フィードバックは非常に多くのビジネス分野で非常に役立ちます。しかし、それを実際に人々に提供させることができる場合にのみ効果的です。長く、紛らわしい、あるいはアクセスが難しい調査は、人々がそれらを取るのを妨げる傾向があります。そして、ほとんどの人があなたの調査を受けないとき、結果は簡単にゆがめられることができます。そのため、より多くの回答を得て、より良い結果を得るために、これらの高度なヒントをいくつか検討してください。
$config[code] not found招待状を短くする
長くて引き出されたフィードバックのリクエストを送信した場合、実際の調査自体についてあなたに何を伝えますか。調査の質問に答えるのに時間がかかる人はほとんどいないでしょう。調査についてのほんの少しの詳細を含む短い要求はより効果的である可能性があります。
各招待状をパーソナライズする
調査依頼をより効果的にするもう1つの方法は、回答を潜在的な回答者ごとにパーソナライズすることです。要求の冒頭で「Dear Ms. Smith」の代わりに「Dear Ms. Smith」と言うと、顧客が本当に評価されると感じる可能性が高いため、顧客からのフィードバックを促すことができます。
小さなインセンティブを提供する
何人かの顧客はあなたに彼らのフィードバックを何に関係なく提供したいと思うでしょう。しかし、他の人たちはほんの少しプッシュする必要があるかもしれません。そのため、次回の購入の割引やラッフルへの参加のような小さなインセンティブが、実際には大きな効果をもたらします。それは、あなたの会社の製品やサービスを改善する可能性以外に、彼らのために何かがあるということを顧客に伝えます。
質問をシンプルにする
顧客が調査を行うことを決定したら、それを解決するための最も簡単な方法は、長い質問または複雑な質問を使用することです。顧客が指示、質問、または回答の段落を読んだり読み直したりする必要がある場合は、提供しているインセンティブがアンケートの時間に見合う価値がないと判断する可能性が高くなります。そのため、はじめから質問、解答オプションまでのすべての説明を短く、理解しやすいようにしてください。
単純なグラフィックを使う
ビジュアルとグラフィックはあなたの調査依頼を強化することができます。たとえば、提供しているインセンティブの写真を含めます。しかし、追加しすぎないでください。グラフィックが多すぎると気が散るか、ページの読み込みが遅くなる可能性があります。あなたの要求や指示と同様に、それを単純にしてください。
人々にプライバシーを保証する
彼らの情報が研究以外の目的で販売または使用される可能性があると考えるため、多くの人が調査を受けることに慎重になります。これらの懸念を軽減するために、あなたは彼らの情報がどのように使われるかについての短い宣伝文句を含めるべきです。すべての回答が匿名の場合は、そう言います。あるいは、単にあなたが彼らの情報を第三者の手に渡らないようにするならば、それを指定してください。回答者が希望する場合にはそれを確認する機会を与えるとともに、あなたの会社のプライバシーポリシーへのリンクも含めるようにしてください。単純な保証だけで、顧客はあなたの調査をより快適に受けられるようになります。
さまざまな情報源を試す
調査の種類によっては、潜在的な回答者の数を増やすためのいくつかの異なる方法があります。たとえば、潜在的な新製品に関する情報を収集している場合は、現在の顧客だけでなく他の顧客にも連絡を取ることができます。あなたの業界や製品に関連するWebコミュニティの人々をターゲットにすることを検討してください。
リマインダーを送信する
アンケートへの招待状を電子メールで送信している場合は、最初の3日間に回答の大部分が届くことが予想されます。その後、1週間だけアンケートを開くことを予定している場合は、4日目にリマインダーを送って回答を増やすことを検討してください。アンケートを2週間公開する予定の場合は、最初の招待から1週間後に、終了する2日前にリマインダを送信します。せいぜい1、2回だけ思い出させてください。
結果を共有する
人々がアンケートを取るとき、彼らは彼らの意見が評価されていることを知りたいのです。インセンティブを受け取ることは別として、彼らはまたあなたの会社との彼らの経験が将来改善することを望みます。そのため、すべての結果をまとめた後は、学んだいくつかの重要な点と、その変更によって生じた変更点について、簡単なフォローアップを送信することを検討してください。これは顧客が彼らの入力が持つことができる力を理解するのを助けるでしょう。そしてそれは彼らがあなたの将来の調査に参加し続けることを奨励するかもしれません。
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