ほとんどの企業は、従業員の業績基準を定めています。業績基準は、会社が確立する成功の基準であり、一連の基準は達成可能、具体的、観察可能、意味があり、測定可能です。あなたが仕事の本質的な機能を首尾よく実行するためには、フロント係として、あなたはあなたの会社の特定のパフォーマンス基準を満たさなければなりません。労働統計局によると、2008年には、230,300人がフロント係でした。 2018年には、この数字は261,700に達すると予想されています。
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カスタマーサービスの最初の行として、フロントの店員は通常、特に宿泊やホスピタリティービジネスにおいて、ほとんどの人が最初に連絡を取り合う人です。そのため、専門的かつ丁寧に対応し、そのレベルの業務遂行をすべての顧客および同僚にまで拡大してください。あなたの友好的な態度はこのタイプの立場のためのパフォーマンス基準です、そしてあなたは直接またはあなたが電話で話しているクライアントとこのレベルのプロ意識を汚染除去したいです。
マルチタスク
フロントデスクの担当者は、複数のタスクを一度に処理することに熟練している必要があります。たとえば、まだ電話に応答しながらマネージャの予定をスケジュールするなどです。顧客への挨拶をしながら書類を提出する必要があるかもしれません。面接の最初の段階で、雇用主はあなたにどのような仕事をいつあなたに完了させてほしいかを知らせます。あなたがホテルのフロント係として働いているならば、あなたは会い、挨拶し、そしてゲストに部屋を割り当てるのを要求されるかもしれません。これはあなたがホテルの標準的な方針そして手順について精通していることを必要とします。
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苗木によってあなたにもたらされた苗木によってあなたにもたらされた装置
フロント係として、コピー機や電話システムなどの基本的な機器の操作方法を知っておく必要があります。ホテル環境で働く人々にとって、あなたはコンピュータ化された予約、部屋の割り当てと請求システムを使う方法を知っていることは不可欠です。
その他の規格
出席はこの立場の重要な部分です。雇用主の期待に応えるためには、あなたは仕事をしていなければなりません。あなたは休日、週末、または夕方に働く必要があるかもしれません。フロント係は問題解決の経験がなければなりません。おもてなしの分野の店員として、あなたはゲストの苦情を解決し、タイムリーに問題を解決しなければなりません。メンテナンスとハウスキーピングに関するスタッフの問題にも対処する必要があります。
