美容院、かかりつけの医師、ペットのお手入れサービスを含む多くの中小企業は、その事業を継続するために約束に頼っています。あなたが得ることができるより多くの予定、そしてより確実にあなたがそれらを得ることができる、より良い。今日の世界では、予約のスケジュールは毎日24時間行われます。実際、オンラインスケジュールの40％は数時間後に、通常はオンラインポータルを介して行われます。
残念なことに、多くの事業主やマーケティング担当者は、より少ない予約、彼らの経営に影響する不十分に整理された情報、そして顧客を追い払うエラーを残すという重大な過ちを犯しています。
$config[code] not foundそれでは、どのようにしてこれらの過ちを認識し修正することができるでしょうか。
最大の約束の間違い
最初のステップは、中小企業の所有者によって行われた一般的なエラーについてのあなたの意識を高めることです。それからそれらを防ぐか、または軽減するために行動を起こすことを学びなさい。
これらは最も一般的なものです。
1.間違ったツールを使う。 オンライン予約に関しては、いくつかの選択肢があります。一部のCMSプラットフォームでは制限された組み込み機能が提供されていますが、より一貫性、精度、カスタマイズ性が必要な場合は、他のオプションを検討する必要があります。たとえば、Simplybook.meは、カスタム機能、予約Webサイト、その他の特典を提供するオンラインスケジューラで、Webプレゼンスを使用して新しい予定を作成することに成功しています。登録は無料です。
間違った観客の世話をする。 間違ったオーディエンスをターゲットにすることによっても間違ってしまう可能性があります。あなたの主要な人口統計が幼児の中年の両親であるならば、あなたのランディングページの言語とデザインが10代の若者か高齢者を対象とするならば、あなたは多くの約束を予約しません。市場調査を通じてあなたのターゲットオーディエンスを理解し、彼らに特にアピールするマーケティング担保を作成するように働きます。
消費者への情報提供が少なすぎる。 予定を予約する前に、人々は自分が何に関わっているのかを正確に知りたがっています。あなたの既存の顧客はおそらく情報の欠如を気にしないでしょうが、新しい顧客は要求しています。どのサービスを提供しようとしているのか、そして新しい顧客が最初の経験から何を期待できるかを詳細に説明することを検討してください。
4.切迫感を引き出すことができない。 切迫感を植え付けることは、コンバージョンを増やすための最善の方法の1つです。当然のことながら、人々は意思決定を遅らせる傾向があります - 特にそれが財政支出と関係がある場合は。期間限定のオファーなど、すぐに行動する動機付けを彼らに与えることは、彼らが前進するのを奨励する火花になる可能性があります。
あなたのスタッフのための明確な手順がない。 顧客がアポイントを作成したら、そのアポイントが適切に文書化され、表示され、スタッフによって処理されるようにします。明確なシステムが整っていないと、詳細が見落とされたり見落とされたりする可能性があります。そして、顧客は不幸になるでしょう。あなたがあなたの顧客を維持したいなら - そしてただ新しい顧客の絶え間ない流れを引き付けるだけではない - あなたはそれらの世話をする必要があります。
自動通知を送信しない。 予定がいつであるかを思い出すことになると人々はヒット・オア・ミスであり、式の「ミス」ファクタは顧客にとってもビジネスにとっても悪いものです。出席率を高めたい場合は、予定が近づいているとき、および差し迫ってきたときに、自動的に顧客に通知するように通知するようにしてください。これらのリマインダがなければ、あなたのすべての予定はより大きなギャンブルになり、あなたは合理的なリードタイムでより少ないキャンセルを得るでしょう。
あなたの顧客からのフィードバックを得ていない。 顧客からのフィードバックはあなたのビジネスの健全性に不可欠であり、あなたの予約スケジューリングシステムの成功にも同じことが言えます。オンラインでの登録からドアを歩くまで、定期的に予定の設定に関するフィードバックを収集していないと、プロセスの改善に役立つ貴重な情報を見逃してしまう可能性があります。システムの改善方法に関する具体的な推奨事項を求めてください。あなたは誰にとっても経験をより良くするためにいくつかの簡単な調整を学ぶことに驚かれるかもしれません。
完璧に微調整
予定の獲得、整理、フォローアップは、さまざまな要素を含む複雑なプロセスです。したがって、最初の努力で完璧なシステムが得られない場合でも、驚かないでください。徐々に微調整をする時間が常にあるので、あなたはあなたの努力のどれが成果を上げているか、そしてどれが放棄される必要があるかを学びます。あなたがあなたの顧客とあなたの選択のシステムについての詳細を学ぶようにあなたのプロセスを更新し続けなさい、そしてあなたのオンライン予定の量と一貫性は成長するだけでしょう。
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