新しいSalesforce Essentialsが中小企業にエンタープライズレベルのツールを提供

Salesforce（NYSE：CRM）は、同社が世界一のCRMプラットフォームと呼んでいるもののために、さまざまなアプリを初めて提供するEssentialsのリリースを発表しました。 Sales Cloud EssentialsとService Cloud Essentialsは、利用可能な最初のSalesforce Essentialアプリケーションです。

これらのアプリは、Salesforce Trailhead、Einstein AI、Lightning、およびAppExchangeの機能によって支えられているため、中小企業はエンタープライズクラスのCRMソリューションにアクセスできます。 Salesforceによると、これは急速に進化するデジタル環境の中で、将来を見据えたビジネスを推進する一方で、顧客に重点を置きながらよりスマートかつ迅速に作業できるようにします。

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中小企業は手動プロセスにかなりの時間を費やします。 Salesforceによると、これは平均的な中小企業の1日の業務の23パーセントに相当する可能性があります。これは、成長のようなより生産的な事業構想を推進するために彼らの時間の4分の1がよりよく使われる可能性があることを意味します。 Salesforce Essentialsは、小規模な組織が活用できる使いやすいプラットフォームでこの課題を克服するように設計されています。

プレスリリースで、SalesforceのCRMアプリケーション担当エグゼクティブバイスプレジデントを務めるMike Rosenbaum氏は、次のように述べています。「Essentialsを使用して、Salesforceを最大限に活用し、中小企業特有のニーズに対応しました。 Essentialsは簡単にセットアップして使用できます - そしてそれは将来性があるので、中小企業は成長するにつれて迅速かつ簡単に新しい機能を追加することができます。」

中小企業のためのSalesforceイノベーション

Salesforce Essentialsは、Fortune 500企業の83％が使用しているものと同じ革新的なソリューションとCRMプラットフォームを提供します。唯一の違いは、中小企業のニーズに対応するために最適化されていることです。

これらのツールには、Trailheadを使用してSalesforceをすばやく使い始め、テクノロジで何ができるかを学ぶことが含まれています。回避策がわかれば、SalesforceのAIプラットフォームEinsteinを使用して、よりスマートに機能し、さらにSalesforce LightningプラットフォームとSalesforce Mobile Appを使用してより迅速に機能することができます。

稼働中で、次のステップへの準備が整っても、Essentialsは世界一のCRMプラットフォーム上に構築されているため、スケーラビリティは問題になりません。

新しいアプリ

Sales Cloud Essentialsを使用すると、小規模のセールスチームは、セールスプロセスの効率を高めることで、よりスマートに作業し、より迅速に販売することができます。チームは、Lightning Sales Consoleを使用して、活動履歴、重要な連絡先、顧客とのコミュニケーション、社内アカウントのディスカッションなど、総合的な顧客履歴に1か所でアクセスできます。 Salesforce Mobile Appを使用すると、会社の業績に関するレポートやダッシュボードを含む情報にどこからでもアクセスできます。

Service Cloud Essentialsを使用すると、パーソナライズされたカスタマーサービスを即座に提供するためのヘルプデスクを簡単に設定できます。これにより、サービス担当者は、単一の統一されたデスクトップビューですべての顧客とのやり取りを完全に把握できます。これにより、エージェントは各通話の履歴と状況を把握できるため、紛争を迅速かつ正確に解決できます。

顧客は電話、Eメール、Twitter、またはFacebookで連絡を取ることができます。また、Service Cloud Mobileアプリを使用すると、エージェントはどこからでもカスタマーサービスを提供できます。