デルタは、顧客ロイヤルティの鍵は無料のものであると考えています（ウォッチ）

航空会社はちょうどそれが3月から始まるその最も長い国内線のいくつかの上にすべての乗客に無料の食事を配り始めると発表した。これは、デルタ航空のフライトですでに無料で提供されているスナック、エンターテイメントのオプション、毛布に加えてです。

景気後退の間、多くの航空会社はコストを削減する方法としてこれらの無料オプションを削減しました。考えは、それらを十分にひどく欲しがっていた顧客がただ余分に支払うことになるということでした。そして、非常に多くの航空会社がこれらの品目を切り取って以来（ハワイアン航空が無料の食事を切り取らない唯一の米国の航空会社でした）、何人かの顧客はささいなことに余分に費やしました。

「無料」が顧客ロイヤルティの鍵になりますか？

しかし、経済が改善している今、航空会社はより多くの選択肢を提供し始めています。将来的には、デルタ航空でフライトを予約する（または少なくとも最初にデルタ航空にアクセスする）ためだけに、これらの追加料金をお客様が十分にいただければ幸いです。

また、食事、毛布、娯楽施設なしで東海岸から西海岸への長いフライトを経験したことがあれば、これらの小さなことにどれだけの価値があるのか​​を理解できるでしょう。

ShutterstockによるDelta LAX写真