顧客はよりパーソナライズされた体験を求めています。 53％以上の消費者が、完全にパーソナライズされたオンラインでのエクスペリエンスをオンラインで望んでいます。 Cookie、アプリの追跡、調査、その他のデータ収集手段を通じて、企業はこれまで以上に多くの情報を顧客に提供しています。そして新しい技術のおかげで、そのデータに基づいてよりカスタマイズされたエクスペリエンスを提供することが可能です。
$config[code] not foundそれでは、なぜそんなに個別化された経験を実際に提供している企業がそんなに少ないのでしょうか。問題の一部は、パーソナライズされた経験を開発する方法についての理解の欠如です。多くの企業は、モデルのカスタマイズをもっと望んでいますが、それをどのように開発するかわからないです。多くのパーソナライゼーション技術はまだ始まったばかりですが、より多くのパーソナライゼーションをカスタマーエクスペリエンスに取り入れるために使用できる信頼できるいくつかの戦略があります。
顧客がパーソナライズを望む理由
まず、顧客がなぜもっとパーソナライズ化を望んでいるのかを見てみましょう。これにより、私たちに最も役立つ可能性のあるタイプのパーソナライゼーションに導かれます。
- コンペ。 毎日、何らかの形で約5,000の広告が掲載されています。それは消費者の注目を集めるための多くの競争です。同じメッセージをリサイクルし、同じ数式を使用して顧客に組み立てラインスタイルの体験を提供することを試みる企業は何千もあります。消費者にとっても、すべて同じです。ユニークな経験は本当に記憶に残るものであり、より多くの顧客を引き付けることができます。
- 人間化 企業や消費者もまた、近年ますます切り離されてきています。消費者は、大企業は自分の消費者を気にしない無表情な実体と見なします。パーソナライズされた経験は少なくともパーソナルケアの錯覚を与え、さもなければ風邪をひいたコーポレートブランドを人間化します。
- すぐに得られる喜び。 それに直面しましょう：私たちはだめになります。私たちは、インターネットの普及のおかげで、インスタントの満足を求める声がますます高まっている文化の中で生活しています。カスタムエクスペリエンスにより、顧客はより迅速で正確な結果を得ることができます。
パーソナライズされた経験を紹介するための戦略
それでは、企業はどのようにしてより多くのパーソナライズを彼らの顧客エクスペリエンスに取り入れることができるのでしょうか。
1.インテリジェント検索ソリューション
しばらくの間、多くの企業が量産品を提供してきました。より多くの顧客を顧客に提供するほど、彼らはより価値があると見なされました。ただし、データ、接続、および多くのリソースが豊富にあるため、顧客は（厳密に量の多いオファーではなく）より関連性の高い、ターゲットを絞ったオファーを望んでいます。そのため、多くの検索エンジンが結果を見直して洞察エンジンになり、特定のキーワードを使用した場合に起こる可能性のある一致の巨大なリストではなく、高度にカスタマイズされたパーソナライズされた結果が得られます。
2.ターゲットコンテンツ
コンテンツマーケティングは普及してきましたが、あまりにも多くのビジネスが、幅広い潜在的な魅力を持つ、広く一般化されたトピックに焦点を当てていますが、ターゲットを絞ろうとしている人々にはあまり関係がないため、最終的に大きな関心を引くことができません。非常に焦点が絞られた、非常に具体的なコンテンツトピックは、はるかに優れたパフォーマンスを示す傾向があります。彼らははるかに少ない潜在的な人口をターゲットにしていますが、はるかに関連性があり、したがって読者を幸せにするためにより多くの「カスタムメイド」です。
より良い市場調査と製品開発
また、市場調査をさらに深く掘り下げ、それらの洞察を利用してより優れたカスタマイズされた製品やサービスを作成することで、よりターゲットを絞ったカスタマイズされた顧客体験を提供することもできます。たとえば、聴衆の大部分の幅広いパターンに焦点を当てることに時間をかけ過ぎないでください。代わりに、個々のセクターとグループ全体のセグメントを構成する隠れたニッチに集中してください。彼らのニーズは何ですか？彼らは他のみんなとどう違うのですか？それらを具体的に提供する製品をどのように開発できますか？
4.一対一のインタラクション
ビジネスの世界の大部分は自動化とセルフサービスに向けられていますが、それでもいくつかのクライアントと1対1のやり取りをすることは価値があります。技術は大きく進歩しましたが、個人的な会話以上に個人的なものはありません。これは長期的な顧客関係にとって特に重要です。万能のアプローチではなく、顧客と知り合い、それぞれのニーズに合った個人的なカスタムエクスペリエンスを提供します。
5.インタラクティブコンテンツ
インタラクティブコンテンツは、読者やユーザーに自分の素材に触れる（そしておそらくそれを適応させる）機会を与えるもので、人気が高まっています。ユーザー入力に基づいてさまざまな結果を提供する計算機やクイズ、または各ユーザーの過去の行動や好みに応じたカスタムWebエクスペリエンスなど、ブログや顧客サービス分野に合わせてよりインタラクティブなコンテンツを作成することを検討してください。
これらは、企業が顧客によりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するための入門方法のほんの一部です。私たちのAIシステムや他の技術がより洗練されたものになるにつれて、このリストは成長し多様化するでしょう。今後10年間で最も成功している企業は、最もユニークでカスタマイズされたサービスと経験を提供することができる企業になるでしょう - それであなたのビジネスを競争の背後に落とさないでください。ここからもっとカットスロートが出るだけです。
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