大小を問わず、ビジネスではモバイルアプリの有用な目的を見つけるのに苦労しています。
アプリを開発して更新して少なくともある程度機能的にするには、名目上の投資以上のものが必要になるため、これは特にイライラするものです。
まあ、それは企業がついにこれを実現しているようで、来年または2年後には多くの企業が自社のアプリケーションを断念するでしょう。 Gartnerの新しいデータによると、企業の20％が2019年までにモバイルアプリを削除する予定です。
$config[code] not foundなぜ企業はモバイルアプリケーションを放棄するのでしょう
その理由は非常に簡単です。投資に見合うだけの価値はありません。モバイルアプリを開発するための初期費用がかかるだけではありません。あなたはそれを最新の状態に保ち、顧客の問題に対処し、そして彼らに次のことを期待して顧客にそれを宣伝する必要があります。 たぶん それをダウンロードしてください。
あなたの最善の努力にもかかわらず、彼らが勝ったことを示すためにもっと多くのデータがあります。たとえそうであったとしても、顧客にそれを使用させるにはより多くのスキルが必要であり、しばしばそれを顧客の努力の価値があるものにするために後ろ向きに曲がることが必要です。
Gartnerは、モバイルアプリに投資するのではなく、顧客と連絡を取り合うために自動化された顧客サービス技術やチャットアプリに投資する企業が増えていることを実感しています。
Gartner Gene Alvarezの副社長は、「デジタルチャンネルを利用する顧客が増えるにつれて、Webサイト、モバイルアプリ、コンシューマーメッセージングアプリ、ソーシャルネットワーク上での顧客の要求を処理するためにVCAを導入しています」と述べています。 「これは、自然言語処理、機械学習、およびインテントマッチング機能の向上によって支えられています。」
Gartner氏はまた、調査対象企業の84％が来年度の顧客体験の向上に投資する予定であることも明らかにしました。その主な方法の1つは、バーチャルカスタマーアシスタントを追加することです。 VCAを導入してからGartnerに語った企業の中には、顧客の質問に答えるために費やされる時間とリソースを最大70％削減したものがあります。
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