あなたのソーシャルメディアと顧客とのやりとりはすべて1つの宇宙にあり、顧客の連絡先情報はすべて1つの代替宇宙にあるように感じたことはありません。 Batchbookは、それが企業にとってうまくいく方法であるとは考えていません。同社はHootSuiteとの新しい統合を発表したばかりで、連絡先情報やソーシャルメディアと顧客とのやり取りを1か所で確認できるようにすることを目的としています。
$config[code] not foundBatchbookは、中小企業が顧客や顧客との連絡先情報を管理するために設計された顧客関係管理（CRM）システムです。他の新種のCRMアプリケーションと同様に、同社はそれ自体を「ソーシャルCRM」と呼んでいます。
つまり、Batchbookは、今日の顧客とのやり取りが社会的要素を含む可能性があることを認識しています。クライアントがLinkedInの主要スタッフと連絡を取っている可能性があり、それを知っていることを期待しています。 Twitterでクライアントと会話したことがある場合は、次にコミュニケーションをとるときにそのことを知りたいと思うでしょう。等々。
統合のしくみ
Batchbookによると、HootSuiteとの統合の利点は、あなたのビジネスがクライアントや他の重要な利害関係者との社会的活動についてより多くの洞察を得ることです。あなたがHootSuiteユーザーであれば、それを使用してソーシャルメディアアカウントを更新および監視できます。これで、HootSuiteダッシュボード内のBatchbook CRMシステムから顧客連絡先情報を確認したり、そこでBatchbookシステムと対話したりできるようになります。
上の画像は、左側にBatchbookの連絡先ページ、右側にHootSuiteダッシュボードを示しています。
BatchbookアプリはHootSuiteのアプリディレクトリにあります。アプリを追加すると、HootSuiteダッシュボード内から直接Batchbookアカウントから連絡先の詳細を編集できます。 HootSuiteからツイートやFacebook投稿をあなたのBatchbookレコードに追加することもできます。
あなたのビジネスについてツイートしたばかりのクライアントの連絡先情報を探す必要がありますか。最近自分のビジネスのFacebookウォールに質問を投稿した顧客との最後のやり取りを見つけたいですか。これらの種類の活動は今あなたが一箇所でできることです。
BatchbookのCEO、Pamela O’Haraによると、その利点は、あなたのチームが顧客とのやり取りに関してより多くのコンテキストを持つことになるということです。そうすれば、チームはコミュニケーションをよりパーソナライズすることができます。言い換えると、顧客は、単に回答を受け取るだけではなく、実際に聞こえていると感じる可能性が高くなります。
過渡期の産業：顧客はすべての相互作用を知ることを期待している
Batchbookは、ソーシャルメディア、Eメールマーケティング、連絡先レコードなど、さまざまな種類の顧客とのコミュニケーションを1か所にまとめることを目指している唯一のプロバイダではありません。過去24か月間に、電子メールマーケティング、CRM、ソーシャルメディアツールの分野で、プロバイダ間で発表された多数のM&A、パートナーシップ、製品の機能強化が見られました。
そのようなツール間の境界線はぼやけています。偶然ではありません。最終顧客は自分の行動を変えています。企業は対応しなければなりません。
簡単に言えば、今日の何人かの顧客はソーシャルメディアで企業と対話することを期待しています。たとえば、顧客は、顧客サービスの質問をする方法としてTwitterを使用することに慣れてきています。
社会を意識した企業は、顧客に適切にサービスを提供するためには、対話の一部だけではなく、全体像にすばやくアクセスする必要があることを認識しています。他のシステムでそれ自体が削除されたデータは役に立ちません。
では、なぜBatchbookがHootSuiteと統合することを選択し、単にBatchbookでその機能を再作成しなかったのでしょうか。 1つには、ユーザーが既に知っていて愛用しているツールからユーザーを引き離すのは難しいことです。 HootSuiteは世界中に500万以上のユーザーを持ち、すでに中小企業に人気があります。
メモオハラ：
「私たちはBatchbookで自分自身でHootSuiteを使用しており、簡単なソーシャルメディアコミュニケーションとそれが可能にするコラボレーションの大ファンです。 HootSuiteソーシャルメディア管理プラットフォームは、ソーシャルな会話をするための非常に個人的な方法であると考えています。私たちのソーシャルCRMは、より少ない連絡先とより深い関係についてのすべてです。」
O’Hara氏は、Batchbookは、企業が顧客や他の連絡先とのより個人的な会話に参加できるようにするための、あらゆるアプリケーションまたはツールとのパートナーシップを検討すると付け加えました。
ロードアイランド州プロビデンスに本拠を置くBatchbookは、2006年に初めてローンチしました。現在、何万ものアクティブアカウントを持っています。
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