窓口係は、毎日銀行を代表する最初の人です。多くの顧客にとって、窓口は銀行であるため、優秀な窓口を訓練し維持することは成功した金融機関の核心です。トレーニングプログラムには、カスタマーサービスのスキル、基本的な仕事のスキルと規制、およびコンプライアンスに関する情報と教育を含める必要があります。
職業スキル
基本的な仕事のスキルはさまざまな方法で教えられます。使用できる方法には、教室での訓練、実地訓練、ビデオ指導があります。新しい窓口係は、現金の数え方や扱い方などのスキルを学び、教室で、または経験豊富な窓口係と協力してこれらのスキルを練習します。どのようなテラートレーニングプログラムの最も重要な側面は繰り返しです。スキルを習得するには、スキルを何度も練習する必要があります。教室では、借方と貸方の概要が説明されており、窓口係はエントリのバランスを取りながら、この知識を継続的に実践する必要があります。
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カスタマーサービスのスキルを頻繁に見直すことは、どのような窓口研修プログラムでも不可欠です。いつの日にも、窓口係はさまざまな種類の性格に遭遇し、苦情や批判に冷静かつ専門的に対処できるはずです。ロールプレイングの演習を使用して、顧客サービスのスキルを教えることができます。これにより、窓口業務担当者が職場で遭遇する可能性のあるシナリオに備えることができます。毎週または毎月のブレーンストーミングセッションは、顧客サービススキルの向上に役立ちます。
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苗木によってあなたにもたらされた苗木によってあなたにもたらされたコンプライアンスと規制
コンプライアンスと規制は、窓口係が習得しなければならない知識の一部です。テラーは、銀行秘密法などの規制についての十分な知識を必要とし、これらの規制に従うために必要な手順を知っていなければなりません。銀行は、窓口担当者にオンラインコースの受講を奨励するか、または教育機関が必要に応じて質問できるように教室でのトレーニングを提供することがあります。この種のトレーニングは継続的に行われています。規制が絶えず変化しているため、窓口担当者は特定のタイプのコンプライアンスおよび規制について年1回のトレーニングを受ける必要があるかもしれません。
セキュリティ手順
セキュリティ手順の訓練は、窓口の訓練の必要な部分です。これには、パスワード保護の重要性から、強盗が発生した場合の行動方法まで、すべてが含まれます。話し合いやロールプレイングは、セキュリティの侵害に備えて窓口係を準備する上で非常に役立ちます。
他のTellerトレーニングの考え
異なる機関が他の分野で彼らの窓口係を訓練するかもしれない。成功のための着飾り方、口座の開閉方法、商品の相互売却方法に関する情報を提供する人もいます。ピアインタラクションは、窓口の研修を支援する方法です。この方法を使用して、スタッフはお互いを観察し、職務遂行に関するチェックリストを作成します。仲間からのフィードバックを受け取ることで、職務上のスキルが向上し、窓口担当者に業績の向上を目指す意欲が高まります。
