顧客は賢い、愚か者になることはできない
Media Postは最近、モバイルデバイスのショッピングカート放棄率が78％であると報告しました。これは4つの売上のうち3つ以上です。明らかに、小売業者はそれらの売上を失いたくはありません。自動放棄された買い物カゴのリマインダーの開発を見たのはそのためです。これらの電子メールメッセージは売却を締めくくる最後の努力として機能します。彼らが働きます。 Baynard Instituteは、放棄された買い物カゴのリマインダーを含む、改善されたチェックアウトプロセスが実行されたときに、コンバージョン率が35パーセント増加したと報告しました。すべてではないにしても、ほとんどの場合、放棄された買い物カゴのリマインダには、何らかの種類の貯蓄提供や無料発送などのインセンティブが含まれています。
買い物客にはそれぞれの議題があります。彼らは彼らが欲しいものを望みますが、彼らはまたお金を節約したいです。 RetailMeNot、BuyVia、ShopSavvyなどのアプリの使用は、ショッピングの主流となっています。オンラインで商談を見つけるために、特に技術に精通している必要はありません。デスクトップの買い物客のために、Chrome用のHoney拡張はチェックアウトの間に割引コードを見つけるのを簡単にします。
今日の精通した買い物客はリターゲット広告のようなものの展開を観察します。彼らは彼らが彼らのオンラインショッピング遠足で観察されているのを知っています、そして彼らは彼らの興味が価値があることを学びました。購入をしばらくの間ショッピングカートに入れたままにしておくと、最終的に節約になるとは限りません。インスタントの満足感が買い物客の最優先事項ではない場合、失うものは何もなく、どんなオファーが現れるかを見るのを待つことによって得るすべてのものがあります。現時点で、誰が誰をリードしているかという問題は非常に現実的な問題です。購入を遅らせることは、ショッピングカートの放棄のリマインダを広く使用することで顧客の手に渡る交渉ツールです。追跡のデジタルゲームだが、誰が誰を追跡しているのか？
この学習した行動をどのように変えますか？
今、私たちはそれについて何ができるかについて話しなければなりません。広範囲の割引はすでに多くの小売業界にとって懸念事項です。ブラックフライデー、サイバーマンデー、その他のショッピングイベントでは、50％以上の大幅な値引きが標準化されています。他の買い物行動に応じて割引を正規化すると、貯蓄の機会が1つ減少するという価値が減ります。 20パーセント未満の割引は、高額商品であっても、あまりにも些細すぎて気にすることができないと見なされています。この傾向を逆転させるのは遅すぎますか？顧客が欲しいと言った商品を購入するように奨励する方法は他にありますか。それとも、顧客のショッピングカートに入れる他のすべての商品がまったく売れないということを受け入れる必要がありますか。
技術ツールが成長し変化し、オンライン販売が成長し続けるにつれて、どのような新しい行動に焦点を当てるべきでしょうか。あなたの考えを聞きたいです。私たちはこの問題についての真の、広範囲に及ぶアイデアを必要としています、特に、不当に割引の費用を負担する小規模で独立した小売業者を代表して。一緒に、我々はゲームのルールを変更する方法を見つけ出すことができるかもしれません。
Shutterstockによる空のカート写真
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