ソーシャルメディアは大流行していますが、それはただの面白さやゲームではありません。あなたの顧客の意図や反応を理解することはあなたのキャンペーンの成功に非常に重要であり、それをタップすることはあなたが想像していたよりも長期的な影響あるいは会話に影響を与えることができます。 Collective IntellectのJennifer RobertsがBrent Learyに加わり、ソーシャルメディア分析の重要性についての詳細な議論が行われました。
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ジェニファーロバーツ： 私は2年近くCollective Intellectにマーケティングマネージャとして勤務しており、Sun Microsystemsで10年近くWeb開発とWebマーケティングを行っていました。
Collective Intellectはソーシャルメディアおよびテキスト分析会社です。私たちは、この情報に基づいてより良い戦略的かつ戦術的な決定を下せるように、顧客が顧客の意図や行動の表現をよりよく理解できるように支援します。
中小企業の動向：Collective IntellectはCNBCと共同で "Collective Intellect Super Sunday Ad Tracker"と呼ばれるものを実行しました。それについて教えていただけますか。
ジェニファーロバーツ： これは、大規模なゲームの前とその後の広告キャンペーンの影響を測定するために設計されました。
Ad Bowlで見たことがあるかもしれない従来のランキングシステムでは、会話のシェア（キャンペーンが話題になった頻度のボリュームランキング）だけでなく、消費者がブランドについてどのように話していたかについても少し異なりました。 。拡大すると、意図の表現、購買言語、視聴行動、およびボリュームアクティビティが、関与する顧客の定義にどのように変換されたかを理解することです。
スモールビジネスのトレンド：あなたは、消費者の関心がトータルバズに対してどのようなものかを説明できますか。
ジェニファーロバーツ： 従事している消費者指標は、スーパーボウルの広告用に作成した社会的指標を表す値です。私たちは、相性、お気に入り、購買言語、おもしろい、観る意図、攻撃性、そして好意性に関する指標を作成しました。
私たちがやろうとしていたのは、顧客がブランドにどのように反応したかに関する会話を分離して抽出することです。これらの指標をエンゲージメントされた消費者指数でランク付けしたため、ビッグゲームが始まる2、3日前に、広告が購買意欲に関する顧客の表現にどのような影響を与えているかがわかります。広告がYou Tubeで宣伝されたとき、またはスーパーボウルの間に表示されたときに、その変化はありましたか？そして、ゲームが終わってから消費者は購買や鑑賞に何度も表明し関心を寄せ続けましたか？
中小企業の動向：クライスラーは最も人気のあるものの1つでしたが、攻撃的なリストのトップの1つだったようにも見えますか？
ジェニファーロバーツ： はい、起こったことはちょっとおもしろくておもしろかったです。クライスラーの広告は多くの会話を生み出しているように見えたが、それがソーシャルメディアの世界から多くの議論と多くの会話を促したことがKarl Roveが実際に広告に不利に反応するまではなかった。
Karl Roveが広告に夢中になって、Karl Roveがどのように犯されていると彼らがどうやって犯されたのかを話し始めたとき、私たちは攻撃を感じている消費者を捉えることに専念します。
彼らはその広告によって実際には気分を害するものではなかったが、彼らはKarl Roveによって気分を悪くした。そのため、会話を抽出し、顧客が使用していた言語を抽出し、他の要因がキャンペーンにどのような影響を与えたかを確認できます。だから広告があり、その後議論に影響を与えることができる個人があります。
中小企業の動向：ある影響力のある人が、実際には不利益と不快感に関する議論を進めました。
ジェニファーロバーツ： そのとおり。それが、ソーシャルメディアが伝統的なメディアやソーシャルメディアの分野での奨励という点で会話を広げているという本当の興味深い点をもたらしていると思います。彼が実際に広告やキャンペーンを別々の事件で行っていたわけではありません。それは本当にキャンペーンの前後両方で続いた会話です。
ソーシャルメディアを利用するだけで、想像以上に長期的な影響や会話への影響をもたらす可能性があることを企業が認識することが重要です。消費者が自分の行動や行動、キャンペーンへの反応について具体的に言っていることを理解する。
中小企業の動向購入言語それについて少し説明していただけますか。
ジェニファーロバーツ： 私たちは、顧客が「購入したい、購入したい」と言っている言葉、またはそれに対するさまざまなバリエーションを探していました。指標の下でそれを識別、収集、分類することができます。購入意図は何ですか？
中小企業の動向：M&Mは物事の良い面でかなり注目を集めています。ここにいくつかの良い手引きがありますか？
ジェニファーロバーツ： 私たちが気づくことの一つは、人々が笑いたいということです。彼らはそれが面白いことを望んでいました。ほとんどの場合、視聴者から最も共鳴した広告は面白かったです。彼らは気楽で、私たちの指標の中で最も前向きな反応を生み出しました。
中小企業の動向：それでは、裏側を見てみましょう。 Go Daddyを見ると、どのようなことを避けるべきですか？
ジェニファーロバーツ： 最も明らかに私はタトゥーや若い女性は観客とうまく共鳴しないと思います。彼らは、広告キャンペーンの範囲内で封筒を実際にプッシュするという特定の道を切り開いてきました。広告の内容が正しい反応を求めていなかったようです。
中小企業の動向：あなたが中小企業の場合、好評を博し、顧客との関わり合い、そしてその購買の機会をもたらすような経験をどのように作り出すかを考えるにはどうすればよいでしょうか。
ジェニファーロバーツ： 中小企業にとって、それは戦略的に見ています - 彼らがソーシャルメディアの使用に彼らの時間とエネルギーまたは採用を投資したいところ。全体的なマーケティングおよび事業戦略の文脈の中でソーシャルメディアのメトリクスを理解し、実際に彼らがしているあらゆるアウトリーチ活動をビジネス内の他のメトリクスに結び付けようとしています。
単に言及や感情を監視し、顧客が特定のアウトリーチにどのように反応しているか、そして彼らの行動にどのように影響を与えるかを切り分けることを試みることを超えて移動すること。
中小企業の動向：ジェニファーはどこでもっと学ぶことができますか？
ジェニファーロバーツ： 彼らは集団知性に行くことができます。
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