昨年Apple（NASDAQ：AAPL）はWorldwide Developers Conference（WWDC）でビジネスチャットを利用可能にする計画を発表し、そして同社は現在米国とカナダのユーザー向けにベータ版のサービスを開始した。
iMessageでのビジネスチャット
FacebookユーザーがMessengerで企業と直接チャットできるように、iMessageユーザーも同様のことができるようになります。参加型企業にとって、この種のエンゲージメントは、直接アクセスで顧客のニーズに応えることを可能にしました。
$config[code] not found2017年だけでも、3億3千万人がメッセンジャーの中小企業と初めてつながりました。それでFacebookは企業と彼らの顧客の間のこの種の直接コミュニケーションの実行可能性を証明しました。問題は、Appleがこの分野におけるFacebookの明確な優位性にどのように追いつくのかということです。
Appleがそれに向かっていることの一つは、米国とカナダを含む世界中の有利な市場にいる何千万ものiPhone所有者です。 Appleはすでにこのベータ版の発売の一環として参加している初期のビジネスパートナーを抱えています。 Discover、Home Depot、Hilton、Lowe's、Marriott、Wells Fargoは、Appleが発表した会社の一部です。
さらに、FacebookはCambridge Analyticaスキャンダルに起因するプライバシー問題に対処するため、Messengerを再構築しています。 2018年3月26日、Facebookは静かにアプリのレビュープロセスを一時停止していると発表しました。開発者や企業にとっては、Facebookエコシステムで新しいアプリやチャットボットを起動することはできません。 AppleがBusiness Chatを予定より早くベータから外すことができれば、より多くのビジネスを立ち上げるチャンスが訪れるでしょう。
企業と直接チャット
LiveChatのレポートによると、同社のWebサイトでのライブチャット機能は2017年に8.3％の伸びを示し、中小企業でも同期間の成長率は19％の伸びでした。
iMessageを使用すると、顧客は会社に直接接続して質問をしたり、予約をしたり、Apple Payなどで購入したりできます。これらはすべて組み込み機能を使用しています。また、ビジネスチャットでは、ユーザーの連絡先情報を企業と共有することはありません。その代わりに、このツールはいつでもチャットを中止する機能をユーザーに提供します。プライバシーへの懸念が高まり続けるにつれて、ユーザーは高く評価されるでしょう。
ここでAppleのビジネスチャットに登録できます。
画像：アップル
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