今日の信託経済では、企業は、顧客に製品を必要としていることを伝えるよりも、顧客が欲しいものについて手を差し伸べるためにより多くの努力を払っています。購入者のペルソナを作成することは、最終的により多くのコンバージョンにつながる、よりターゲットを絞った商品を提供することに関心があるセールスおよびマーケティングチームにとって不可欠です。そのためには、営業マネージャは単に顧客が何を望んでいるのかを知っていると仮定するだけでは不十分です。
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ここでは、セールスマネージャが主要な人口統計、購入履歴、およびその他の重要な指標を通じてリードと機会をセグメント化し、エージェントがセールスをクローズし、より多くの収益を生み出すのに役立つコンテキストを提供する方法について説明します。
研究人口統計
これは、バイヤーペルソナの基盤を構築するための最も重要ではないにしても重要な方法の1つです。年齢、収入、性別、人種、居住地、職業などの人口統計はすべて、より関連性の高い商品やサービスをターゲットにするために、お客様のユニークなペルソナを生み出すのに役立ちます。ビジネスでCRMソフトウェアを使用している場合は、このデータを収集して複数の顧客をより組織的なグループに分割することができます。
これが、先ほど説明した人口統計が、購入者のペルソナを作成するうえでどのような役割を果たしているかです。
年齢
あなたのバイヤーが興味を持っている製品の種類を決めるのに年齢は重要な役割を果たします。あなたがハイエンドの靴を売りたいが、あなたのビジネスが平均年齢が50歳以上である地域では、ナイキ対ニューバランスのペアは低いです。
所得
あなたのビジネスが低所得地域にある場合、ハイエンド製品を提供することはビジネス上意味がありません。収入によって購入者を分類することは、どの製品がすべての顧客に適しているかについて、企業がより多くを学ぶための素晴らしい方法です。
性別
社会におけるジェンダーの役割についてのあなたの考えに関係なく、ジェンダーはまだ追跡することが重要です。 Sephoraのような主な製品ラインとマーケティング戦略は女性を対象としていますが、それでも男性にケルンやローションのような少数の製品を提供しています。見過ごされがちな男性をターゲットにすることができます。
ロケーション
場所はこれらの人口統計のすべてに密接に関係しています。ビジネスはどこにありますか？その地域にたくさんの子供がいるならば、酒屋を開くのはお勧めできません。低収入の地域にいる場合は、高級車販売店を再考する必要があります。バイヤーペルソナに場所を追加すると、よりターゲットを絞ったセールスキャンペーンのために複数のペルソナを指定してセグメント化するのに役立ちます。
職業
職業も明らかに収入に結びついている重要な役割を果たしていますが、おそらくあなたはあなたの製品に興味を持っている警官がたくさんいることをあなたは見ています。セキュリティ、ツール、屋外機器など、業務に似た製品やサービスをターゲットにすることができます。
購入履歴
購入者が誰であるかを判断するもう1つの優れた方法は、購入者が実際に購入しているものを確認することです。彼らの購入履歴を見ることによって、ビジネスはどんな製品が成功しているか見ることができます。人口統計と組み合わせると、ビジネスはすべての単一のトランザクションでより深いコンテキストを取得し、あなたのバイヤーが重要だと思うものについてのアイデアをあなたに提供します。
人口統計を見なくても、購入履歴は企業に独自の利点をもたらします。あなたがオンライン小売業者で、シャベル、のこぎり、斧、保護具などのアウトドア用品が最も人気のある商品であることに気付いた場合、これらの商品は安価ではないので、それらはミドルクラスのものであると考えられます郊外でも農村部でも、彼らが重機を購入しているのであれば男性だ。
まとめると、特定の製品/サービスが非常に人気がある理由はより明確になっています。あなたの顧客が、例えば30歳以上の中流階級の男性であるという事実を知っているとき、あなたはそれらの主要な人口統計に適合する製品を提供することによって彼らをより効果的にターゲットにすることができます。
ソーシャルメディアの傾向
ソーシャルメディアは私たちの生活の中で欠くことのできない役割を果たしています。ソーシャルメディアを使って商品やサービスを購入する人がこれまでになく増えています。あなたがそれについて考えるとき、ソーシャルメディアはビジネスのための既製のバイヤーペルソナのようなものです。大事なことは、個人的に、実際の生活の中で彼らに一言も言わずにオンラインの人々にあなたが誰であるかを理解させることです。
購入者がソーシャルメディアを使用する方法と使用するプラットフォームは、それらを定義する上で重要な役割を果たします。購入者がTwitterのみを使用している場合は、それは彼らが若く、素早い解決策ややり取りを望んでいることを示しています。 Instagramを独占的に使用している場合は、視覚的に魅力的な広告でターゲットを絞ることができます。それに加えて、それは彼らがスマートフォンを持っている、あるいは少なくとも、自分の経歴についての他の詳細を配って、定期的にコンピュータにアクセスできることを示しています。
バイヤーペルソナの使い方
バイヤーペルソナに何を含めるべきかがわかったので、その理由を見てみましょう。
- バイヤーペルソナを使用して、よりリラックスしたトーンと会話でバイヤーとコミュニケーションを取ります。
- よりターゲットを絞ったマーケティングおよびセールスキャンペーンのために顧客をセグメント化するためにバイヤーペルソナを使用してください。
- バイヤーペルソナを使用して、バイヤーを互換性のあるエージェントと結び付けます。
- バイヤーペルソナを使用して、より正確なバイヤーの旅行やセールスファネルを作成します。
- ランディングページを最適化してパーソナライズするには、購入者のペルソナを使用します。
より多くのビジネスが彼らの顧客を理解するための努力をするほど、彼らは彼らの販売努力の著しい後押しを見ることになるでしょう。自分の顧客が誰であるかを真に理解するために、企業は、購入者のペルソナを作成して、相手が誰であるか、また特定の製品が他の製品よりも成功する理由を正確に見積もります。
特定の人口統計、顧客がソーシャルメディアをどのように使用しているか、購入履歴を監視することによって、企業は正確なレポートを作成して、購入者の旅行、全体的な顧客体験、および販売キャンペーンを劇的に改善できます。
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