カスタマーサービスでプレゼンテーションをする方法

マネージャーとして、あなたの従業員がカスタマーサービスのスキルについていくらかのコーチングを必要としていることに気づいたかもしれません。あなたのスタッフは若くてカスタマーサービスの経験があまりないか、悪い習慣に陥ったベテランです。いずれにせよ、優れた顧客サービスは顧客を維持するための非常に効果的な方法であり、したがって従業員が磨くために不可欠なスキルです。テーマについて魅力的で有益なプレゼンテーションを行うことで、スタッフがサービスを向上させるのを助けます。

$config[code] not found

優れたカスタマーサービスを受けた時間についてのストーリー、または優れたカスタマーサービスを提供したスタッフの従業員に関する逸話についてのプレゼンテーションを開きます。「良いカスタマーサービス」が何を意味するのかについて、観客にアイデアを求めてください。

ボディーランゲージ（笑顔、姿勢、両手を広げる、「不正行為」、アイコンタクト）についてのヒントを教えてください。次に、2人のボランティアを依頼します。1人は顧客、もう1人は従業員です。顧客に援助を必要とする状況で彼らに役割を果たしてもらい、ボランティアにポジティブなボディランゲージのための5つのルールすべてを使用させてください。さらに難しいことには、やり取り中に従業員のパントマイムとして行動しているボランティア、つまりボディランゲージのみを使って質問に答えてもらうことです。他のボディーランゲージのヒントについては観客に尋ねてください。

良いサービスには、できないことに集中するのではなく、あなたや会社が自分にできることを顧客に伝えることが含まれることを説明します。「ここからファックスを送信できますか」、「このレンズは在庫がありますか」、「以前の予約に変更できますか」など、状況や質問の例を用意します。各視聴者のためにこれら。順番にそれらのそれぞれを呼び出して、それらに例の質問をしてください。「いいえ、でも1日発送で送れます」や「いいえ、代わりのレンズがあります」、「いいえ、でもまだ早い開始日があります」など、「できる」という答えを返事してもらう火曜日に。"

あなたが前もって準備している状況で顧客として行動するボランティアを選んでください。あなたはロールプレイングの状況で不注意な従業員として行動するでしょう。ボランティアを中断し、質問や苦情を却下し、間違った名前を使用して気を取られます。ロールプレイの後、あなたが間違ったことと、どんな良いカスタマーサービスがどのように見えるかの詳細を指摘するように研修生に依頼します。

インデックスカードの箇条書きと要約を配布し、あなたが始めた顧客サービスの優れた例を研修生に思い出させることで締めくくりましょう。これはプレゼンテーション全体を結び付けるでしょう。