TallaのIntelligent Knowledge Base 2.0が機械学習でお客様の質問に答えます

チャットボットを自動化し、その革新性と機械学習を融合させて、従業員や顧客が必要な最新情報をすばやく見つけられるようにする、小規模ビジネス向けの新しいAIツールがあります。

ボストンを拠点とするTallaは最近、Intelligent Knowledge Base 2.0をリリースしました。 Small Business Trendsは、Tallaの創設者兼CEOであるRob May氏に、この最新バージョンと、それがセールスチーム、顧客、そしてウェブサイトにたくさんのデータを持っている中小企業のためにできることについて話しました。

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Talla Intelligent Knowledge Base 2.0は一種の橋です

同社のデータベースの最新版は以前のモデルの上に構築されており、チャットボットとデータベースはそれらをまとめるために何らかのブリッジを必要とするという考えから始まります。

「ツールの統合に向かう傾向があります」と彼は言った。「私たちが構築したのは、Wikiタイプのシステム、機械学習、自動化、およびチャットボットプラットフォームの間の合併である、新しい種類の知識ベースです。」

自然言語処理

自然言語処理とAIによる自動化は、同社の製品の2つの礎石です。自然言語を使うと、人々は自分が理解し、従うことができる指示をコンピュータに与えることができます。 Intelligent Knowledge Base 2.0が行うことの1つは、ビジネスのコンテンツをチャットボットにとってより使いやすくすることです。

「私たちはあなたが書いたビジネスコンテンツを質問に答えたり情報を提供したりできるボットに変えることを可能にする本当に面白い技術を持っています」とMayは言います。その結果、より正確な情報が得られやすくなります。このイノベーションはさまざまな方法で使用できますが、5月にはフロントランナーもいます。

「最も一般的なユースケースはセールスチームとサポートチームです」と彼は説明します。

トレーニング内容

コンテンツをトレーニングできるということは、大規模なクライアントケアチームのための予算がなくても、弁護士事務所やその他の中小企業が役に立ちそうな側面の1つです。技術的な製品を持っているか、複雑な価格体系を持っている中小企業 - あなたが物事をはっきりさせて、そして顧客と対話する必要があるどんなビジネスでも - アイデアはまた素晴らしいです。

このアップデートはまた、コンテンツの重複を防ぎ、繰り返しの作業を自動化する。 SlackやMicrosoft Teamsなどの一般的なビジネスツールと統合して正確なリアルタイム情報を収集します。 Tallaは質問に対する答えを出すことができるだけでなく、製品はアクションを実行することもできます。

考えられるシナリオ

考えられるシナリオの1つを説明します。

銀行は複雑な商品群を持っているかもしれません。彼らが特定の質問をするとき、担当者は顧客と一緒に電話に出ているかもしれません。キーワード検索をして15件の記事を取り戻すのではなく、その担当者がTallaに尋ねて1つの具体的な回答を得ることができます。」

AIの側面ではコンテンツの更新も自動的に行われます。価格やその他の詳細についての情報をナレッジベースに入力するか、または電子メールまたはSlackなどのコラボレーションプラットフォームで顧客の質問に回答すると、Tallaはその質問を以前に確認したことを「記憶」します。そして自動的に応答します。ある企業の発表によると、クライアントは90％の精度を報告しています。

Mayは、これらの最新のAIツールと、クラウドの採用が中小企業の運命にどのような影響を与えたかの間には類似点があることを示唆しています。