小売リターンは、いつでも小売業者にとってのトラブルスポットですが、休日には、この問題は特に重大です。 NRFのReturn Fraud Surveyによると、NRFは今年、ホリデーリターン詐欺が米国の小売業者に22億ドルかかると予測している。
ギフトカードの人気の高まり、新しい支払い方法、領収書の改ざんや複製を容易にするための技術革新など、さまざまな要因により小売リターンの不正が増加しています。最も一般的な種類の詐欺は次のとおりです。
$config[code] not found- ワードロービング： ハイエンドの服や電子機器でよく使用される戦術は、顧客が何かを購入し、それを一度使用してから返品することを意味します（プロムドレスを着て翌日返品するティーン、または大きな返品をするスポーツファンなど）。 - 彼はスーパーボウルの後の日にあなたから買った - スクリーンテレビ）。
- 社員詐欺： 最も誠実でない従業員は、返品を偽造するために友人と同所にいるかもしれません。
- ギフトカード 詐欺師の中には、ギフトカードを使って商品を購入し、それから商品を返して現金を要求する人もいます。
- ギフト領収書 一部の顧客は、彼らが店のクレジットのためにそれらを返すことができるように、「最終的な販売」製品のためにギフト領収書を求めるでしょう。
- 偽造領収書： 領収書のコピーを作成し、日付または価格を変更する。
- 盗まれた商品： 窃盗犯は、盗んだ商品を返品して現金を受け取るために、小売業者のリベラルな返品ポリシーを利用します。 NRFの調査では、小売業者の92％がこれを経験したと回答しています。
昨年私はあなたの店の返品ポリシーをどのように開発するかについて書いたが、あなたが返品詐欺を防ぐためにどんな追加のステップをとることができるか？
- 家電製品や家電製品などの高価な製品を販売する場合は、返品について補充した料金を請求することをお勧めします。これは泥棒を惑わせるのに役立ちます。
- 小売店以外にeコマースサイトがある場合は、顧客に商品を店頭で返品するように促します。これが彼らのお金を取り戻すための最も速い方法であることを強調しなさい。時には、窃盗犯は購入品を郵便で返送し、代わりに同様の使用済み商品を同封します - 返品が処理されるまで気付かないことがある詐欺行為。店頭での返品はこれを防ぐのに役立ちます。
あなたの処分で最高のツールの一つは良い販売時点情報管理システムです。今日のPOSシステムは、返品詐欺を防止するためのさまざまな機能を提供しています。システムの機能を利用するか、これらの機能を提供するシステムを探してください。
- あなたはどんな異常な傾向でも見つけることができるように毎日リターンを追跡します。リターンの全体的な統計を表示し、さらに詳細にドリルダウンできるようにするPOSシステムを探します。一種類の商品が返品されますか。特定の顧客が多くの収益を上げていますか。一貫してほとんどの収益を得る従業員は1人いますか。これらはすべて詐欺を示す赤い旗になることができます。
- 特定の顧客が多くの返品を行っていることがわかった場合は、POSシステムのメモフィールドを使用して、従業員の指示や情報を入力できます。例えば、メモはレジ係にこれらの顧客を扱うときにとるべき追加のステップを警告するか、またはその人が「倉庫保管」商品の歴史を持っていることを示すことができます。
- デジタル領収書を使用してください。レシートがデジタル化されると、返品先の顧客が領収書を持っていなくても、従業員はPOSシステムを使用してレシートにアクセスできます。このようにして、彼らは購入が実際に行われたこととどのような支払い方法が使用されたのかを確認することができます。顧客が紙の領収書を提示しても、それをデジタル領収書と照合することで、日付、価格、製品の変更などの不正を特定できます。
- チェック検証を使用してください。それでも小切手を書く顧客がいる場合は、小切手の詐欺についても心配する必要があります。小切手確認を含むPOSシステムでは、小切手を不良小切手作家のデータベースと比較したり、顧客の当座預金口座にアクセスして、小切手に十分な資金があるかどうかを確認したりできます。
返品詐欺を完全に排除することはできませんが、上記の手順を実行することで、それを防止するのに大いに役立ちます。
Shutterstockによる小包配達写真
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