場所はすべてです。それは本当です。
そして、カスタマーサービスプラットフォームとしてTwitter（NYSE：TWTR）を使用している中小企業は、新しいロケーション共有機能を使用して、より適切に回答をパーソナライズすることができます。
Twitterのダイレクトメッセージ機能を使用して、企業は質問をして顧客の現在位置を知ることを要求できます。この情報を知っていると、企業は顧客を識別し、顧客の居場所に基づいて顧客の対応を調整することができます。
$config[code] not found「今日から、当社のダイレクトメッセージプラットフォームを基盤とする企業は、ロケーションを要求して人々と共有することができます。 Twitterのプロダクトマネージャ、Ian Cairnsは、公式ブログで、人の心を動かさずに優れたカスタマーエクスペリエンスをTwitterで作成するために、企業がキャンバスで提供しているもう1つの機能について説明します。役職。
Twitterロケーション共有の実際
したがって、たとえば、地元の牽引会社は、Twitterのロケーション共有を使用して、顧客が修理のために連絡を取った場合に、立ち往生しているドライバーを瞬時に見つけることができます。
または、顧客を最寄りのオープンストアに簡単に誘導し、正しいストアを識別することで顧客の苦情を解決し、外出先での注文を可能にすることができます。
ただし、顧客は、自分のビジネスと共有する位置情報を管理し続けます。
ケアンズ氏は、「企業は最初に場所を共有するように人に依頼する必要があります」と付け加えた。 「その人は、リクエストが無視されるか、正確な場所を共有するか、リストから地名を選択するかを選択できます。物理的にそこにいるかどうかにかかわらずです。」
ケアンズが正しく主張しているように、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供しようとするすべてのビジネスは、まずコンテキストのためのカスタマーの場所を理解する必要があります。
この機能はまだベータ版ですが、ここで新しい機能を実装することができます。
画像：Twitter
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