多くのスタートアップはますます苦労していますが、顧客との関係は会社の内部的なストレスや調整に苦しむべきではありません。忠実な顧客基盤と確固たるブランドの評判を確立することはスタートアップにとって最優先事項であるべきです、なぜならそれらの顧客はそれが様々なレベルの成長に移行するにつれてそれを維持するからです。
企業は、予防策を講じ、分析を監視し、運用システムを改善することによって、多くの一般的な落とし穴を回避できます。
$config[code] not found顧客関係を台無しにすることができるスタートアップの間違い
誤解
社内と社内の両方の通信ミスは、顧客との関係を破る可能性があります。リーダーシップはチームに対して透過的であるべきであり、従業員が効果的にブランドを表すことができるように正確な製品およびサービス情報を提供するべきです。不正確な小売情報は購買経験に悪影響を及ぼす可能性があります。
このような問題に対処するために、すべてのウェブサイトとソーシャルメディアのコミュニケーションが明確で率直であることを確認してください。追加のサポートが必要なクライアントに回答を提供するには、よくある質問のページを含めてください。あなたの会社はまた、トレーニングプログラム、ガイドライン、および従業員のためのワークフローを作成するためにトレーナーと人事担当者を雇うことを望むかもしれません。
不正確な記録
重要な顧客に電話をかけて、あなたの会社の電話番号が間違っていることを知ることほど恥ずかしいことはありません。これにより、コミュニケーションが容認できないほど遅れることがあり、それが会社のパイプラインに悪影響を及ぼす可能性があります。
顧客記録には、購買動向、商品の好み、マーケティングキャンペーンなどの正確な情報と関連するメモを含める必要があります。
顧客の記録が正確であると思われる場合でも、それらを更新するために時間をかけてください。あなたは、顧客が最近自分の住所を変更したことを知るかもしれません。それはあなたがその人または会社に製品を出荷しているならば重要な情報です。記録、顧客情報を確認するために、電話、Eメールのやりとり、および対面でのミーティングの間に少し時間がかかることがあります。
計画の欠如
会社が努力と結果を測定していなければ、スタートアップはその機会と成功に順応することができない。分析は、Web、スタッフ、および製品のパフォーマンスに関して非常に貴重な指標を提供します。マーケティング専門家、プロジェクトマネージャ、およびリーダーシップチームは、ビジネス分析ソフトウェアを使用して、今後の製品発売、業界の慣習、およびその他の実質的なイベントに備えることができます。
4.遅れた反応
スタートアップが顧客サービスのニーズに十分なスタッフを捧げないと、スタートアップは収益を失う可能性があります。電話で忙しいダイヤル信号、自動電子メール応答、またはドアを閉めているクライアントは、他の場所にビジネスを持ち込むことにするかもしれません。
あなたの会社がインバウンドの問い合わせに迅速に対応するのに苦労しているならば、ITヘルプデスクとカスタマーサービススペシャリストを雇うことを考えてください。クライアントから電子メール、電話、または質問があった場合は、ニーズに合わせて最適なリソースを使用して連絡を取り合うようにしてください。
5.解体
スタートアップが十分なフォローを獲得したら、CRMソフトウェアを購入して連絡先を管理し、パイプラインを開発し、販売を終了する必要があります。これらのソリューションへの投資を怠っている企業は、データニーズがそれらを圧倒しているので、すぐに組織の問題に直面するでしょう。
Excelスプレッドシートは、複雑で不必要な情報に悩まされる前にしかできません。 CRMソリューションは、チームがクライアントアカウントで共同作業し、請求書を作成し、そして売上を確立することを可能にします。
企業が混乱を避けるためのもう1つの方法は、ペーパーレスにすることです。サーバー、クラウドソリューション、およびオフサイトバックアップを探索して、文書を安全に保護します。定期的にデータをバックアップすることで、CRMデータベースおよびその他の機密情報を保護します。 IT部門は、定期的なテクノロジのメンテナンス、パスワードの変更、テクノロジの修復を行うことで、さらに高いレベルのセキュリティを強化できます。
スタートアップは、口コミ、オンラインレビュー、およびクライアントの認識に基づいてビジネスを成長させます。あなたの組織が誤解、混乱、または計画不良に苦しんでいる場合、これらの関係は危険にさらされる可能性があります。
スタートアップのニーズを満たすスタッフのリソースとテクノロジに投資することで、こうしたストレスの多い状況を回避します。
Shutterstockによるフラストレートした写真
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