健康スパや美容スパを運営することは、競争の激しいビジネスです。所有者は彼らの設立が競合他社の間で際立っていることを確かめなければならなくて、彼らが他の所に入ることができないサービスを顧客に提供しなければなりません。その結果、多くの温泉では業務用の標準的な操作手順（SOP）が策定されているため、スタッフは自分の職務とその期待されることを認識しています。確立されたSOPを持つスパは、発生する問題を処理し、ビジネスの全体的な成功に貢献する顧客サービスのための標準を作成するためによりよく装備されています。
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すべての温泉は、許容される服装規定および職員の体型を説明する明確な方針を持つべきである。多くのスパでは、タンクトップ、ジーンズ、カットオフショーツ、ビーチサンダル、ミニスカートなどの特定の衣料品を禁止しています。経営陣はまた、スタッフが現在のファッショントレンドに従った服を着ることを要求するかもしれない。いくつかの温泉は問題を排除するためにスタッフのユニフォームを発行するか、すべての従業員が同じ色の服を着るように要求する服装規定を制定するかもしれない。女性スタッフは化粧をして髪を引き戻すよう要求されるかもしれません。
電話の手続き
スパのスタッフ全員が丁寧で親切な方法で電話に出なければなりません。ほとんどの温泉では、電話に一定数の呼び出し音で応答する必要があるため、顧客は待たされることはありません。彼らはまた、電話に答えるときにスタッフメンバーが言うことを要求されるというオフィスのあいさつを持っているかもしれません。スタッフは通常、発信者の許可を求めずに電話を保留にしたり、顧客を1分以上保留にしたりしないように指示されます。電話を切る前に、スタッフは予定の予定日、時間、サービスなどの関連情報を繰り返す必要があります。
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苗木によってあなたにもたらされた苗木によってあなたにもたらされたクライアント相談
相談中、スパの従業員は、クライアントがスパでのトリートメントから抜け出すことを望んでいることを正確に学ぶ必要があります。彼らは相談の前に顧客の記録を読んで以前のサービスが何をしたかを見なければなりません。その後、スパスタッフは、アレルギー反応を起こしやすい場合や、特定の種類のマッサージによって悪化する可能性のある体調がある場合は、クライアントの肌や髪の種類など、特定のサービスに関連する詳細について話し合う必要があります。その後、スパの従業員は、クライアントの選択肢を説明し、どのような治療をすべきかについて十分な情報に基づいた決定を下すのに役立つはずです。サービスが選択されたら、手順はクライアントに詳細に説明されるべきであるので彼女は何を期待すべきかを知っています。
サービス手順
スパによって提供される各サービスは、クライアントに管理されるときに確立された手順を持つべきです。ガイドラインは具体的な扱いによって異なります。マニキュアとペディキュアの労働者はすべての機器を確実に消毒しなければなりません。エステティシャンは、クライアントがアレルギー反応を起こしていないことを確認するためにクライアントを監視しなければなりません。マッサージ療法士は、クライアントがタオルやシーツで覆われている方法に慣れていることを確認する必要があります。
ハウスキーピング手順
スパの標準的な運営手順の最も重要な側面の1つは、ハウスキーピングポリシーです。クライアントは汚れた、不衛生な状態によってオフにされるでしょう、そして同様にスパは健康コード違反に直面するかもしれません。サービスエリアや更衣室には、清潔なタオルやシーツが豊富に揃っているので、毎日洗濯をする必要があります。床は一日中掃除し、毎晩営業時間外にモップで洗う必要があります。カーペットにも掃除機をかける必要があります。ゴミは一日中捨てる必要があり、危険物はすぐに廃棄しなければなりません。さらに、スパの備品と備品は各使用後に消毒する必要があります。
