時々、それはあなたの子供の忠告を取ることが得策です。
テキサス州ヒューストンを拠点とする情報技術企業であるHigh Standards Technology、Inc.の創設者兼社長であるStana Steenは、従来のITソリューションの提供からクラウド対応マネージドサービスプロバイダへの移行を検討したときに気付きました。
「私たちはこのクラウドのことに取り組む必要があります」と彼女の娘（彼は偶然にも会社のオペレーションズ・ディレクターでもあります）は話題の議論の中で強調して述べたものです。
$config[code] not foundSteenは電話インタビューでSmall Business Trendsに語った。 「実現しなかったテクノロジについて、多くの宣伝を見ました。私は娘に、延期するように言い、そして最初に何が起こるか見てみましょう。彼女の主張にもかかわらず、私は彼女を延期し続けた。」
Steen氏は、クライアントがクラウドについて彼女に近づき始めたときに転換点が来たと述べた。
「クラウドについて尋ねるクライアントからプッシュバックを受け始め、Microsoft、Amazon、Googleなどの企業がクラウドベースの製品を提供しているのを目にしていました」と彼女は言いました。 「このクラウドに何か問題があると思います。その時点で、マイクロソフトに行き、認定を受け、クライアントに乗り始めました。今、私たちがクラウドプラットフォームにクライアントを持ってくるたびに、私の娘はそれが彼女の考えだったことを私に思い出させるのを決して失敗しません！」
高水準がどのように始まったか
Steenは、「正直な」サービスを提供したいという願望に基づいて、2002年に会社を設立しました。
「正直なところ、クライアントに真実を語ったIT会社を始めたいと思いました」と彼女は言います。 「私たちの地域では、多くのIT企業が顧客のニーズを最優先に考えているわけではないことがわかりました。私たちはその点で自分自身を差別化したいと思っていました。それが会社名に「ハイスタンダード」を含めた主な理由です。
高水準のサービス
High Standardsは、ヒューストン周辺の企業にサービスを提供する、Microsoft Silverの中堅企業向けクラウド対応マネージドサービスパートナーです。同社はまた、HIPAAおよびPCI準拠のセキュリティサービスの提供にも注力しています。
しかしSteen氏は、「ITに関連することはほぼ何でもしています」と述べています。
同社は現在、7人のスタッフを雇用している（Steenの強固な娘を含む）。
移行に対するクライアントの耐性の処理
Steen氏によると、クライアントからの抵抗は通常、2つの異なる理由から2つの四半期から発生します。それは、業務習慣の変化に抵抗する従業員と、コストを懸念する経営幹部です。
「従業員は、クラウドに移行すると仕事が難しくなり、新しいやり方で新しいことを習得しなければならなくなることを恐れています」と彼女は言います。 「私たちの仕事は、移行によって実際に仕事がより簡単かつ迅速になると確信して、クラウドのメリットについて彼らを教育することです。」
企業の幹部にとって、それはお金に関するすべてです。
「CFOとCEOは、クラウドへの移行がどのように財務データに影響を与えるのか、特に誰がそれにアクセスしてそれを見ることができるのか」について懸念を表明しています。
実装コストについても懸念があります。
「CEOや事業主は、クラウドベースのソフトウェアを所有しているため、そうではないことに気づかないと思っています」と彼女は言います。 「管理されたサービスに対して毎月支払う料金は、ROIの観点からは優れていると説明する必要があります。固定サーバーの購入やメンテナンスやデータ移行から多額の費用を負担することはありません。私たちは彼らにそれを投資の長期的なものと見なさせようとしています。」
Steenは、クラウドへの移行に対する彼らの恐怖を乗り越えてクライアントを獲得させるために教育に頼っていると言います。
「データセンターの運用方法、冗長性と暗号化がデータをどのように保護するかを説明し、私たちのケースを裏付ける統計を引用します」と彼女は言います。 「また、クラウドへの移行によってダウンタイムが解消され、グループコラボレーションが促進され、いつでもアクセスできるようになるという点でクライアントに啓発を行います。ビジネスオーナーが、SharePoint環境で1人のドキュメントをどのように扱うことができるのかを知っている場合、通常は、それらのドキュメントを「はい」にプッシュするだけで済みます。」
Steen氏は、クラウドはしばらく前から出回っているため、人々はそれに移行するという考えに慣れていると付け加えました。
「クライアントを納得させるには、通常30〜60日かかります」と彼女は言います。 「しかし、クライアントの本拠地がどこにあるかにもよりますが、最短で2週間かかる可能性があります。」
サーバーがクラッシュしてデータが失われる場合や、外出時に情報にアクセスできない場合があることをクライアントが認識した場合でも、クライアントが何らかの種類の災害を経験したときにこのプロセスが優先されることがよくあります。
「クラウドへの移行を絶対に拒否した法律事務所がありました」とSteen氏は言います。 「同社はフィッシング詐欺によってランサムウェアの犠牲になりました。ファイルは暗号化され、会社はそれらを取得するために身代金を支払う必要がありました。それが電話を受けた時です。」
彼女は、同社がマネージドサービスクライアントであったことをすぐに指摘しました、それは「そもそもそのEメールを得たことがなかったでしょう」。
Steen氏は、クライアントに改宗者を説得するために、無料のトレーニングという形でインセンティブを頻繁に使用すると述べました。
「私たちは地元のマイクロソフト小売店を通じて無料のトレーニングを提供しています」と彼女は言いました。 「費用はかかりません。トレーニングを提供するために、店舗と緊密に連携しています。私はまた、時々そこで話します。」
クラウド移行スケジュール、費用
Steen氏によると、実装には1ユーザーあたり1〜2時間ほどかかり、トレーニングも含まれます。 1ユーザーあたりのコストは平均約350ドルで、これはMicrosoftが1年間ライセンスを取得すること、データを移行すること、およびトレーニングのすべてを網羅しています。
多くの従業員を抱える中堅企業は、支出が5桁の範囲に上がるのを見ることができました、しかし、Steenによれば、例えば20人のユーザーを持つ会社のためのコストはわずか2,000ドルになるかもしれません。
移行プロセスが始まる場所
通常、Steenは、POP環境でも社内のExchangeサーバーでも、電子メールを移行することから始めます。
「私たちがEメールから始める理由は、それがクライアントに与える影響が少ないからです」と彼女は言いました。 「これまでクライアントが持っていなかった新機能が含まれていますが、機能の変更を要求するものではありません。たとえば、同社がOutlookを使用していた場合は、引き続き使用します。それは彼らの時間に影響を与えるわけではないので、「このクラウドのことは本当に簡単です」と彼らに考えさせます。それが私たちが次のステップに進むときです。」
クラウド対応マネージドサービスプロバイダが直面する課題
Steen氏によると、クライアントをクラウドに移行する際の主な課題は、一度に多くの変更を加えようとしているということです。
「私たちは、このすべての新しいテクノロジでクライアントを圧倒したくはありません」と彼女は言いました。 「私たちの課題は、ゆっくりとプロセスを進めていくことです。私たちはそれらを電子メールで受け取り、そして時間をかけて他の製品に進みます。」
結論
クラウド対応マネージドサービスプロバイダになることで、Steenは、クライアントのニーズを自分のニーズよりも優先させる、高水準のサービスを提供するという彼女のビジョンを実現することができました。たとえ彼女が自分の娘に名誉を与えなければならないとしても、それは彼女が感謝する何かです。
画像：WereDown.com
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