サービス提供マネージャの職務は業界によって異なりますが、一般的には顧客満足度の向上、サービス品質の向上、正確な記録の維持、新機能の識別、および強力なビジネス関係の構築に重点が置かれています。この職に就くには、商取引、経営管理、マーケティングの学士号を取得する必要があります。このポジションには複数の人々との交流が含まれるため、強力なコミュニケーションと対人関係のスキルを身につけることは、仕事の目的を達成するために不可欠です。
$config[code] not found機能の設計
効果的なサービス提供管理者は、サービスをユーザーフレンドリーで競争力のあるものにし、顧客に関連性のあるものにするために、新しいシステムを設計および実装します。これには通常、改善が必要なサービスを検出するために職場を分析することが含まれます。たとえば、長い待ち行列を経験している銀行で働いているサービス提供マネージャは、銀行がモバイルバンキングシステムを採用して、顧客が自分の家やオフィスから取引できるようにアドバイスすることができます。マネージャーはまた、既存のサービスを見直し、効率を高めるために適切な調整を行います。
関係を構築する
顧客、サプライヤ、ビジネスパートナーとの強い関係を築き維持することは、顧客満足度を向上させるための鍵です。たとえば、病院でサービス提供責任者として働いている場合、医薬品や医療機器のサプライヤとの積極的な協力関係を維持することは、不足や金融危機の際にも効果があります。これらのサプライヤは、短期間で商品をあなたの施設に配達することができ、さらに後日に支払いを期待することさえできます。これにより、顧客への継続的なサービス提供が確実になります。
今日のビデオ
苗木によってあなたにもたらされた苗木によってあなたにもたらされた記録を残す
優れた記録管理慣行を持つ組織は、説明責任と効率性を高めるという目的を達成することがよくあります。効果的なサービス提供マネージャとして、顧客の苦情、販売、消耗品、会議の議事録を正確に記録することに集中できます。これにより、サービス品質を向上させることができるすべての情報を追跡し管理することができます。たとえば、スーパーマーケットで仕事をしている場合、製品販売の品質記録を保持しておくと、特定の製品の在庫がなくなったときにそれを検出して、注文を増やすことができます。
やる気を起こさせる同僚
熟練したチームと仕事をすることで、キャリアの目標と目的を達成する可能性が高まります。スマートサービスデリバリーマネージャーは彼のチームの福祉を優先し、メンバーが高い士気を持っていることを確認します。そのためには、まず自分のビジョンを自分のチームと共有し、そのチームに部門の目標設定に貢献させることから始めます。あなたのチームが目標を達成できていない場合は、例えば、彼らの技術的能力を高めるためのトレーニングプログラムを組織することによって、あなたの信頼と彼らに対する信念を示してください。優れたサービス提供マネージャは同僚を尊重して扱い、キャリアアップの機会を提供します。
