カスタマーサービスは重要です。あなたが事業を経営しているなら、あなたはすでにそれを知っています。しかし、あなたは貧弱な顧客サービスがあなたの会社の収益にどれほど大きな影響を与えることができるかを理解していないかもしれません。 ClickSoftwareによって収集されたデータは説明しています：
「不良な顧客エクスペリエンスの結果、喪失や購入中止のために、米国企業は毎年推定830億ドルの損失を被っています。」
$config[code] not foundカスタマーサービスの問題に対処する際には、問題の修正に関連する可能性があるコストに重点を置くのは簡単なことがあります。しかし、あなたの顧客を幸せにしないためのコストははるかに高くなります。多くの場合、たった1ステップの失敗で、将来の購入をビジネスで行った可能性のある顧客にコストがかかる可能性があります。実際、データによると、サービスの質が低い消費者の89％が別のブランドに切り替えます。
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収益に影響を与えるのは、悪い顧客サービスだけではありません。データによると、63.9％の消費者は、企業と取引するかどうかを決定する際に、価格よりも顧客サービスの方が重要であると考えています。そして55％は実際にはより良いサービスを保証するためにもっとお金を払うことになるでしょう。
それで、良いサービスを提供することがあなたの会社を犠牲にすることがある場合でも、顧客はそれを高く評価します。また、カスタマーサービスに対する高い評価は、顧客を満足させるために必要なコストのバランスを取るのに役立ちます。
カスタマーサービスで高い評価を維持するためには、ソーシャルメディアを使用することがほとんど必要です。かつて電話をかけたり、電話をかけたり、個人的に会社に連絡を取ったりしなければならなかった顧客は、ソーシャルメディアを利用して懸念やコメントを表明しています。 Twitterの苦情の70％が未回答のままになっても、顧客はあなたがそれらに返答することを期待しています。
不満を放映するこのより公的な手段は、企業が顧客の懸念に対処する責任を負うだけでなく、彼らの社会的関係の残りの部分にも懸念を抱くことを意味します。ソーシャルメディアのおかげで、1つの貧弱なサービス経験では、顧客を失うだけではありません。それはあなたのすべてのフォロワーとあなたのブランドにダメージを与える可能性があります。
そのため、次回はカスタマーサービスの問題に対処するとき - 実際の潜在的なコストを必ず検討してください。
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