それは従来の知恵の反対のように聞こえるかもしれませんが、企業がより良い顧客へのサービスを提供しようと努力するとき、所有者は顧客があなたのビジネスを支えるものである方法についても考えるべきです。今日のカスタマーサービスに関連する他のリンクを検討しながら検討していただきたいのは興味深い視点です。
カスタマーフォーカス
あなたはあなたの顧客を知っていますか？あなたのビジネスの成功は彼らの上に成り立っています、しかし、あなたは彼らが誰であるか、そして彼らがあなたから本当に期待するものを知っていますか？あなたの顧客についてそして彼らのニーズをどのように満たすかについてもっと学びましょう。 Seth Godinのブログ
$config[code] not found最初に顧客に焦点を合わせる方法..あなたのビジネスがどんなに大きくても小さくても、あなたの顧客を主な焦点に保つことは依然として重要です。 Dave Brockが、それが属する場所に焦点を合わせる方法を説明します。 BizSugarブログ
話のポイント
あなたの顧客が興味を持っていると思いますか？ある有名なインターネット会社がやっている、そしてそれはその顧客が持っている会話に巻き込まれるように一生懸命働いている。あなたは顧客との会話に参加しますか？それはより良い顧客サービスへの最も確実な道です。 ブルームバーグビジネスウィーク
ソーシャルメディアは本当にあなたのファンに届いていますか？この質問に対する答えが「はい」と答えたのであれば、全員が同意するわけではないことに注意する必要があります。一部の起業家は、ソーシャルメディアが顧客にリーチする最良の方法であると確信していますが、そうではありません。 WSJ
生産性
やることリストは、顧客関係を助けることができます。しないことリストを作成すると、特に顧客との関係を含む、いくつかの問題を回避するのに役立ちます。いつ顧客に販売または広告を出すかについてのポリシーを持っていることを確認し、一般的にそれらをどのように扱うかがあなたの成功にとって重要になる可能性があります。 アムステルダム印刷
あなたのカスタマーサービスを改善したいですか？あなたの顧客の立場に身を置いてください。サービスを待つか、会社のWebサイトで何かを見つけることができないか、重大な問題について折り返し電話がかかるのを待ちますか。いいえ？それからあなたの顧客のために物事を良くするためにしばらく時間を取っておいてください。 ワシントンポスト
トランジション
ソーシャルメディアはすべてを変えています。そしてそれは顧客サービスを含みます。 FacebookやTwitterの時代におけるあなたの顧客との関係をどのように見るかについての投稿があります。必ずゲームのルールを理解してください。 フォーブス
平均的な人々にどう対処するか。誰もそれをするのが好きではありませんが、それは時々必要であり、そしてどんな起業家にとっても重要なスキルのままです。これが、顧客との関係を扱う上での難しい面です。 ビジネスインサイダー
顧客エンゲージメント
進化する顧客サービスについて航空会社が私たちに教えることができるものあなたの中小企業は大手航空会社と何が共通していますか？実際にはごくわずかですが、中小企業のオーナーは、顧客サービスを向上させるために、航空会社が人的資源や技術をどのように活用しているかについて1つか2つ学ぶことができます。 AdvertisingAge
カスタマーサービスにFacebookを使用する。単なるマーケティングツールではなく、Facebookは、企業が顧客と深く関わり合うためのリソースを提供します。これは、ある起業家がどのようにしてそれを行っているかの物語です。 Penn-Olson.com
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