Staplesは、携帯サイトでFacebook Messenger機能を有効にするために、Facebookと提携したことを発表しました。これは単に、Staplesモバイルユーザーが顧客サービスとのやり取りにMessengerを使用できるようになることを意味しています。
サービスに興味を持っているステープルズのモバイル顧客は、セールスおよびカスタマーサービスのスペシャリストとチャットして、ポストセールスサポートやその他の形態のショッピング支援を受けることができます。ユーザーは、支払い、確認、出荷通知などの個別のアップデートを受け取るためにオプトインすることもできます。この即時フォームの支援は、多くの事業主が迅速かつ最小限の費用で回答を得られるため、確実に時間を節約できます。
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「ステープルズの顧客は、当社のブランドとやり取りするためにメッセンジャーにますます注目しています。これらの機能を追加することで、いつでも、どこでも、いつでも私たちとつながり、注文を確認できます。」 Staples Inc.のグローバルeコマース、Faisal Masud氏はプレスリリースで述べた。 「メッセンジャーは、オムニチャネル製品のもう1つの拡張機能であると考えています。ビジネスでは、電子商取引、ソーシャルメディア、および顧客サービス機能を活用して、最高のショッピング体験を実現してください。」
チャット機能は、発売当初はStaplesのモバイルサイトでしか利用できなかったが、デスクトップユーザーとタブレットユーザーに公開する予定だ。
Messengerプラットフォームとそのモバイルサイトを完全に統合するために、Staplesは、より多くの製品を販売し、より多くの見込み客を引き付け、オンラインでブランドを管理するために必要なすべてのテクノロジを企業に提供するPowerfrontと提携しました。
Staples.comとStaplesの小売店は、買物をする簡単な方法、拡大されたビジネスサービス、そして競争力のある価格での幅広い品揃えを提供することによって、中小企業がより多くのことを成し遂げるのを助けます。また、携帯電話、ソーシャルアプリ、オンライン、または店舗で、買い物に便利な方法を企業に提供します。同社は世界中に2,000以上の店舗を展開しています。
ステープルズが同社のモバイルウェブサイトでメッセンジャーチャットを使用することで、将来的に顧客はモバイル購入をより簡単に行えるようになります。
画像：ステープルズ
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