中小企業をよりコスト効率よく競争力のあるものにすることにおけるすべての利点にとって、もちろんクラウドサービスにもマイナス面があります。何らかの理由でクラウドサービスが中断された場合、そのサービスに依存しているユーザーは、サービスが再開されるまでは利用できません。
これが、今週の決まっていない数のMicrosoft Exchange顧客に明らかに起こったことです。
電子メール、カレンダー、および連絡先のコラボレーションサービスは、それ自体が月額4ドルから始めて販売されています。しかし、SharePoint、Lync、Yammer、およびその他の関連製品と共に、MicrosoftのOffice 365パッケージの一部としても販売されています。
$config[code] not found顧客がどのようにサービスを利用するようになったとしても、Office 365のTwitterフィードには本当に不満がありました。停止は何時間にもわたって続いているようでした。
@ Office365 4時間のダウンタイムは単なる遅れ以上です。
- Briana Huether（@BriHuether）2014年6月24日
一方、今週中に問題が発生したのはMicrosoft Exchangeだけではないことを一部の顧客は指摘しています。
@ Office365それはただの遅れではありません…接続すらできません！昨日のLync 8時間、3時間にわたる交換今日…Black Eye
- James Mitchener（@MITBusiness）2014年6月24日
約9時間後、マイクロソフトのサポートチームの一員であるDavid Zhangは、Office 365コミュニティについて報告することができました。
「2014年6月24日火曜日の午後1時11分UTCに、エンジニアは、一部の顧客がExchange Onlineサービスにアクセスできないという問題の報告を受けました。調査の結果、ネットワークインフラストラクチャの一部が機能低下状態になったと判断されました。エンジニアは影響を受ける容量の設定を変更して、エンドユーザーの影響を修復しました。この問題は、2014年6月24日火曜日、UTCの午後9時50分に完了しました。」
しかし、PC Worldによると、多くの顧客は、非常に長いシステム問題であると思われる間に、同社からの明らかに貧弱なコミュニケーションをより心配していたようだ。
ここでは、カスタマーサービスにおける明らかな教訓を無視します。重要なのは、中小企業がクラウドサービスにますます頼るようになるにつれて、そのような事態に備えてできるだけ多くの計画を立てる必要があるということです。
1つの解決策は、障害が発生した場合に通信または他のクラウドサービスのためのバックアップ計画を立てることです。
他のサービスプロバイダがマイクロソフトのクラウドユーザーをもターゲットにするためにこのようなインシデントを使用することに疑いはほとんどありません、そしてこれは別のポイントをもたらします。
クラウドサービスの選択肢は増え続けているため、ビジネスに適したものを再評価し続けることが重要です。
シャッターストックによるマイクロソフトの写真
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