インターネットは、事実上あらゆる業界に非常に高いレベルの競争をもたらしました。また、予想されるように、競争のレベルが高いほど、顧客に対するサービスが向上します。最終的には、この広範な競争は顧客に利便性を期待させてきました。あなたがこれを提供することができないならば、彼らは他の所に行くでしょう。
顧客は利便性を切望する
あなたは千年についてどのくらい知っていますか？多分あなたの子供は千年紀、または多分あなたの隣のキュービクルの子供は1人です。彼らは何度も悪いラップをするが、彼らを取り巻く否定的なことの多くは誤解に基づいている。彼らは前の世代とは異なりますが、千年はすべて利己的で怠惰ではありません。しかし、彼らは一つのことを望んでいる：利便性。
$config[code] not foundミレニアル世代は自分たちの技術が大好きで、欲しいものに無制限にアクセスできる世界で育ってきました。すべてクリックするかダウンロードするだけです。あなたはこの考え方に同意しないかもしれませんが、個人ではなく環境を非難してください。
ミレニアル世代は職場で過半数を占めるだけでなく、市場でも購買力を高めています。今年から、ミレニアル世代は年間2,000億ドル以上を費やすと予想されています。生涯にわたって、彼らは総計10兆ドルを費やすでしょう。
それであなたが千年が便利を愛すると聞くとき、あなたの耳は元気づけるべきです。これは戦うためにも、そこから逃げるためにもなりません。あなたは便利さを優先するか、店を閉める必要があります。
顧客の利便性を向上させる4つの方法
あなたが本当の千年紀を試みて勝ち取ろうとするとき、あなたは可能な限りそれらに物事を簡単にする必要があります。ここにあなたが役に立つかもしれないいくつかの異なるテクニックがあります。
1. 1-2-3の方法を試す
3番に力があります。人々は物事が1-2-3の方法でグループ化されているのを見るのが好きです。その理由は明確ではありませんが、それは世界が長年にわたって「正しい」と認めてきたものです。
それがジャクソンファイブが彼らのヒットソングABCを歌っているかどうか（「それは1、2、3…と同じくらい簡単です」、父、息子、そして聖霊とのキリスト教、脚本の三幕構造、あるいは「血、汗、 3番は社会に広まっています。
あなたの顧客にとって何か便利なものにしたいのなら、1-2-3の方法を試してください。このアプローチでは、顧客がプロセスを理解したり、3つのステップで取引を完了したりするのに役立ちます。これがThe Clunker Junkerの例です。お分かりのように、それらは、（1）オファーを受け入れる、（2）集荷をスケジュールする、そして（3）支払いを受けるという3つの部分に、廃車を取り除くプロセスを単純化します。
似たようなことができますか。あなたのビジネスにとって、それは5段階のチェックアウトプロセスを3段階のプロセスに変えるように見えるかもしれません。他のビジネスでは、3段階でオンラインアカウントを作成する必要があります。どのような場合でも、あなたが1-2-3の方法を使用して、顧客に物事をより簡単にするチャンスがあります。
2.複数のタッチポイントから到達可能
顧客の観点からすると、支援を必要とし、あなたのビジネスと連絡を取ることができないことよりもいらだたしいことは何もありません。顧客が連絡先情報を見つけるのに問題がある場合や、すぐに連絡が取れない場合は、相手が暴走するか暴走することになります。
あなたのビジネスは複数のタッチポイントを介して到達可能ですか？ 1〜800回線またはフルスタッフのコールセンターを持つためのリソースはないかもしれませんが、CRMシステム、電子メールのサポート、ソーシャルメディアのサポート、さらにはライブチャットのサポートを持たないという言い訳は2017年にはありません。
しかし、これが鍵です。あなたはそれのために追加のチェックポイントを単に提供することはできません。あなたが注意を向けないようなたくさんの異なるタッチポイントを持つよりも、あなたが定期的に対応する限られた数のタッチポイントを持つほうが良いです。
3.顧客のために調査をする
オンラインには膨大な量の情報があり、多くの顧客は自分の研究をするという考えに疲れています。情報を検索し、悪いものから悪いものを取り除き、それからさまざまな情報源を相互参照するプロセスは、多すぎるのです。あなたが本当にあなたのブランドを便利にしたいならば、あなたは彼らのためにこの調査をすることができます。
これは、大量の数値をまとめて、無料のケーススタディを作成したり、業界のさまざまな製品の有効性を調べたレポートを作成するようなものです。これらのレポートが必ずしもあなたの製品を支持するわけではないとしても、少なくともあなたは顧客との信頼を築き、あなたのブランドをリソースとして位置付けることになります。
プログレッシブはその好例です。あなたがおそらく彼らの広範なマーケティングキャンペーンから知っているように、彼らは顧客にわずか数分で彼らのウェブサイトの自動車保険の保険料を比較させます。時には彼らは最高の価格を持っていますが、そうでなければ彼らはしません。しかし、利便性のために顧客はサイトを訪れ、多くの人がこのツールのおかげでProgressiveとビジネスをしたいと思っています。
4.チェックアウト時の摩擦をなくす
顧客が本当に嫌いなことが1つあるとすれば、それはeコマースサイトをチェックアウトすることになります。それは、彼らがトランザクションを完了するために多くの異なるフープを飛び越えなければならないことを発見するためだけです。チェックアウト時に不要な摩擦をなくすことで、eコマースサイトをより便利にすることができます。
あなたがすることができる最も悪い間違いは、取引を完了する前に顧客に口座を登録することを要求することです。購入の最後にはいつでもこれをオプションにすることができますが、フロントエンドでの必須登録は大規模なコンバージョンキラーです。あなたが本当にポジティブな印象を与えたいならば、ワンクリックチェックアウトは好ましいです。
顧客のニーズを第一に考える
顧客に利便性を提供することと同じくらい重要ですが、利便性ではないことを理解することも同様に重要です。利便性がすべてを元に戻して自動化することを意味するわけではありません。ミレニアル世代はまだインタラクションを望んでいます - 彼らはただシームレスなインタラクションを望んでいます。
「ねじれてはいけません。この世代のテクノロジに対する親和性は、人類の拒絶ではありません。 SalesforceのTamar Frumkin氏は、次のように述べています。 「彼らは社会的、協調的、価値の多様性、友人との経験や見かけを共有すること、そしてブランドが仲間として彼らと関わることを期待しています。」
今こそ、あなたの顧客のニーズを第一に考え始める時です。彼らは個人的な利便性を望んでいます。あなたがこれを提供することができれば、彼らはブランドの忠誠心の形であなたに報いるでしょう。
幸せなお客様からの写真Shutterstock
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