あなたのスモールビジネスがCRMを必要とする15の理由

ビジネスでCRMをまだ使用していない場合は、2017年を試してみてください。 CRMは顧客関係管理の略で、中小企業にとって多くの潜在的な利点があります。あなたのビジネスが2017年にCRMを使うべきである15の異なる理由はここにあります。

中小企業のためのCRMの利点

CRMはあなたのビジネスの成長を助けます

最も基本的なレベルでは、CRMはあなたのビジネス規模を助けることができるツールです。あなたが個人的にあなたのビジネスのためのすべてのコミュニケーションと顧客データを管理することを担当しているならば、あなたは今までに少量のクライアントを扱うことができるだけです。しかしCRMでは、はるかに大量のデータを管理できます。

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Smart Hustle Magazineの創設者でCRMシステムInfusionsoftの中小企業エバンジェリストであるRamon Rayは、Small Business Trendsとの電話インタビューで次のように述べています。多分10。それからあなたはグーグルの連絡先のような何かで得ることができるかもしれません。しかし、成長するにつれて、もっと洗練されたものが必要になります。」

CRMはあなたのデータを整理します

ほとんどすべてのCRMツールに含まれている最も基本的な機能の1つは、顧客や見込み客に関するデータを入力および管理する機能です。これにより、独自のシステムを作成しなくても整理できます。また、顧客とコミュニケーションを取っているときはいつでも、顧客の履歴を把握しているので、より効果的に顧客に販売することができます。

CRMはあなたのチームを同じページに留める

さらに進むと、多くのCRMシステムでチーム全体と共同作業ができます。そのため、1人の人物が顧客またはリードと連絡を取り合っても、関連する情報を入力して、次回その同じ人物と連絡を取ったときにチームの他のすべてのメンバーがアクセスできるようにすることができます。

CRMは誰も愚かに見えないことを確認します

顧客情報を整理して簡単にアクセスできるようにすることは、単にあなたやあなたのチームにとってより簡単になるということではありません。それはまたあなたの顧客または潜在的な顧客にとって経験をはるかに容易にそしてより積極的にすることができます。彼らがあなたと対話するたびにあなたやあなたのチームメンバーに彼らの情報や歴史を常に思い出させなければならないなら、それは面倒になるでしょう。さらに、多くの顧客は、あなたがあなたと対話するときには、あなたはすでに彼らの過去の情報を持っていると思っています。そのため、情報が足りない場合は、会社全体にほとんど反映されていない可能性があります。

CRMはあなたが連絡を取り合うことができます

InfusionsoftやHubspotなどのCRMツールを使用すると、電子メールを介して顧客や見込み客と簡単に連絡を取り合うことができます。定期的に連絡を取り合うことで、あなたのビジネスを顧客や見込み客の頭の中にとどめ、顧客に売り込む可能性を高めることができます。

CRMがあなたのリードを育みます

より具体的には、CRMを使用することの主な潜在的な利点の1つは売り上げを伸ばす能力です。潜在的な顧客に関する整理された情報を維持し、定期的に連絡を取り合うことで、リードを育成し、それらの関係をビジネスの実際の売上に変える方法を見つけることができます。

CRMはあなたの連絡先をセグメント化します

しかし、すべての顧客や見込み客が、同じコンテンツやコミュニケーションのモードに対して同じように反応するわけではありません。それがセグメンテーションの始まりです。CRMを使用すると、さまざまな方法で顧客とコミュニケーションできるように、さまざまな顧客グループを作成できます。たとえば、無料ダウンロードのためにあなたのメーリングリストにサインアップした顧客は、あなたから同じ種類の製品を繰り返し購入した顧客とは異なることに興味があるでしょう。そのため、CRMでは、それぞれの状況に最も適した方法でこれらのさまざまな顧客に販売することができます。

CRMはあなたのコミュニケーションを自動化します

そしてもちろん、あなたのすべての顧客や見込み客とのコミュニケーションには多くの時間がかかります。しかし、CRMを使用すると、さまざまなリストを保持したり、購入やその他の行動に基づいて一部の顧客を特定のグループに自動的にセグメント化したりして、より短時間で作業を進めることができます。

CRMが特定の情報を送信する

さらに、無料ダウンロード、電子ブック、その他の商品のようにあなたのリストにサインアップするか、あなたのウェブサイトから購入することによって顧客が受け取ることができるものがあれば、CRMは自動的にそれらの商品を送り出します。これにより時間が節約され、人々が実際に自分が登録した商品をタイムリーに入手できるようになります。

CRMはあなたの顧客が戻ってくるのを保ちます

そこから、CRMを使って既存の顧客をターゲットにすることもできます。他の人がすでにあなたから購入したことがある場合、彼らは再びそうする可能性が高いです。しかし、あなたは彼らの好みや購買習慣に基づいて彼らのために特別にメッセージングをターゲットにできなければなりません。そしてCRMはあなたがそれを簡単にすることを可能にします。たとえば、誰かがあなたの会社から特定のソフトウェアを購入し、その製品のアップグレードが利用可能になった場合、それらはあなたがそのメッセージを送った顧客です。

CRMからメトリクスにアクセスできる

あなたの情報や顧客とのコミュニケーションに基づいてレポートや指標にアクセスすることもできます。たとえば、午後ではなく朝にメールを送信すると、特定の顧客がメールに気付く可能性が高いことに気付くかもしれません。そして、他の人は特定のスタイルの見出しやメッセージによく反応するかもしれません。その情報を持つことはあなたがあなたのメッセージをさらに調整するのを助けることができます。

CRMはあなたが良い習慣を築くのを助けます

情報と自動化機能へのこれらすべてのアクセスは、あなたとあなたのチームにもう一つの重要な利点 - 良い習慣を築く能力 - を与えます。可能な限り正確なデータが得られたら、それを使用して今後の決定についてより多くの情報を得ることができます。また、一貫した方法でそれを実行できれば、顧客や見込み客と共感する可能性が高い良い習慣を身に付けることができます。

CRMが他のサービスに接続する

CRMを使用することも、ビジネスにとって複雑なプロセスである必要はありません。多くのサービスは、おそらくすでに使用しているプラットフォームに接続します。たとえば、InfusionsoftはWordPressやさまざまな支払いプラットフォームと統合できます。そしてHubspotはZendesk、Google Driveなどと統合することができます。

CRMはソーシャルデータを使用

CRMツールの中には、顧客データを統合するための新しくて興味深い方法を考案しているものもあります。たとえば、Nimbleは、さまざまなソーシャルプラットフォームを介して顧客や潜在的な顧客に関する関連情報を見つけることができます。これにより、さらに多くのデータを計算式に取り込むことができます。これにより、さらに特定のターゲット顧客グループを作成したり、メッセージングをさらに絞り込むことができます。