キャサリン・ウォーカーのアルツハイマー病が進行するにつれて、彼女の娘ゲイルワトソンは母親の病気と病気になっている父親の世話を両立させようとしました。両親の介護者として苦労していた彼女は、BC州に本拠を置くNurse Next Doorという、自宅で愛する人の世話をするための支援を提供することで介護者を救う会社を見つけました。
John DeHartとKen Simによって2001年に設立されたNurse Next Doorは、両親の介護者を求めて、不適切な候補者を繰り返し送られたときの、彼らの個人的な経験から生まれました。個人的な情熱から生まれた多くの中小企業と同様に、SimとDeHartの事業も急速に成長しました。しかし、他の急成長中のビジネスと同様に、深刻な問題が発生します。そこでDeHartとSimは、間違いが起きたときには、誠実で心からの謝罪を送って、何が悪かったのか、状況をどう解決するか、そして謙虚に許しを求めることを説明すると決めました。
$config[code] not found
「謙虚なパイ」に1,500ドルを費やしたことで、ビジネスで10万ドルを節約した方法
彼らがスリップすると、Nurse Next Doorは謝罪の一環として焼きたてのパイを送ります。古いパイではありません。 謙虚なパイ と書いてある "私達は私達の過ちによって非常に謙虚であり、そして貧しい人々のサービスを心からお詫び申し上げます。" 彼らはパイを供給するためにバンクーバーの少数の地元のパン屋に頼ります、その最も注目に値するものはAcme Humble Pieと呼ばれる服装です。シムとデハートは言う、 「少し謙虚なパイを食べることの何が問題になっていますか？」 特に顧客が悩んでいるときは？
「申し訳ありません」と言うことにする
このブログの冒頭で始めたGail Watsonは、Nurse Next Doorが彼女の最初の予約を逃した後に、そのうちの1枚を受け取りました。彼女は最初は怒っていましたが、心からの謝罪の迅速な配達と、この単純なジェスチャーの気まぐれさと謙虚さは、優位性を失いました。 Watsonは今日も忠実な顧客です。
1人の従業員による自発的な仕草として始まったことが、Nurse Next Doorが顧客の偶発的なサービス障害による傷を負わせる方法の定期的な部分になりました。 DeHartは、年間で、Nurse Next Doorが謙虚なパイに約1,500ドルを費やすと推定していますが、売上は約10万ドル節約しています。 「それは、それが誰のせいであるかという問題よりも、クライアントを維持することの方が重要です。失われたクライアントの価値は非常に高いです。」 DeHartは言います。 「そして満足している顧客は彼らの経験を友人や家族と共有します。」
初期の頃から、Nurse Next Doorは繁栄し、成長してブリティッシュコロンビア州の最大の在宅医療会社になりました。彼らの話題のサービスが彼らの成長に拍車をかけると思われます。 。 。それとも人々はそのパイの一部を欲しいだけなのか？
やってみる
あなたが「申し訳ありません」と言っている程度を評価する
- 間違いを特定し、認識する能力をどのように評価しますか。
- あなたの顧客はあなたがしているとどのように言うでしょうか？
- 顧客はあなたの謙虚さと過ちからの回復に絶賛していますか？
- ミスから回復するというあなたの決断は、この最愛の会社とどのように比較されますか？
- あなたの謝罪はあなたに「最愛」の地位をもたらしますか？
あなたは「申し訳ありません」と言うことに決めることができますか？
- あなたの「謙虚なパイ」のバージョンは何ですか？
- 必要なときがあることを考慮し、積極的にそこに出て、それらを作るためのパン屋を見つけるのに十分なほどオープンですか？
- あなたがたまに滑ったときに顧客の信頼を取り戻すための一つの方法は何ですか？
