ビジネスの成功への鍵は何ですか？顧客満足度、ほぼすべて（97％）の経営幹部が言う。
この驚くべき洞察は、エンタープライズレベルのリスニングソリューションを提供するテクノロジ企業であるHundred Xの委託を受けた、503人の経営幹部に対するYouGovの調査から得られたものです。そしてこの満足を実現する上で重要なのは、顧客からのフィードバックを集めることです。
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フィードバック事項
この調査では、顧客だけでなく業績の高い従業員をも引き付けて維持するための迅速なフィードバックの重要性が明らかになりました。
経営者の89％近くが、顧客から即座にフィードバックを受け取ることで、自社が機会をとらえて問題を解決するのに役立つと考えています。
ほとんど（94パーセント）は、顧客からのフィードバックが企業が優秀な従業員を維持するのに役立つと考えています。
HundredXのCEO兼創設者であるRob Paceは、次のように述べています。 「革新的なビジネスリーダーは、結果に耳を傾け、焦点を合わせることが、保持力、よりスマートな診断、優れたコンテンツをもたらすことをますます認識しています」
すべての企業がリアルタイムの顧客フィードバックツールを使用しているわけではありません
すべての利点にもかかわらず、リアルタイムの顧客フィードバックツールはすべての企業で採用されているわけではありません。
調査によると、約73％の企業がリアルタイムの顧客フィードバックツールを利用して、ビジネス戦略、保持、およびコンテンツを推進しています。
これらの貴重な洞察を見逃していると、ビジネスにとってコストがかかる可能性があります。それは、今日の顧客はより要求が厳しく、より高い期待が寄せられているからです。
「毎日、企業は顧客からのフィードバックを求めていますが、そのフィードバックを意味のあるものに変換している企業はわずかしかありません。Phelon GroupのマネージングパートナーであるWhitney Wood氏は、企業と顧客との関係改善を支援することに重点を置いたコンサルティング会社、Incに語った。 。
「それを正しく処理すれば、あなたとあなたの顧客との間の対話があなたのビジネスの生命線になることができます。健全なフローを確立し維持するために、顧客からのフィードバックは、顧客に見える変化をもたらす必要があります。変化はボーカルとコンサルタントの顧客に報酬を与えるための最も強力な通貨です。」
あなたのビジネスのためのヒント
顧客は彼らのフィードバックが真剣に受け止められることを望みます。したがって、良いアドバイスは、あなたが受け取ったフィードバックに従って行動し、またあなたが彼らの意見に基づいてあなたが行った変更について顧客に知らせることです。
Shutterstockでハッピーカスタマー写真
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