彼の著書、ハイテク、ハイタッチカスタマーサービスで、ミカソロモンは、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するためにソーシャルメディアを使用することについて語っています。彼はまた、「巧みな会社」、つまり顧客サービスの分野で他を超えている会社の概要についても概説しています。
$config[code] not found彼の12の優れた会社の特徴のいくつかを使って、私はあなたがどのようにして1つになることができるかをあなたに示したいと思います。
顧客を歓迎する…到着する前に
顧客があなたのドアの中を歩いているときに顧客に挨拶するのはあなたのスタッフにとって一つのことですが、その前に顧客を歓迎するために彼らは何をしていますか？あなたのウェブサイト、ソーシャルメディアチャンネル、ブログ、電話、電子メールはすべてあなたが将来の顧客とつながる機会をあなたに提供し、彼らがあなたの店に足を踏み入れる前に彼らを歓迎するようにします。
顧客の経験を損なう可能性がある障壁を取り除く
物理的な店舗をお持ちの場合は、駐車場が見つけやすく、捜し求める必要がないということで、アクセスしやすい場所にいることを確認してください。あなたがオンラインでいるならば、それはナビゲートするのが簡単なウェブサイトを持ち、販売を完了するためのステップを最小にすることを意味します。
顧客が自分のショッピングカートを放棄する可能性があるもの（物理的または仮想的）は削除する必要があります。
あなたの従業員は顧客に本物の興味を示すべきです
不満のある10代を最低賃金で雇う場合、これは困難になる可能性がありますが、正直にあなたの会社で働くことを愛するスタッフを雇うことは、顧客を引き込むための鍵です。従業員が自分の勤務先を気に入らない場合は人に知らせることができ、それは経験に影響します。
顧客のニーズと要望を予測するためのプロセスを作成する
これには、顧客のように考え、彼らが本当に欲しいものと必要なものを決定することが必要です。それからそれらのニーズの周りにプロセスを作成します。あなたはあなたのスタッフ全員が顧客を観察し、悪い状況を修正するために必要なステップを踏むことを権限を与えることによってこれをすることができます。
これらが再び発生した場合は、顧客をより幸せにするためのプロセスが整っています。 各顧客が独自のニーズを持っていることを知る
顧客は特定の特性を共有している場合がありますが（人口統計を見てください）、2つが似ていることがないことに留意することが重要です。顧客がドアを歩くたびに現在の売り上げについて同じスピーチをするのにうんざりしているかもしれませんが、この顧客がそれを聞いたのはこれが初めてであることに気付いてください。 だから毎回新たな活力でそれを言います。 「何か特別なもの」を標準にする 予想を低く設定することで、納品し過ぎたときに顧客を驚かせて喜ばせる機会が得られると、私はいつも言っています。ソロモンは、もう少し何かを追加することはあなたの顧客サービス文化の一部であるべきだと言います。 そのわずかな追加の後押しはあなたをあなたの競争からあなたを隔てるすべてであるかもしれません - そして顧客はそれを知っています。 カスタマーサービスの向上を決してやめない たとえあなたが優れたカスタマーサービスを持っていることで知られていたとしても、決してあなたの栄誉に頼ることはできず、改善の余地はないと決断することもできません。熟練した会社は、カスタマーサービスソリューションへの対処方法（つまりTwitterサポートの追加）を革新し続けています。 あなたがより良くなるために努力し続けているなら - あなたも賢い会社になるでしょう！ シャッターストックによる花屋挨拶写真
