コールセンターの面接の準備をするときは、予想される面接の質問に対する回答を練習し、練習することが重要です。インタビューが尋ねるかもしれないいくつかの質問はどんな仕事にもあてはまることができます。ただし、それらの多くは、コールセンターおよびカスタマーサービス業界向けに特別に調整されています。面接官が尋ねる正確な質問を確信することはできませんが、あなたが仕事を得るような方法で質問に答えるのに役立つガイドラインがあります。
$config[code] not found統計を誇張しないでください
あなたが以前のコールセンター経験があるならば、インタビュアーはあなたのコールメトリック統計についてたぶん尋ねます。これらの統計には、平均的な品質保証、通話処理時間、最初の通話解決、および出席率が含まれます。彼女はあなたが毎日何回のコールを平均したか尋ねるかもしれません。インタビュアーに良い印象を与えようとしてあなたの統計を誇張するのは非常に魅力的です。しかし、真実を語ることは重要です。インタビュアーはあなたの前の雇用主にあなたの仕事の成績について尋ねるために電話するかもしれないことを覚えておいてください。嘘をつかまえるよりも、完全な統計よりも率直に言ったほうがよいでしょう。
良いシナリオを与える
コールセンターの仕事はカスタマーサービスと見なされます。そのため、インタビュアーはあなたのカスタマーサービス経験とカスタマーに対するあなたの態度に関して質問します。あなたが以前のコールセンター経験があるならば、彼女はあなたの経験からシナリオを提供するようにあなたに頼むでしょう。例えば、彼女はあなたが怒っている顧客に対処しなければならなかった時、またはあなたが顧客を助けるためにあなたの方法から出た時の例を示すようあなたに頼むかもしれません。あなたが与えるそれぞれのシナリオは、顧客が満足しているという結果になるはずです。あなたが現実の生活の中で起こったシナリオを考えることができないならば、仮定の答えを提供してください。
今日のビデオ
苗木によってあなたにもたらされた苗木によってあなたにもたらされた柔軟です
ほとんどのコールセンターにはさまざまな変化があります。あなたが新入社員として入社するとき、あなたはあなたの選択のシフトを働かせることができないかもしれません。インタビュアーはあなたの柔軟性について尋ねます。あなたが割り当てられている交代勤務を妨げるような約束があなたにあるかどうか、彼女は知りたいのです。彼女はあなたが働くことができない特定の日があるかどうか尋ねるかもしれません。柔軟性についての質問に答えるときは、スケジュールの競合を最小限に抑えてください。スケジュールの競合が少ないほど、採用される可能性が高くなります。
サウンドアップビート
コールセンターの担当者は会社の大使のようなものです。あなたはあなたが話をする各顧客とうまく会社を代表しなければなりません。友好的な方法で顧客と連絡を取り合い、会話をすることが重要です。このように、インタビュアーはあなたが与える答えに注目するだけではありません。彼女はあなたがそれらの質問にどう答えるかにも注意を払っています。インタビューの間、乾いた単調な音ではなく、明るい音を出します。インタビューが電話で行われている場合は、インタビュアーに話しかけながらあなたの声に笑顔を入れてください。あなたの声に笑顔を入れるには、あなたの顔に笑顔を置きます。
