あなたはどのくらい完璧ですか？あなたは間違い、過ち、失敗を上回っていますか？わたし- そしてもちろん私は嘘をついています 。ビジネス環境の内外で、少し恵みを必要としている人は誰ですか。
John Mariottiは、「あなたは堕落した人間ですか？」の中でその質問をテーブルに載せました。彼の記事の中で、Mariottiは、それが有名人や他の知名度の高い個人に関して恩恵の要因について議論しています。それについて私が言わなければならないのは、 H 人間は人間であり、恵みは恵みです - あなたが私が本当に耐えられない何かをするまで。 （まあ、あなたは私たち人間がいかにあるかを知っています：私たちは私たちのお気に入りのためにたくさんの恵みを持っています、そしてあなたのためにどれもありません）
$config[code] not foundしかしMariottiは私に中小企業のオーナーについて考えさせました。失敗するとどうなりますか 私達の顧客？それが個人的に事業主であるか、チームの誰かであるか、あるいは問題を引き起こした壊れたシステムであるかにかかわらず、 どのように対処しますか？
私たちの周りのすべての技術で、ビジネスはまだ人間によって推進されています。私たちは機械の背後にいる魂です。そして私たちは人間なので、間違いが起こります。 Ivana Taylor氏は、次のように述べています。 「顧客があなたの製品やサービスに関して悪い経験をしているのは、決して良いことではありません。しかし、防御的になる代わりに、あなたは謝罪し、それを正しくし、そして彼らがその過程においてあなたをもっと愛するようにすることができます。」
テイラーはあなたがダメージを修復するためにあなたがとることができる6つの重要なステップをリストします。私はこの貴重なアドバイスを考慮します。なぜなら、たとえ無知であっても偶然であっても、私たちの顧客を何らかの理由で虐待することは無視することができないビジネス上の誤りだからです。
当然のことながら、私たちは誠意、透明性、そして状況改善への意欲を示す人たちに、より迅速に恵みを示します。私たちの顧客に違いはありません。偽のパスが私たちのものであれば、この同じ姿勢が私たちに長い道のりをもたらすことができます。テイラーはそれを分解して実行可能にします。
この種の顧客の面倒を見ている間に、Yvonne DiVitaの「ブランドの擁護の認識と報い方」のアドバイスを検討してください。DiVitaは、これらの幸せな顧客を識別して世話をするのに役立つ3つの提案を用意しています。これらはあなたの製品に対する彼らの経験と愛についての言葉を広めるブランド支持者です。彼らは強力なインフルエンサーであるため（そして楽しいことでもあるので）無視したくはありません。製品への彼らの愛と彼らがそれを共有する友人はあなたにとってより多くのビジネスを意味します。
実際のところ、Taylorのアドバイスを心に留め、ミスを慎重に処理すると、負傷した顧客をブランドに満足した顧客に変えることができます（おそらく支持者でさえ）。に 謝罪する方法 彼女はまたそれを示唆している 「ミスをどのように防御するかについて考える代わりに、あなたがあなたの顧客に予想外の驚きを与えるためにあなたがミスを使うことができる方法について考えてください。」
時々、 我々 落胆するもの - 恵みを必要とするもの、そして顧客がそれを提供するのを助ける計画です。
