Webカスタマーサポートの専門家が、コンピュータソフトウェアを含むさまざまな製品に対してWebベースのサポートを提供しています。 Webサポートの仕事はそれぞれ少しずつ異なります。たとえば、仕事によっては、電話とWebの両方で顧客と連絡を取ることができますが、他の職務では、Web経由でのみサポートを提供することができます。どこに勤めても、ほとんどのWebサポートの仕事にはいくつかの類似点があります。
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Webサポートスペシャリストの主な目的は、カスタマーサービスを提供することです。彼らは顧客に製品の使い方や大学などの大規模組織のための教育訓練セッションの実施方法を教えるかもしれません。 Webサポートスペシャリストの中には、プログラムの設計を支援したり、最適なプログラムオプションについてのアドバイスをしたりする人もいます。たとえば、大学で働いているWebサポートスペシャリストは、教員にとって使いやすいプログラムを提案したり、既存のプログラムにコーディングの変更を加えることができます。
作業環境
ほとんどの場合、コンピュータの前のオフィスまたはキュービクルで作業していることになり、他のコンピュータまたはサーバに囲まれていることもあります。あなたが電話ベースのサポートを提供するならば、あなたは顧客とクライアントと電話でチャットしている他の顧客サポートスペシャリストによって囲まれるかもしれません。一部の企業では、Webサポートのスペシャリストが自宅で仕事をしているため、職場環境を大幅に管理できます。
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苗木によってあなたにもたらされた苗木によってあなたにもたらされたトレーニングとスキル
Webサポートのスペシャリストになるために必要な具体的なスキルとトレーニングは、企業によって異なりますが、コンピュータサイエンスまたは情報技術の準学士号または学士号を取得することで、このキャリアに備えることができます。たとえば、サンタローザジュニアカレッジにはWebサイト開発証明書が必要ですが、カリフォルニア大学には学士号が必要です。特定のソフトウェアに関する認定やトレーニングも必要になる場合があります。たとえば、カリフォルニア大学はLinuxに大きく依存しており、UNIX / Linuxの使用経験が必要です。
支払う
給料はあなたが勤務する会社とあなたの経験によります。大企業で働く経験豊富なサポートスペシャリストは通常、初級レベルの従業員よりも高い給料を支払うことができます。たとえば、大企業であるCiscoでは、Glassdoorが年間53,000ドルから144,000ドルの給与を挙げています。米国労働省労働統計局は、2012年に、コンピュータサポートの専門家の年間収入の平均が48,900ドルであると報告しました。
コンピューターサポートスペシャリストのための2016年給与情報
米国労働統計局によると、コンピューターサポートのスペシャリストは、2016年に平均52,550ドルの年間給与を得ました。ローエンドでは、コンピュータサポートのスペシャリストは25パーセンタイルの給与40,120ドルを獲得しました。これは75％がこの額よりも多くを獲得したことを意味します。 75パーセンタイル給与は68,210ドルです。つまり、25パーセントの収入があります。 2016年には、米国でコンピュータサポートのスペシャリストとして835,400人が雇用されました。
