満足した顧客はビジネスの成長につながります。しかし、あなたの顧客が満足していることを確認するために、あなたは定期的な顧客満足度調査を実行する必要があります。これらの調査は、単に顧客満足度を判断するのに役立つだけではありません。これが18の利点です。
尋ねるだけで保持力を高める
顧客は、あなたがそれらを大切にしていることを知っています。だから彼らに彼らが何を考えているのか、そしてあなたが彼らの経験をより良くするために何ができるのかを尋ねることが不可欠です。顧客は自分たちの意見を重視する企業とのつながりがより強いと感じています。顧客に調査を依頼するだけで、会員維持とロイヤルティが向上します。実用的なフィードバックを受け取っていなくても、アンケートを実行することでビジネスを成長させることができます。
$config[code] not found不幸なことについて調べる
しかし、実用的なフィードバックを見つけることは、依然として顧客満足度調査プロセスの重要な部分です。最も重要なのは、あなたはそれを使用して改善を使用することができるあなたのビジネスの分野を識別することができます。あなたの顧客を幸せに保つことは忠誠心を築くために重要です、従って顧客が最も満足していない領域を見つけることは高い優先順位であるべきです。
あなたがより良いことができることを調べなさい
さらに、顧客満足度調査を使用して一般的な提案を求めることができます。これらは顧客が必ずしも不満を抱いている分野ではないかもしれませんが、彼らがあなたが彼らの経験をさらに良くするためにあなたが機能やサービスを加えることができると感じるところではありません。
あなたの強みを見つけ、あなたの利点にそれらを使用してください
調査はまたあなたがあなたのビジネスの強みを見つけるのを助けることができます。実際の業務に変更を加える必要はありません。しかし、あなたの強みを知ることはあなたの宣伝活動にあなたを助けるかもしれません。たとえば、最善のカスタマーサービスチームまたは最速の出荷があると顧客から言われた場合は、それを将来のセールスポイントとして使用できます。
ビジネスの変化に優先順位を付ける
全体として、顧客満足度調査から学ぶことができることはたくさんあります。そのため、結果が出たら、それらを分析して変更を優先することができます。最大限の利益を得たいのであれば、1つの側面だけに集中しないでください。
満足度の経時的変化を監視する
顧客満足度調査を定期的に実施することも非常に重要です。これにより、調査ごとに違いがあることに気付くことができます。あなたは明らかに時間の経過とともに満足度の向上を見たいと思っています。そうでない場合は、何かが機能していないことがわかります。
これらの変化を追跡することによって何が働いているのかを特定する
また、これらの変化を時系列で見れば、より具体的な情報を見つけることができます。あなたの顧客があなたのビジネスのある面に圧倒的に不満を抱くことはないかもしれませんが、彼らの満足度は少し落ちています。 1つの調査だけを見ているのであれば、その情報が必ずしも注意を引くとは限りません。しかし、比較する調査が複数ある場合は、この種の情報を見つけることができます。また、ビジネスに変更を加えた場合は、満足度の変化を見れば、それらの変更によって目的の結果が得られたかどうかを判断できます。
あなたのビジネスのパブリックレビューを向上させる
顧客満足度調査がもたらす可能性があるもう1つの効果は、世論調査の改善です。アンケートを実行するときには、満足している顧客が自分の考えをFacebookやYelpなどの公共の場に残すように促すこともできます。そして、それほど満足していない顧客にとっては、あなたが彼らの言うことに耳を傾けているように感じているならば、彼らは否定的なコメントをオンラインで投稿する可能性が低いことがあります。
お客様の声の源を探す
また、これらのアンケート内で肯定的な回答を識別し、それらをお客様の声として使用することもできます。過去の顧客からの肯定的なコメントを持つことは新しいものを引き込むのに役立ちます。
全体的な評判を向上させる
より良いオンラインレビューや顧客の声を持つことは公にあなたの評判を向上させることができます。そして、より満足のいく顧客を持つことはあなたのブランドについてより多くの紹介とより多くの話題につながることができます。これらの要因すべてが、全体としてより良い評判をもたらし、それがより多くの信頼をもたらし、その結果、より多くの顧客をもたらすことができます。
あなたの会社の成長を追跡する
会社の成長をさまざまな方法で追跡できます。もちろん考慮すべき経済的要因があります。しかし、あなたはまた、顧客の観点からあなたの会社の成長を知っておくべきです。あなたの新しい顧客、帰りの顧客、そしてあなたの事業から離れる可能性が高い不満の顧客を特定することによって、あなたはこの情報を見つけることができます。
新しい販売機会を創出する
顧客満足度調査を使用して時間の経過とともに満足度を追跡することができるので、顧客がいつ自分のビジネスに最も満足しているかを簡単に識別できます。彼らがあなたのビジネスに最も満足しているときに新しい販売機会で顧客に近づくことはあなたの成功のチャンスを改善することができます。だからあなたの有利にその情報を使用してください。
あなたのスタッフがあなたの顧客を理解するのを助けなさい
調査結果を最大限に活用するには、スタッフがそれらを理解していることを確認する必要があります。あなたの顧客サービス担当者と顧客と直接取引する他のチームメンバーは結果に直接影響を与える可能性が最も高いです。そのため、各調査の結果をそれらと共有することで、会社の成長を支援するために必要なことを実際に理解することができます。
サービス向上のためのインセンティブの提供
問題や改善点を特定することで、創造的な解決策を思いつくこともできます。顧客が顧客サービスアプローチの1つの分野に不満を抱いている場合は、その問題に直接対処する顧客サービスチームへのインセンティブを考え出すか、または会社がその問題に対処する方法についてスタッフからの意見を求めてください。解決策を見つけることの一部であることは、それ自体が強力なインセンティブになる可能性があります。
従業員の士気を高める
従業員に情報やインセンティブを伝達することは、彼らがあなたのビジネスにもっとつながっていると感じるのにも役立ちます。彼らが自分たちの仕事を上手にやっていることを知っていれば、彼らは仕事で幸せで充実している可能性が高いです。そしてそれは彼らが素晴らしい仕事をし続ける可能性が高いことを意味します。ただし、特定の分野で特に優れた仕事をしていない場合は、顧客から直接聞いて改善する方法を理解しておくことをお勧めします。
失われたクライアントを取り戻す方法を見つける
既存の顧客を維持する方法を見つけることに加えて、潜在的にいくつかの古いものを取り戻すためにこれらの調査の結果を使用することもできます。あなたが顧客を失った場合、なぜ彼らが去ったのか彼らに尋ねなさい。あなたが役に立つ洞察を得て、それらを去らせる原因となった問題を修正することができるならば、彼らは戻ってくることを考えるかもしれません。そうでなければ、あなたは少なくともあなたの現在の顧客が同じ理由で離れるのを防ぐことができます。
新製品や取り組みについてのフィードバックを受け取る
あなたのビジネスに新しい側面を加えるとき、しばしば解決する必要があるいくつかのよじれがあります。したがって、顧客満足度調査を実行するときには、これらの新機能や製品について具体的に質問して、機能しているものと機能していないものを見つけることができます。新しいイニシアチブが解決する以上の問題を引き起こしているのであれば、早めにプラグを抜くのが賢明かもしれません。
ブランド支持者を作成する
顧客があなたのブランドとよりつながりを感じられるように支援することから、フィードバックに基づいて改善することまで、これらすべての側面はあなたのブランドを宣伝する可能性が高い顧客につながります。これらの調査は顧客満足度を高めることができます。そして、それらの顧客がより満足しているとき、彼らは彼らの経験を共有して、あなたが究極の目的を達成するのを手伝う可能性があります：あなたのビジネスを成長させること。
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