Salesforceの大規模なユーザーカンファレンスであるDreamforceが今週開催され、17万人を超える登録参加者がサンフランシスコを訪れました。また、あらゆる規模のビジネスを対象とした基調講演やセッションが数多くありましたが、中小企業向けの200以上のセッションがありました。これには、SalesforceのSMBマーケティング担当シニアバイスプレジデントであるMarie Rosecransが主催します。
$config[code] not foundDreamforceイベントの一環として、SalesforceはSalesforce Essentialsを発表しました。これは、CRMに不慣れな中小企業向けの新しいエントリーレベルのプラットフォームです。また、重要な情報を共有するためのプラットフォームの統合製品間で行われる顧客とのやり取り。
Marieが発表の詳細、Salesforceの学習システムであるTrailheadがSalesforce Essentialsにどのように統合されているか、中小企業の顧客がCRMを迅速に使用できるようにする方法について説明しました。中小企業から - Stella&Dot、Kabbage、Code.orgなど。
以下は私達の会話の編集された写しです。インタビューの全文を見るには、下のビデオまたはSoundCloudプレーヤーをクリックしてください。
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Marie Rosecrans： 私はSalesforceに約10年間勤務してきました。ちょうど約4〜5ヵ月前にこの役割に加わったばかりで、中小企業には非常に熱心です。基調講演で述べたように、私の父はアメリカに移住し、中小企業を始めました。何年も前に、彼がスモールビジネスのオーナーとして経験したことを目の当たりにしましたが、面白いのは、当時Salesforceが彼のビジネスにどのような利益をもたらしたかについてよく考えていたためです。
中小企業の動向：これは興味深いことです。基調講演のテーマとCRMの重要性について、小企業の今日の動向についてお話ししましょう。
Marie Rosecrans： 本日、私たちはSalesforce Essentialsの一般公開を発表しました。これは、すべての中小企業にナンバーワンのCRMプラットフォームSalesforceをもたらしています。米国には2700万の中小企業があり、世界には1億2700万の中小企業があると私は信じています。ここでSalesforceには、テクノロジーについて考え始める前に、実際に設定することが望ましいと考えています。長期的な成長のためにあなたの小企業を立ち上げましょう。
スモールビジネスのトレンド：2017年、テクノロジは至るところにあり、使いやすく、かつてないほど安価になっています。それでも、CRMはまだ多くのスモールビジネスにとって新しいものです。
Marie Rosecrans： そうです。
中小企業の動向：中小企業がCRMが彼らのためであり、彼らがそれから利益を得ることができることを理解するのを助けるためにSalesforce Essentialsは何をするつもりですか？
Marie Rosecrans： 何よりもまず、会社として、私たちはTrailheadに本当に重要な投資をしました。これは、Salesforceだけでなく、周囲のビジネスプロセスや小規模な興味を引くトピックについての、無料で楽しい、インタラクティブな学習方法です。ビジネスそのうちの1つは、なぜCRMを検討すべきなのでしょうか。 CRMとはCRMからどのような価値を得ることができますか？
結局のところ、中小企業は提供する顧客体験に基づいて自分自身を差別化します。カスタマーリレーションシップマネジメントソリューションを使用すると、顧客を理解できるだけでなく、顧客にサービスを提供してサービスを提供したい方法で顧客にサービスを提供できます。
スモールビジネスのトレンド：スモールビジネスの側にいる多くの人々は、彼らは顧客獲得についてどう考えていますか。しかし、顧客維持の面もあります。今日、定期的な収益ビジネスとして開始している購読ベースのビジネスが多数ある場合、成長している中小企業における会員維持の役割は何ですか？
Marie Rosecrans： それがすべてです。お客様の好意的な経験が得られない場合は、78％の顧客が切り替わり、基本的には自社のブランドをそのままにしてしまうという中小企業の動向調査を最近完了しました。私は基本的に顧客を獲得することは簡単な部分だと思います。それらを保つことは難しい部分です。
どんなビジネスでも、特にあなたの顧客があなたのライフラインである中小企業として、それは給与を稼ぐことと給与を稼がないことの違いを意味するかもしれませんね。あなたが提供するカスタマーエクスペリエンスが本当にユニークで差別化されていることを確認することにレーザーで集中する必要があります。継続的な収益モデルであっても、あなたはあなたの顧客と関わり続けそして再び関わり続ける必要があります。あなたはあなたの最高の従業員を再採用することについて話します、あなたは常にあなたの顧客を引き込んで、引き戻している必要があります。
中小企業の動向：SMBの基調講演から出てきた大きなことのいくつかは何ですか？ Stella and Dotの話、そしてもちろんKabbageやCode.orgと話し合ったことを本当に感謝しています。しかし、あなたが観客の中小企業にそれらの経験から奪ってほしかった主なものは何でしたか？
Marie Rosecrans： マーケティングの部分には、私たちが今日話して特集したCode.orgの話がありました。あなたの視聴者の利益のためにCode.orgは組織、非営利団体です、それは本当に一度に1行のコードの教育を変えることにレーザーに焦点を合わせています。彼らはちょうど化学のように、代数のようにコンピュータ科学と教育を標準化しようとしています。私たちが話していたのは、彼らが親や教師とどのように関わっていたかということでしたが、それは見込み客を見つけることについてのすべてでしたね。あなたが中小企業であるとき、あなたはそれらの顧客を引き付けるために簡単な解決策を必要とするでしょう。
今日話したソリューションの1つであったPardotは、それを可能にします。私はPardotが私に支配権を与えることについての基調講演の間に冗談を言ったが、Pardotはマーケティング担当者、またはその役割を果たしているあなたの中小企業の誰かに与える。あなたもあなたのスタッフの上にマーケティング担当者を持っていないかもしれません、しかし、Pardotで、あなたはキャンペーン、電子メール、ランディングページを作成して、そしてPardotからそれらのすべての見込み客を育てることができます。一人の人がそれを行うことができ、その創造的な力をすべて持っています。これは、中小企業にとって特に意味があると思います。
それから私達は販売について話しました、それはKabbageの話でした。アトランタに本拠を置くFintech企業で、中小企業向け融資を迅速に企業に提供しています。私たちがそこで話したことは、今日私たちのソリューションに存在する革新を利用することでした。 Lightningのようなものは本当に重要です。クリックに関するすべての機能を備えた最新のユーザーインターフェースです。それは生産性に関するすべてであり、中小企業はより少ない時間を費やす必要があります。彼らは直感的なアプリケーションで作業する必要があり、Lightningはそれを可能にします。
アプリケーションの直感的なメジャーにより、あらゆるユーザーが恩恵を受けることができる非常に優れた効率性がたくさんありました。それから、私は冗談を言ったが、私は基本的にあなたがそれらの見込み客を見つけてそれらの取引を獲得したならば、あなたはそれらの顧客を幸せにしておく必要があるのは本当だと信じます。この時代と時代において、それは顧客を幸せに保つだけではありません。それは、山頂から叫んでいるように私がどうやって彼らを幸せにするのかということです。私にとっての山頂は、Twitter、Facebook、Instagram、Snapchatのことで、あなたをあなたの友達に紹介することを意味します。それが、私たちが特に中小企業で築く必要がある忠誠心とブランド支持のタイプであり、Service Cloudのようなソリューションでそれが可能になります。マーケティング、セールス、そしてサービスの3つを組み合わせることで、顧客の全体像を把握することができます。顧客エクスペリエンスがどのようなものであるかを見極めれば、中小企業として成功するでしょう。そして、その顧客データを活用して利用するのです。
中小企業の動向：私は、AIとアインシュタインについて話すことなくこれを終わらせることはできません。過去12か月間、あなたは本当にAIの重要性を伝道することで素晴らしい仕事をしました。中小企業の観点からそれについて話してください。中小企業がCRMを使用する方法にAIがどのような影響を与えることができますか。
Marie Rosecrans： 人工知能のいくつかの要素を、先ほど立ち上げたSalesforce Essentialsに直接組み込んでいるという事実を明らかにしなかったのであれば、私は思い出さないでしょう。今日、中小企業 - 超中小企業 - は手作業によるデータ入力に時間をかけ過ぎています。実際、それが中小企業がCRMの実装を放棄する傾向がある理由の1つです。 Salesforce Essentialsでは、顧客の勤務地（電子メール、カレンダーなど）で実際に機能しています。これらすべての情報は自動的にSalesforce Essentialsに取り込まれます。これらはすべて人工知能とアクティビティの取り込みによって行われます。
具体的にあなたの質問に答えるために、私は中小企業が最もすぐにAIを活用することができる最大の利益がリード得点と機会得点であると思います。多くの場合、これらの中小企業は率直にリードに圧倒され、時には作成された機会の数に圧倒されます。あなたは最も重要なもの、最も近い可能性の高いものに集中することができる必要があります。人工知能を使ってそのことを教えてくれるなら、それはもはや手動のプロセスではありません。あなたはデータサイエンティスト、アインシュタインがあなたのためにそれをしているのです。マーケティングおよび販売組織全体にとっても、これは生産性の大幅な向上です。
それから、サービスの部分でも、推奨される対応策…推奨される対応は、エージェントの効率と生産性にとって大きなメリットになります。彼らがあなたと連絡をとる前、または彼らがあなたと関わっている前に、その顧客が何を必要としているのかを理解するのを手助けします。
中小企業の動向：Trailheadに少し触れました。 TrailheadがCRM内から直接作業に与える影響は何ですか？私にとって、技術的な観点から優れたプラットフォームを使用することは素晴らしいことですが、これらの中小企業の多くは、特定の状況でテクノロジを最大限に活用する方法を知らない、そしてCRMもその1つです。あなたが素晴らしいシステムを持つことができる分野、しかしあなたが本当にそれをどうするべきかわからないのであれば、それは本当にそれほど役に立ちません。
$config[code] not foundMarie Rosecrans： Salesforce Essentialsが組み込まれたときに設計していたので、これは私たちにとって本当に基本的な指針の1つでした…私たちが知っていたことはすぐに使い始められるソリューションを提供するということでした。私たちが行ったことは、Trailheadの要素を組み込んだことです。私はこれをTrailheadの一口サイズの塊と直接、Essentialsに組み入れます。私はそれをフレンドリーなウォークスルー、ガイド付きセットアップ、解決策に取り組むことにおけるその経験をまさにポジティブにする喜びの瞬間と呼ぶことにしますね。結局のところ、それはユーザーが毎日戻って来てまたそれを使用することをやる気にさせます。最終的には、それが彼らが価値を実現する方法です。
どこでTrailheadを使っているのか、そしてその方向性についてはとても強く感じています…Essentialsだけではなく、製品体験の一部になると思いますが、正直なところ、将来の見通しに関する声明がどこかにあると思います。他の追加も。
中小企業の動向：GoogleとSalesforceとの提携について大きな発表がありました。それが何であるか、そして特に中小企業にとってそれが何を意味するのかについて少し話していただけますか？
$config[code] not foundMarie Rosecrans： 特に中小企業のお客様にとって、Googleとのパートナーシップに非常に興奮しています。 Essentialsのお客様だけでなく、既存のSalesforceのお客様にも、3か月間無料でG-Suiteを提供する機会が与えられました。 Salesforceの既存のお客様で、G-Suiteを検討することに関心がある場合は、3か月間無料でそれを実行できます。あなたが私たちのsalesforce.comサイトの既存の顧客であるならば、あなたは直接あなた自身でそれをすることができます。 G-Suiteを無料または無料でリクエストできる機能です。
中小企業は電子メールとスプレッドシートの中にあります。さて、このグーグルとのパートナーシップにより、私が先に述べたその活動の捕獲のために、Gmailとあなたのグーグルカレンダーのその情報の全ては、直接あなたのCRMの中にある。それはどうですか？
中小企業の動向：あなたが持っているすべてのインタラクションで、Gmailアカウントにそのすべての情報を取り込むことができるようになりました。そして今や、すべてのCRM活動でそれを活用でき、おそらくあなたがたぶん見つけられないでしょうその他の方法で？
Marie Rosecrans： スプレッドシートで物事を追跡していて、電子メールで物事を追跡している場合、本当に微調整するためにはどのタイプの分析やレポートを検討しているのでしょう。あなたのビジネスを洗練しますね。率直に言って、そうではありません。これらすべての情報をCRMに格納することで、今日のビジネスで何が起こっているのかを確認できるだけでなく、最終的には、自分のパフォーマンスと行ってきたことに基づいてビジネスを微調整し、さらに洗練することができます。それが、CRMにそのすべての情報を含めることが本当に大事なことです。あなたは洗練を続けることが必要であり、洗練は何が起こっているのかを理解することを必要とします。
スモールビジネスのトレンド：TrailheadとSmall Business Essentialsについて、そして他に知っておくべきことはどこにありますか。
Marie Rosecrans： もちろんです。トレイルヘッド、www.trailhead.com。 SalesforceのWebサイトには、Essentialsセクションが表示されますが、それはsalesforce.com/essentialsだと思います。 Salesforceのライブに関しては、salesforce.com / liveを参照してください。
これは思考の指導者との一対一のインタビューシリーズの一部です。トランスクリプトは公開用に編集されています。音声またはビデオのインタビューの場合は、上記の埋め込みプレーヤーをクリックするか、iTunesまたはStitcherから登録してください。
