あなたのカスタマーサービスがあなたのビジネスの検索結果にどのように影響するかについて考えたことはありますか？
インターネットが登場する前は、顧客を本当に怒らせることができ、顧客はそれについて多くのことをすることができませんでした。彼らは、彼らがそのビジネスに行かないように知っているすべての人に言うことができました、しかし結局彼らの怒りは過ぎ去り、彼らは先へ進みます。あなたのビジネスを傷つける彼らの能力は、彼らが何人の人々に話し、誰が情報を伝えたかによって制限されていました。それはインターネットの前です。今日オンラインで残された悪いレビューは何年もの間検索結果で高く現れることができます - 問題が解決されたずっと後に。
$config[code] not found何年も前に私の車は地元の修理店の近くで故障した。私はその店に電話をし、車が走っていないと彼らに言った。彼らはそれを持ち込むように私に言った。私がそこに着いたとき、彼らは言った、「走れない車には取り組んでいません」彼らはそれがOKだと言っただけではなくそれをどこに残すかを私に指示した。私がレッカー車と呼ぶべきであることを学ぶためだけに多くの時間と労力を費やしました。私はマネージャーに話すように頼みました。彼は守備的で失礼で、私たちの会話を叫んで私を誓った。私は自分の車を他の場所に持って行き、そして今後数カ月間私は呪いをかけた 彼らの 名。
今日、私は自分のブログに行き、自分のビジネス名を含むタイトルでそれを書いた。 最大のジャーク：オレゴン州セーラムにあるXYZ車の修理 .
次に私はレビューサイトに行き、否定的なレビューを残すことができました。
それはまさに別のブロガーがセキュリティ警報会社に遭遇したときにしたことです。 1年以上前に書かれていたとしても、その否定的なブログ投稿は、ほぼ1年近く彼らの会社名でグーグルのトップ5の結果に入っています。 100以上のコメントがあり、新しいものが増え続けています。帯域幅をすべて使用していたため、彼は投稿を別のサーバーに移動する必要がありました。それはまだ一日何百もの訪問者を得ます。会社は彼にそれを取り下げるよう説得するためにあらゆることを試みました。 CEOが参加しました。やがて状況は解決したが、私の友人はまだ人々が会社について警告されるべきだと考えているので彼はそれを辞任することを拒否している。
今日、1人の怒っている顧客が何年もの間会社の評判を傷つけることができます。私がこれまで見てきたことから、グーグルはわずかに否定的なレビューを支持している。 Rip Off Reportのようなレビューサイトは検索結果に非常に役立ちます。否定的なレビューを削除することは非常に困難です。
事業主としてあなたは先を見越している必要があります。事後に、あなたは否定的なレビューを残して問題を解決しようとする人全員に連絡することができます。あなたはフィードバックを求めることができますので、うまくいけば彼らは最初にあなたに不平を言うでしょう。あなたはオンライン評判の会社を雇い、否定的な結果を埋めるために何百もの努力を費やすことができます。しかし、ビジネスの方法として優れた顧客サービスを構築することで、積極的に行動を起こすことをお勧めします。それを偽造する方法は実際にはありません。
最高のオンライン会社は明確な返品条件を持っています（Zapposはすばらしいカスタマーサービスと彼らの手間のかからない、お金のない返品で有名です - 彼らの検索結果を素早く見るとそれがわかります）。彼らはあなたが彼らがあなたの命令を受けるということ、そして彼らがそれを出荷するとき、そしてどのようにアイテムを返すかを知っているので、あなたは購入プロセス全体を通してよく通信します。彼らはまた、フィードバックを得るために販売後にフォローアップします。
悲しいかな、2009年のオンライン評判を守るための私のトップ10の方法は次のとおりです。
1.顧客からの連絡が簡単になるようにします。各ページには、少なくともあなたの電話番号を含むあなたの連絡先情報があるはずです。これは、テキサス州ヒューストンのこれをうまくやっている歯科医の例です。
2.潜在的な問題や顧客の懸念に迅速に対応し、それらが成長しないようにします。
3.あなたの会社が契約を結んでいる場合は、契約をキャンセルするプロセスが明確に記述されていることを確認してください。これは顧客が怒る共通の分野です。たとえば、私の会社は長期契約を結んでいませんが、クライアントが私たちとの連絡をやめてキャンセルしないこともあります。クレジットカードに請求が表示されるまでは、連絡がありません。それから彼らは怒り、彼らがキャンセルしたという記録がない時にはしばしば私たちを責めます。
4.返品またはキャンセルの方針を明確に説明してください。 Match.comアカウントをキャンセルしようとしたことがあれば、私の言っていることがわかります。あなたが幸せに結婚したずっと後に、あなたはそれを閉鎖しようとすると不幸になるでしょう。
5.オンラインであなたのビジネスについて言われていることを追跡します。 search.Twitter.comを使用して、Twitterの会社名にGoogleアラートを設定し、会社名にRSSフィードを設定します。
6.否定的なレビューに回答する人とその対処方法を決定します。応答を生成した人に、迅速な決定を下す権限を与えます。
7.否定的なフィードバックを肯定的にする方法を探します。万が一の危機的状況が発生した場合、PRコンサルタントまたは代理店に働きかけることが役に立つかもしれません。
8.ブログに残された否定的なコメントを残して返信することをお勧めします。無視した場合、それだけで怒りを刺激することができますし、不機嫌そうな顧客は他の多くのサイトに行くことがあります。そのリスクを負うよりも、苦情を最初に確認して対応する方が得策です。
あなたの会社名をタイトルに含むブログ記事は、検索結果の中で高く現れることがあります。幸せなお客様に投稿をお願いします。
10.顧客がオンラインで正のフィードバックを残すことを容易にします。怒っている人のように、幸せな顧客がこれに時間をかけるのは、やる気がありません。レビューサイトへのリンクを顧客への電子メールに含めて、レビューをオンラインで残すよう依頼することができます。レビューを残したことで人々に報酬を与えることはできません。
ポジティブレビューは実際には検索エンジンの最適化に役立ちます。これは、ビジネスに関する独自のコンテンツだからです。自分のWebサイトだけでなく、さまざまな情報源からのものです。フロリダのマイアミの結婚式の写真家フランク・パナロは、レビューを含む検索結果の巨大な組み合わせを持っています。 1人のブロガーに自分の名前をタイトルに入れた経験について投稿してもらうとすれば、それはおそらく非常によく表れていて、彼のビジネスにとって別の好意的な検索結果になるでしょう。
悪いオンラインレビューはあなたのビジネスを傷つけました - そして、あなたはそれについて何をしましたか？オンラインであなたにポジティブなフィードバックを残すようにあなたの顧客にどのように勧めましたか？
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