Zoho、営業担当者、マーケットプレイスなどにEメールを導入

Zohoは今日4つの発表をしました。その中には、SalesInboxの発売があります。 Zohoはそれを営業担当者向けの最初のEメールクライアントと呼んでいます。 SalesInboxは、電子メールを時系列順に厳密に表示するのではなく、顧客との会話を優先します。

また、Zohoの人気のあるCRMシステムへのアップグレード、およびヨーロッパ市場への拡大も発表されました。

しかし、おそらく戦略的観点からの最も広範なニュースは、Zoho MarketplaceとZoho Developers Programの発表です。マーケットプレイスでは、Zohoユーザーは拡張機能やカスタムアプリケーションを購入してZoho製品の機能を拡張し、垂直市場向けにカスタマイズし、他のサードパーティ製ソフトウェアと統合することができます。そして、これらのアプリケーションを作成した開発者はZohoマーケットプレースでそれらを無料で販売することができます。

$config[code] not found

Zohoは20年前の創業以来、静かで着実に成長してきました。 Zohoは現在、30を超える製品に2,000万人のユーザーを抱えています。同社は、インドのチェンナイに本社を置き、米国のシリコンバレーに本社を置き、オースティン、中国、日本にオフィスを持ち、4,000人を超える従業員を擁しています。

Zohoは本日、ミッドマーケットにより深く浸透するためのより幅広い戦略を展開することを背景に発表しました。 CEOのSridhar Vembuは最近のアナリスト発表会で、Zohoは大企業の間でその足跡を広げながら、引き続き中小企業にオファリングを提供すると述べています。

発表の詳細の内訳は次のとおりです。

Zoho SalesInbox：販売用の最初のEメールクライアント

Zoho SalesInboxはZoho CRMまたはSalesforceの顧客データを使用して、重要度に応じて自動的に電子メールを整理します。この組織により、営業担当者は重要な顧客および取引関連のコミュニケーションに優先順位を付けて集中することができます。 Gmail、Microsoft Exchange、Yahoo Mail、Zoho Mail、その他のEメールホスティングサービスで動作します。

Zohoのチーフエバンジェリスト、Raju Vegesnaは、Small Business Trendsへの電子メールで、次のように述べています。「初めて、セールスマン向けに最適化された、ゼロから構築された特別な電子メールクライアントを紹介します。」

「電子メールとCRMは、営業担当者にとって最も重要な2つのソフトウェアです。今まで、彼らはうまくいっていませんでした。 SalesInboxはその問題を解決します。」

主な製品は次のとおりです。

ハンズフリー電子メールの優先順位付けと整理 SalesInboxは、マルチコラムレイアウトを使用して、ユーザーのCRMアカウントに保存されている情報に基づいて受信メールを自動的に整理します。そのため、営業担当者はすぐに注意が必要なメッセージを簡単に見つけることができます。このプラットフォームでは、リードソースや関連する顧客価値など、いくつかの基準でメールを分類することもできます。

すべてのEメール内の完全なコンテキスト 営業担当者は、個々の連絡先との過去の会話のタイムラインを表示したり、現在および過去の取引のサイズ、期限切れの仕事、不在着信、サポートチケット、ソーシャルメディアへの言及などの関連情報をすべて電子メールクライアントで確認できます。

CRMは受信トレイから直接更新されます。 CRMにログインする代わりに、営業担当者は受信トレイから顧客や営業に関連するアクションを直接実行できるようになりました。「興味のあるリーダーからEメールが届いた場合、営業担当者はそのEメールをある列から別の列にドラッグアンドドロップするだけで済みます」とアナウンスは述べています。
リマインダーとレスポンスウォッチ 営業担当者は、電子メールを送信するたびに顧客や見込み客からの返事を期待できる期限を設定できます。 SalesInboxは、応答監視機能を使用して受信メールを監視します。指定した時間内に返信が検出されない場合は、フォローアップできるようにユーザーに通知します。
モバイルクライアントの統合 Zoho CRMユーザーは、iOSおよびAndroidデバイスでSalesInboxを設定し、それをZoho Mail、Gmail、Yahoo Mail、およびOutlookを含むすべての一般的な電子メールサービスにマッピングできます。
より良い電子メールのフィードバック。 Zoho CRMと統合すると、ユーザーは自分が送信したEメールがどの程度うまく機能しているかに関するレポートを受け取ることができます。また、どの電子メールテンプレートが最も効果的であるかに関する統計を表示したり、開封、閲覧、クリックスルーされた電子メールの数に関する詳細な測定基準を受け取ることもできます。

SalesInboxは現在、Zoho Enterpriseのすべてのお客様およびSalesforceユーザーの要望に応じてご利用いただけます。 Zoho CRM Enterpriseの購読者は無料、Salesforceユーザーは1ユーザーあたり月額15ドルです。

しかし、VegesnaはSmall Business Trendsに、どの規模の組織のどの販売員でも使用できると語った。

「Zoho CRMのEnterprise Editionユーザーにはデフォルトで含まれています」と彼は言った。他のエディションのユーザーは、SalesInboxを個別に購入できます。同様に、ビジネス規模に制限はありませんが、Salesforce for Salesforceも発売しています。」

Zoho開発者、マーケットプレイスパートナープログラムの作成を支援

Zoho Developerは、独立系ソフトウェアベンダ（ISV）とアプリケーション開発者に、拡張機能の作成とカスタムアプリケーションの構築に必要なツールとリソースを提供するプログラムです。これらのツールとリソースはZohoマーケットプレースを通じてZohoユーザーに販売されます。

「Zoho MarketplaceとZoho Developerにより、Zohoは製品スイートからプラットフォームへと進化します」とVegesnaは発表で述べました。「一方で、Zohoマーケットプレースは、Zoho製品を補完するツール、拡張機能、およびアプリケーションをお客様に提供し、ビジネスに注力できるようにします。その一方で、Zoho DeveloperはISVとソフトウェア開発者にソリューションを開発し、Zohoの広大なユーザーベースにアクセスするためのプラットフォームを提供します。

Zoho MarketplaceのZohoの主要パートナーには、次のものがあります。

Zendesk、カスタマーサービスプラットフォームプロバイダー。
Eventbriteは、世界最大のセルフサービス発券プラットフォームです。
SurveyMonkeyは、世界有数の調査プラットフォームです。

Zohoマーケットプレイスの詳細については、marketplace.zoho.comをご覧ください。 Zoho Developerを使って拡張機能を作成するには、developer.zoho.comにアクセスしてください。

Zoho CRMは摩擦を減らすために更新しました

Zoho CRMは「業界初のマルチチャネル顧客関係管理ソフトウェア」であると発表した。

このプラットフォームは、Zohoの現在のCRMアプリケーション上に構築されており、電子メール、ソーシャルメディア、ライブチャット、電話通信をサポートしているため、営業担当者はさまざまなチャネルで顧客や見込み客と関わることができます。

Zohoは、セールスプロセスにおける摩擦を減らし、見込み客をパイプラインで動かすのを手助けするためにユーザーインターフェースを単純化しました。営業担当者は、顧客の履歴データとチームとのやり取りを1か所で確認したり、今後割り当てられているアクション項目を確認したりできます。

「今日、すべてのプログレッシブセールスチームは、希望するコミュニケーションチャネルに関係なく、顧客や見込み客とつながるCRMを必要としています」とVegesnaは発表で述べています。「Zoho CRMの今回のリリースでの私たちの目的は、営業担当者、見込み客、そして顧客を結びつけ、より多くの取引を締めくくるユーザビリティの向上を提供するマルチチャネルサポートを提供することです。」

Zoho Projectsでも使用されている機能であるGamescopeは、セールスマネージャーがコンテストを作成し、セールススタッフを「親切な賭けのためにゲームをする」よう促すためのゲーミフィケーション技術を取り入れています。ポイント、トロフィー、バッジ

Zoho CRMの新しいバージョンは現在入手可能で、以前のバージョンと同じ価格体系を保っています。最大10ユーザーまで無料です。有料プランは、ユーザー1人当たり月額12ドルから始まります。