カスタマーリレーションシップマネジメント（CRM）は今やより大きな注目を集めていますが、そのコンセプトは最初のビジネスがその顧客と関わり合い、その顧客を把握することを決定して以来、出回っています。 Transcosmos Information Systemsの新しいインフォグラフィックは、「効果的な顧客関係管理システムを構成するもの」を求めています。
この質問に対する答えは、あなたのビジネスが属する業界とその規模によって大きく異なります。しかし、これらの要素のいずれも、特に今日のデジタルエコシステムでは、テクノロジが多大な利益をもたらすため、ビジネスのためにCRMシステムを展開することを妨げるものではありません。
$config[code] not foundあなたの中小企業がCRMシステムを持つには小さすぎると思うなら、aganと考えてください！ CRMシステムは、顧客と取引する必要がある人なら誰でも使用できます。これには、自宅で仕事をしているフリーランサー、または大規模事業を営むビジネスが含まれます。そして、大企業がSalesforceのような会社について話しているのを聞いたとしても、このテクノロジは中小企業のコミュニティにも役立つため、これを恐れないでください。
CRMがあなたにできることを説明するにあたり、Transcosmos Information Systemsのグローバル企業クライアントの事業開発責任者であるJames Patterson氏は、同社ブログで次のように説明しています。
「CRMは、顧客データベースを管理するのに役立つソフトウェアと、顧客との関係を改善するのに役立つビジネス理念の両方として考えることができます。つまり、CRMは、顧客を満足させ、サービスに忠実に保つためのツールでもあり戦略でもあります。」
それで、あなたはどんなCRM機能を探すべきですか？
インフォグラフィックによると、システムの一部として必要と思われる7つのCRM機能があります。そして、これらが唯一の重要な機能ではありませんが、Pattersonが説明しているように、強調表示されている機能は必要なツールを提供します。
まず最初にあなたのCRMシステムはプロセス自動化を持つべきです、それはあなたが時間のかかるワークフローの多くを自動化することを可能にするでしょう。これには、アラームの設定、通話のスケジュール設定、予定の確認などが含まれます。
次に、マルチチャネルサポートがあるはずです。そうすれば、どのプラットフォーム上にいるかにかかわらず、顧客とコミュニケーションをとることができます。あなたは電話、チャット、Eメール、SMSあるいはソーシャルメディアで返事をすることができるはずです。
また、CRMシステムは柔軟なセキュリティを持ち、シンプルでナビゲートしやすく、統合された分析機能を持ち、カスタマイズ可能で、見込み客を追跡してスコアを付ける機能を持つ必要があります。
下記の詳細については、インフォグラフィックをご覧ください。
画像：トランスコスモス
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