何の制限もなく通信する能力が今や企業に期待されています。柔軟でスケーラブルな通信ソリューションが導入されていないと、組織のすべてのリソースをまとめて、市場で利用可能なさまざまな接点で利用できるようにすることが非常に困難になります。これを最も効率的で費用対効果の高い方法で実現するために、組織はクラウド通信に移行しています。
$config[code] not foundシスコが最近行ったクラウド通信の調査によると、86％の中小企業がクラウドベースのユニファイドコミュニケーション（UC）システムを従来のオンプレミスシステムの代わりに使用することを検討しています。
では、クラウドベースのコミュニケーションを展開することの利点は何ですか？
構内ベースのソリューションとは異なり、クラウド通信では最小限の設備投資と運用コストで済み、サービスの有効期間を通して時間とお金を節約できます。技術の信頼性、スケーラビリティ、および柔軟性は、その開発とともに、定期的なソフトウェアアップグレードによって専門的に管理されているため、時代遅れになることはありません。
さらに、詳細な分析、ディザスタリカバリ、管理サポート、CRM統合、およびハイブリッド展開ソリューションによる通信対応ビジネスプロセスなど、今日の高度にデジタル化されたコネクテッドワールドに欠かせないサービスを提供します。
これらの機能のすべてが、現在チームコラボレーションの鍵となっている統一されたプレゼンスでモバイルおよび分散型の従業員をサポートすることにより、優れた顧客との対話および満足度、ならびにスタッフの生産性の向上につながります。
クラウド通信への移行を検討している場合のヒントをいくつか紹介します。
クラウド通信実装のヒント
包括的なWebポータルを作成する
Webポータルは、クラウドベースの通信システムのコントロールセンターになるでしょう。利用可能な通信ソリューションは多数あるため、すべてのシステムをまとめたWeb管理ポータルを用意することが不可欠です。適切なプラットフォームを使用すると、高度な通話管理機能を使用してサービスの提供方法を変更できます。管理者は、通話履歴、ボイスメール、通話録音、内線番号の割り当て、詳細レポートの作成などを行うことができます。
惨事復旧の準備をする
ビジネス継続性と障害回復（BC / DR）は、デジタルプレゼンスを使用するビジネスであればよく知っておくべき2つの用語です。
あなたがそれがデジタル技術に関して来るとき頼りにすることができる1つの事があるならば、それは災害が常にもうすぐ起きている可能性です。クラウドを使用すると、インターネットに接続されている限り、ビジネスコミュニケーションソリューションを事実上どこからでも回復しアクセスすることができます。これは、それが自然災害であろうと技術的障害であろうと、停止時間が最小かゼロであることを意味します。何が起こってもできるだけ早く稼働できるようにするために、用意しているDR計画にもBCを含める必要があります。
ハイブリッドシステムを展開する
クラウドサービスプロバイダによって複数の冗長システムが導入されている場合でも、クラウドサービスとオンサイトソリューションを組み合わせたハイブリッドクラウド戦略を採用することは、ビジネスコミュニケーションを常に確実に利用できるようにするための絶対確実な方法です。
デジタルセキュリティに慣れる
クラウド通信とクラウドテクノロジは一般的に非常に安全ですが、バックエンドを管理していないため、組織に対するリスクを特定し、セキュリティ違反が発生した場合には必要な予防措置を講じる必要があります。
すべてのクラウドプロバイダが同じように作成されているわけではないので、それが持っているセキュリティプロトコルの種類に関して会社を徹底的に吟味するようにしてください。ほとんどの場合、クラウドサービスはオンサイト展開よりも安全性が高く、これもこのテクノロジのもう1つの利点です。医療サービスまたは金融サービスを提供する場合は、サービスプロバイダーがこれらの業界のさまざまな規制機関に準拠していることを確認する必要があります。
モバイルとクラウドの関係を理解する
クラウド技術とモバイル技術は、通信を含む多数のサービスの提供とアクセスに相互に依存しているため、今日の共同作業環境ではまったく同じと言えます。両方のテクノロジ間の相乗効果が組み合わさって、それぞれの部分の合計よりも大きいプラットフォームが生み出されます。
クラウド優先戦略の策定
組織のクラウド優先戦略を策定することは、将来のコミュニケーションの発展やその他の技術的ニーズを抑えるための従来のインフラストラクチャが存在しないことを意味します。つまり、クラウドプラットフォーム、インフラストラクチャ、ソフトウェア、通信などに柔軟にアクセスできるため、ビジネスの成長に応じて制限なく拡張することができます。
スピンのためにそれを取る
あなたがあなたの会社に最も良いサービスを提供すると思うものにあなたがサービスプロバイダーの数を絞り込んだ後、スピンのためにそれを取りなさい。
クラウド通信サービスの大半は30日間の試用期間があり、これはテクノロジについての理解を深め、それをビジネスに適用することが長期的に有益かどうかを判断するのに十分です。
従業員を意思決定プロセスに取り込む
あなたがあなたの会社のために展開するコミュニケーション技術はあなたの従業員によって主に使用されることになっているので、決断をする前に彼らの見解を得るために協調的な努力をしてください。従業員が一日中オフィスにいるか外にいるかにかかわらず、コミュニケーションの方法を単純化するコミュニケーションソリューションを見つけましょう。
忘れないで
あなたが選択するクラウドコミュニケーションは組織内の人々のためのものですが、あなたはそれが顧客と対話するために使われることを覚えておかなければなりません。クラウドサービスを使用すると、さまざまな接点で顧客とやり取りするための選択肢が増えます。あなたがより多くのオプションを提供すればするほど、あなたは彼らがあなたと連絡を取り合うことをより容易にします。
ユニファイドコミュニケーションを追加する
ユニファイドコミュニケーション（UC）を使用すると、リアルタイムのエンタープライズグレードの通信サービスを1つの包括的なプラットフォームに統合できます。音声、ビデオ、データ、モビリティ、会議、コラボレーション、ユニファイドメッセージング（ボイスメール、電子メール、SMS、およびファックスの統合）などのサービスを、従業員、顧客、ベンダー、およびパートナーに提供できます。
最良のサービスレベル契約（SLA）を取得する
通信をクラウドに移行するときは、選択したサービスプロバイダが常にアクセス権を持っていることを確認する責任があります。点線でサインオンする前に、提供されるサービス、提供する信頼性のタイプ、応答性、問題を報告するための手順、およびそれらが提供するモニタリングおよびレポートサービスレベルのタイプについて、SLAに明確な説明があることを確認してください。さらに、会社がそのサービス義務、およびエスケープ条項またはそれらに課されている制約を満たしていない場合、どのような結果が生じるのかを調べます。
結論
クラウド通信を使用すると、中小企業は手頃な価格でエンタープライズクラスのソリューションにアクセスできます。ただし、信頼性、スケーラビリティ、サポート、およびセキュリティを考慮して価格を重視するのではなく、選択肢を評価することが非常に重要です。あなたがあなたの会社、従業員と顧客のコミュニケーションニーズを解決する会社を得ていることを確実にするためにあなたが徹底的にクラウドベンダーを評価することを確認してください。
Shutterstockによるクラウド通信写真
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