（マサチューセッツ州ニーダム） - 最近のRatePointの顧客調査によると、中小企業の所有者の約40％は、顧客の問い合わせ、注文、返品の管理を支援するために、休日にカスタマーサポートのために最大5人の新入社員を雇っていると述べています。
多くの中小企業の所有者にとって、休日は最も売れ行きの良い販売時間を表しており、不安定な経済状況の中で、企業の所有者はブラックフライデーから年末までの短い期間に顧客を引き付け、維持することをこれまで以上に望んでいます。 RatePointが行った同じ調査では、オンラインストアと実店舗の両方の中小企業のオーナーが評判についてこれまで以上に心配しており、彼らはホリデーセールスを達成するために評判とカスタマーサポートが不可欠であると考えています。
$config[code] not foundRatePointのCEOであるNeal Creightonは、次のように述べています。 「顧客サービスに対する常識的なアプローチは、繰り返しの顧客取引を増加させ、新たな売り上げを増やすことができます。これは、最終的には、中小企業の経営者が収益を目標とするときに望むものです。
調査した事業主の80％以上が、しっかりした顧客サポートに加えて、事業の評判が、顧客を引き付け、維持する能力に影響を与えると述べました。大半の人は、彼らがこのホリデーシーズンに最大10時間を費やして、顧客の問題の可能性のある早期警告サインに対して安全に守るために彼らの評判を監視すると言いました。
「これは、顧客が思い出していることの中の小さなことです」とCreighton氏は述べています。 「彼らの質問に答え、フィードバックを受け入れ、満足している顧客からの賞賛を投稿することは、長期的な成長のために熟している広範囲で評判の良いビジネスを説明します。」
50％以上が、肯定的な顧客レビューが顧客の認識を助けると述べました。カスタマーサポートに細心の注意を払うことに加えて、Eメールマーケティングキャンペーンやカスタマーレビューを求めるなど、このホリデーショッピングシーズンに展開された積極的なカスタマーコンタクト手段の組み合わせは、企業が予算の支出先を選択する際に消費者の信頼を高めるのに役立ちます。 。
RatePoint、Inc.について
顧客フィードバックおよびオンライン評判管理サービスの大手プロバイダーであるRatePoint、Inc.は、企業がオンライン評判を保護および構築するのを支援し、企業が信頼できる顧客フィードバックの力を活用し、それを販売、マーケティングおよび顧客サービス資産に活用できるようにします。
RatePointの使いやすいWebベースの通信サービスには、フィードバックツール、Eメールマーケティング、調査、および紛争解決機能があり、中小企業にWebサイトから直接顧客からのフィードバックを収集、管理、促進する機能を提供します。詳細については、888-777-1636までお問い合わせいただくか、www.ratepoint.comにアクセスしてください。
