出荷部門管理の10の課題

「私は新しいスタートアップを立ち上げ、顧客への出荷は非常に大きな要素です。配送部門の管理方法を学んでいるだけでは、知っておくべき重要な課題は何ですか？」

これが、YECコミュニティのメンバーが言わなければならないことです。

国際的な注文と返品

「出荷に関して最も見落とされがちな2つの項目は、国際的な注文と返品です。国際的な注文はより高いコストと関税処理を必要とします、そして、さらなる認証を要求することができます。また、返品は履行プロセスの大部分です。返品と交換のためのRMAプロセスを構築するには、時間をかけてください。」〜SkyBell Technologies、Inc.のAndrew Thomas

物流

「私たちは会社の黄金律を守っています。従業員が倉庫内の製品に触れる回数が増えるほど、ビジネスのコストが増加します。物流はどんな成功した会社のバックボーンでもあります。予算を短くしないでください。従業員に、より効率的になるために必要なものを尋ねます。あなたは彼らのアイデアのいくつかに驚かされるでしょう - 私たちは確かにそうでした！ 〜土地、アクセサリー輸出、LLC

3.注文の追跡

「顧客にとって、注文がどこにあるのかを知ることができないことよりも悪いことはありません。これはあなたの会社の否定的な意見とあなたの担当者のためのより多くのサポート問題を生み出します。あなたがあなたのサイトに顧客がEメールアドレスまたは注文番号によって彼らの注文の状態を簡単に調べることができるページを提供することが最善です。これにより、彼らは安心してサポート部門の負担を軽減できます。」〜Hubstaff.comのDave Nevogt氏

4.レートショッピング

「出荷前に主要な運送業者の間で自動的に店舗を評価する自動システムを設定することが重要です。これは、ベストレートを取得し、配送料金を低く抑えるために不可欠です。〜Josh Weiss、Bluegala

5.顧客の幸せを測る

「注文から15日後に消える自動返信機能を設定し、顧客に購入方法を尋ねます。顧客はこのフォローアップを気に入って通常肯定的なメッセージで返答するだけでなく、到着しなかった、または不完全な商品を持っていた出荷品を見つけることもできました。顧客が満足していることを確認することは常に重要な課題であり、この電子メールは役に立ちます。」〜デジタルマーケティング会社のBrett Farmiloe

6.あなたの会社のDNA

「それがあなたのDNAにない場合は、履行を外注してください。しばらくの間、サードパーティのフルフィルメントセンターを使用しました。費用は競争力があり、サービスは素晴らしいです。社内での管理を検討しましたが、コアコンピテンシー、設計および開発により多くのリソースを割り当てることを決定しました。」〜アマンアドバニ供給省

7.価格

「出荷があなたのビジネスの大部分を占めるようになるならば、あなたは間違いなくその本当のコストが何であるかについて知りたいです、そしてそれはUPS、フェデラル・エクスプレスまたはUSPSが請求するものより多くです。あなたは返品、クレームや配送品の取り扱いに費やした時間を考慮に入れる必要があります。これらの経費があなたの利益に直接影響を与えるので効率的になる方法を見つけてください。」〜Henry Glucroft、Henry's / Airdrop

8.規模とボリューム

「大量に出荷する場合の規模と量がすべてなので、コストを抑えるために管理、分析、および技術革新に目を向けないでください。最初は手で汚れたものを使用し、定期的に確認して、一度に数ペニーで怪我をしないようにしてください。」最高経営責任者（CEO）兼スタートアップアドバイザーのSeth Talbott氏

9.快適性

「あなたがあなたの船積みを外注することを可能にする多くの船会社があります。実際、製造業を外注することも可能です。しかし、気を付けないでください。 Agilityのような物流会社は、ほとんどすべての製品の倉庫保管、運送および輸送を提供しています。あなたがこの質問をしているのなら、あなたはおそらく配送を管理することに慣れていないでしょう。他の人にやらせてください。」〜Andy Karuza、Brandbuddee

10.カスタマーエクスペリエンス

「出荷経験は、顧客の経験を向上させる大きなチャンスです。配送部門を構築する際には、配達の約束、梱包の外観、全体的な経験の素晴ら​​しさ、返品のしやすさなどを検討します。商品を発送する最も安価な方法を検討することだけが近視眼的であり、顧客の満足度を低下させる可能性があります。」〜カトリーナ湖、ステッチ修正

Shutterstockによる配送写真