残念ながら、Anna Bernasekを教師として持っていませんでした。彼女から、あなたはあなたがクラスで学んだこととあなたが毎日遭遇したこととの間の素晴らしい関係を発見したでしょう。
少なくとも、それは私の著書「誠実さの経済学：酪農家からトヨタまで、信頼が築き上げられること、そしてそれが私たちの将来のために何を意味するのか」で彼女の書き方を理解したことに基づいています。 」
$config[code] not found2008年から2009年にかけての金融危機の影響でオンラインのニュース記事をオンラインで調べながら、私はタイトルに出会いました。評判の高い経済学ジャーナリスト、Bernasekは、経済性についての優れた本を書いています。それは、誠実さが日常の取引、ならびにブランド、顧客ロイヤルティー、収益性、および価値創造にどのように不可欠であるかについて考えさせます。
あなたのビジネス価値は信頼と信頼から得られます
この本のタイトルには「経済学」という言葉が含まれていますが、Bernasekのコメントは価格デマンドチャートには収まりません（テキスト全体に散りばめられた補助的なデータチャートがありますが）。 Bernasekには、新鮮な牛乳を保証するために牛乳サプライチェーンにどのように依存しているかなど、よく知られている日常的な商品が非常に複雑になっています。
誠実性の経済学 トヨタに関する献身的な会話と、その車の品質の誠実さへの取り組みで、多くの事業における誠実さへの依存を検証します。アメリカの自動車メーカーは魅力的な機能（または「ギミック」）に焦点を合わせていましたが、平均的な自動車購入者の想像力をかき立てることを意味しました。
一方、トヨタはより直接的なアプローチを取った。それは「私達はあなたがそれがすることを期待することを正確にする車をあなたに販売するであろう」と言った。そしてトヨタはその約束を年々一貫して達成した。
Bernasekはまた、トヨタがTacomaピックアップのフレームリコールを処理したことで、Kelly Blue Bookで1 / 2/5倍の価格で車両を買い戻したことで、驚くべき顧客の反応をもたらしたと語っています。 Bernasekは、「ブランドは誠実さを保っている」というブランディングを最もよくまとめています。（Annaは最近のインタビューの失敗についても話しています - インタビューはすべて彼女のウェブサイトで聞くことができます。）
中小企業の経営者は、「なぜこれを読むべきなのか」と考えるかもしれません。私は誠実さが私のビジネスにとって重要であることを知っています。ああ！しかし、そのような考え方は本の要点を見落としています。 誠実性の経済学 壊滅的な出来事がうまく管理されているときでさえも完全性が有用な資産になるように、私たちが完全性に自然に依存している程度についてはしっかりした主張をしています。 Bernasekのトヨタの誠実さを活かした能力の例は、最近広く知られたリコールを受けてタイムリーに与えられています。これらのリコールが示しているにもかかわらず、同社の第1四半期の収益が成功していることを考えると、Bernasekがその点に注目しています。
透明性に関するより全体的な見方
透明性と信憑性はソーシャルメディアに関するほとんどすべての本とブログで言及されていますが、 誠実性の経済学 より全体論的な見方を提供し、想像力に富んだ戦略的志向のビジネスリーダーが、顧客やベンダーに価値を生み出すための手段として、自分の業務の誠実さを見ることを可能にします。
「経済の健全性にとって誠実さがいかに重要かを理解することは大きな一歩です。それでも、真の誠実さの力はより多くを創造する方法を知ることから来ます。誠実さについて戦略的に考え、富を創造する機械を自己強化する誠実性システムを設計することは、私達が私達の指先で持っている刺激的な可能性です。私たちは、完全性のDNA、すなわち開示、規範、説明責任を念頭に置くことによって、機能が不十分な経済の全領域を完全性システムに変えることができます。 「
Bernasekは、誠実さと信頼が価値を生み出すと考えています。経済的な例を通して、彼女は、開示、規範、および説明責任に基づくシステムがどのように有利に働くことができるかについて詳しく調べます。
たとえば、「キャッチ計算の計算」セグメントでは、彼女は車両の安全性、殺人、および納税申告に関する統計を調べて、開示、規範、および説明責任が包括的な罰ではなく行動を抑止する方法を示しています。
さらにビジネスの点では、Bernasekは、完全性のシステムは「関係を強化するために自然に機能するように設計される」べきであると考えており、関係者全員からの信頼を促進します。その一例は、LL Beanの顧客サービスポリシーで、顧客はいつでも全額払い戻しのために購入を返すことができます。ポリシーは「他の小売業者とは一線を画していますが…」。 LL Beanは、その無制限の返品ポリシーを不当に利用しようとしているお客様は、はるかに少数派であることを確認しています。これらの種類の要約は非常に簡単で、自分のビジネスに関して彼女のポイントを高く評価します。実践と戦略
この本の最後の章では、金融市場がどのように改善するかに焦点を当てています。これは中小企業の当面のニーズには特に当てはまらないかもしれませんが、話題は読み物にはなりません。読者は、2008年のチャイニーズ・ミルクスキャンダルやトーマス・ジェファーソンの銀行不信に関する引用など、興味深い主題に合う歴史的な例を見つけるでしょう。 186ページの本の長さで、これらの脇は確かに圧倒的でもそれほど短くもないので、彼らのパンチは彼らの目的で失われます。
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拾うべき 完全性の経済 信頼に基づいて関係を確立するためにビジネスがどのように基本に戻ることができるかのよい強壮剤として。例を挙げれば、個人の誠実性をビジネス界全体に結び付けることができるため、読者はブランド構築や顧客サービスに関する個人的な見方を得ることができます。
次の3つの単純な体系的な行動に従うと、人々 - 顧客であれ投資家であれ - はあなたの会社に固執するでしょう。
- 開示、
- 規範を生み出す
- 説明責任を持つ。
