（これは説明責任に関する5回シリーズの第5回と最後の回です）
1998年、私はパロアルトソフトウェアの事業を担当していた会計士 - 社外会計士、地域事務所のパートナー - と一緒に昼食を取っていました。会話をしながら、彼は私に成長について話すように頼んだ。当時は20人の従業員がいました。彼は言った：
ビジネスで最も成長が著しいポイントは25人から50人の従業員です。
$config[code] not found私はその時彼を本当に信じていませんでした。そして私は今彼を信じています。 Palo Alto Softwareには現在40人以上の従業員がいます。私たちは2001年までに36人になり、それからその年の後半には22人になりました（不況の問題）。そして、それ以来40人以上にまで成長しました。そして今、私は、障害となっているブロック、彼が話していた罠や落とし穴は、構造、スケーリング、あるいは管理と呼ばれるかもしれません。しかし、それらすべてが説明責任にまとめられています。
記録的に、私は派手な大学院ビジネスの学位を持っています、そして、私がビジネススクールにいたとき、彼らはこのことを教えていました、そして、私はちょうど十分な注意を払わなかった。でもこれは教室ではなく、やることで学んだことのようです。
私はこのシリーズを次の7つの点で要約できると思います。
説明責任は、中小企業の成長に不可欠です。
私は以前のアカウンタビリティ低下に関する記事に戻って参照してください。あなたが1人か2人から10人か20人に成長するにつれて、人々はよくそして簡単にそしてしばしば一緒に働きます。しかし、20から50の間のどこかで、構造はより重要になります。誰が誰に報告し、誰が何に責任を持っているのかを把握する必要があります。物事が成し遂げられると仮定しただけではそれがうまくいきません。
これは文化の変化を取ります。時にはそれは知覚されるオフィスライフの質の低下です。やりにくいです。
それは人についてです。
それはポイント3、4、および6のツールと計画および配置に関連していますが、それは本当に人々のスキルに帰着します。人々が期待に応えられず、誰かが期待を裏切らなければならないとき、組み込みの困難な瞬間があります。
3.ツールが役に立ちます。
私は第1部、世界の戦争で道具について書きました。 Basecamp、ZohoのGoogleドキュメント、Box.net、GotoMyPC、Webex、Wetpaint、共有RSS、Skype、Yammer、すべてのインスタントメッセンジャー、そして（公開：私はこれに関わっている）Email Center Pro。
ツールを使用すると、人々を近くに配置し、特定の目標、測定基準、追跡、および分析に集中することができます。 Web上でのペイパークリック広告の魔法を考えて、その非常に高レベルの分析 - 私たちの初期の頃の仕事と比較して莫大な贅沢 - をプロジェクト、そして仕事、さらにはEメールや電話に適用します。答える。客観的な測定と分析に物事を分解します。それは本当に役に立ちます。仕事がウェブに広がるにつれて、私たちはより多くのツールとより良いツールを次第に手に入れるだろうと私は予測しています。これらはすべてコミュニケーションと連絡を築くツールです。
4.日々問題が少なくなります。
過去は、時間と物理的な場所による説明責任です。オフィスにはだれがいますか。将来は、遠隔作業と自宅からの作業と、インスタントメッセンジャーやヤマーとベースキャンプなどで仮想的に接続されたチームからの作業です。私は4〜5カ国のプログラマーのチームをリアルタイムで管理するCTOに非常に近いです。
メトリクスは魔法です。
私のパート3「メトリクスと管理」と呼びました。ビジネスの指標が多いほど、優れています。販売だけでなく、電話、出張、分、見込み客、プレゼンテーション、マイルストーン、バグ修正、1回の通話あたりの分数、その他何でも構いません。人々は彼ら自身の測定基準を見るのを好む、そして測定基準は説明責任の難しい面 - 悪いニュース - を管理するのをより簡単にする。
6.計画プロセスは重要です。
計画だけでなく計画プロセス：計画は期待を設定し、コミットメントを確立しなければならず、計画プロセスは結果と変化する仮定を追跡し、そして改訂し管理する必要があります。メトリクスはトラッキングに関するもので、計画の一部です。事業計画は必要ですが十分条件ではありません - あなたは結果を追跡し、変化する仮定を監視し、そしてコースを修正しなければなりません。すべての測定基準とトラッキングを設定していれば、実際には事業計画なしでそれを実行できますが、実現するまでに、実現するかどうかにかかわらず事業計画があります。
何よりも：期待を設定し、パフォーマンスをフォローアップする。
このようなものです。ダイエットの成功についての本を書くのであれば（そして最初に約10ポンドを失う必要はないでしょうが）、1ページになるでしょう。もっと運動をしましょう。」
同様に、中小企業での説明責任に関する完全な本は、1ページに次のように書いてあるかもしれません。次にパフォーマンスを測定します。良い業績に報い、悪い業績に対する失望を明確かつ明白にします。時間が経つにつれて、悪いパフォーマーを排除します。」
それは言うよりも言う（あるいは書く）ほうがずっと簡単です。これについても、私はそれが得意だとは思わない。しかし、私はそれが中小企業の成長にとって重要であることを知っています。
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